探讨优质护理服务对提高肾结石术后患者满意度的效果

杨俊，杨冬季，姜玉娟

（盐城市第三人民医院，江苏 盐城）

0 引言

泌尿外科是临床中常见的科室，肾结石也是当前人群中的高发疾病，其发病率在逐年增加，如果不对其进行有效治疗，很容易转变为尿毒症，对人的健康安全造成很大的影响，因此，在临床治疗的过程中，通常采用手术方式来进行治疗，在术后对肾结石患者进行护理也是十分必要的[1]。相比于治疗工作来说，护理工作的作用也十分明显，只有对患者加以精心治疗，才能够有效改善患者的生活水平及生活质量，进而对于治疗效果带来一定程度的提升。因此，对于肾结石术后患者的护理将显得尤为重要。本文将采取优质护理方式，以肾结石术后患者的护理实例为研究基础，探究其护理措施的运用。

1 对象与方法

1.1 一般资料

选取我院2018年1月至2020年1月收治的患有肾结石的60例患者，将其分为观察组（30例）和对照组（30例），对照组男16例，女14例，年龄31～67岁，平均49.12岁；观察组男17例，女13例，年龄32～69岁，平均50.34岁，其中对照组患者采用常规护理措施对其进行护理，观察组患者采用优质护理的方式对其进行护理。两组患者在年龄、性别差异以及病情等方面均不存在统计学上的差别，具有可比性。

1.2 方法

对观察组和对照组的肾结石术后患者都采取常规护理，主要是对于患者常规用药以及体格检查等加以完成，并且对于患者的情况进行随时观察，对于可能出现的异常状况进行预防。而对于观察组，则在常规护理的基础上，采用优质护理的方式来进行护理。在优质护理工作的开展中，主要从以下几个方面来展开。

①手术过程护理，在手术前应当告知患者如何配合手术，以及手术前所应当准备的事情，使患者能够提前准备好，避免出现突发情况影响手术的进行。在常规护理中，患者家属容易被忽视，但其通常也面临着较大的心理压力和焦虑情绪，对此医护人员也应当通过交流沟通等方式，使患者家属对于手术过程有着比较详细的了解，也能够缓解其压力与恐惧[2]。另外，在手术过程中，医护人员应当指导患者使用正确的手术体位，并且对于手术后患者所应当注意的事情加以指导，为患者提供缓解痛苦的方式，并且也告知患者家属所应当注意的情况，包括手术后的饮食情况、患者伤口的护理方式以及患者日常起居的照顾方式等，使患者家属能够采用科学合理的照料方式。同时，密切关注患者的恢复情况，并指导其进行适当的体育锻炼

②日常护理，包括饮食护理、如为患者提供适当的饮食指导，选择清淡的且营养丰富的饮食，以及运动护理、如引导患者进行适当的训练，保证其身体健康，还有生活指导、如给予其一些生活建议，帮助其在生活中能够尽可能少的避免出现病情加重等情况，最后是病情观察，对患者的身体情况及康复情况有明确的了解，能够根据其身体状况来开展科学的治疗方案[3]。

③健康教育，还应当注重对于患者的常规健康教育，通过医院知识宣讲、肾脏疾病相关知识讲座等方式，让患者能够对肾脏疾病产生的原因、肾脏疾病的发病原理以及肾脏疾病的治疗方式进行了解与掌握，并且对于肾结石术后的一些自我护理方式进行讲解，从而让患者在今后的生活中能够更好的改善自己的健康水平[4]。护士应当开展健康指导，帮助其了解自己生活中应当注意的事情，并向患者和家属多讲授疾病相关知识，帮助其能够正确面对疾病，并且多与其他患者沟通交流，避免在治疗上走弯路，使患者能够保持积极向上的心态来面对疾病的治疗。加强对于患者的健康教育，健康教育是优质护理工作中的重要部分，健康教育工作的开展不仅能够促进患者在住院期间能够更快痊愈，也能够帮助其在日后的康复和生活中健康生活，避免产生后遗症和并发症。

④心理护理，对于患者来说，有效的心理疏导也是十分重要的，很多肾结石术后患者由于自身身体情况的影响，不利于患者社会交往活动的开展，容易产生焦虑、抑郁等不良情绪，造成对患者的精神压力和经济压力的增加。面对这种情况，护士应当对其进行有效干预，帮助其开展心理疏导活动，使其能够更好的面对生活和工作，克服自己内心的焦虑、抑郁等情绪，以一种积极向上的态度来面对生活。

⑤出院护理，出院护理属于延续性护理干预方式，在患者出院后，护理人员也应当做好随访工作，采用延续性护理干预方式。一般情况下每个月对患者进行1次家庭随访，对于患者的情况进行了解，对患者和家属可能存在的疑问加以解答，并且对于患者提供适当的护理支持，使其能够在生活中更加积极的工作、学习以及娱乐[5]。在患者出院以后，要指导患者进行规范的生活作息，按照医嘱服用药物，并定期到医院检查身体恢复情况、有无并发症等，患者如果有问题可以及时与医护人员沟通，寻求相关的帮助。

1.3 观察指标

在本次研究中，观察指标主要是患者术后护理的满意度、术后并发症情况。

2 结果

2.1 两组患者的护理满意度对比

在护理后，对两组患者的满意度进行调查后发现，观察组患者的满意度明显高于对照组患者，见表1。

表1 两组患者护理满意度对比（n,%）

2.2 两组患者的术后并发症情况对比

在护理后，对两组患者的并发症情况进行汇总和分析，发现观察组的并发症发生率明显低于对照组，见表2。

表2 两组患者并发症发生率对比（n,%）

3 讨论

近年来，随着医疗政策的不断改进，患者在医护关系中所处的地位也不断发生改变，而医疗纠纷问题也呈现逐年增加的趋势，造成了恶劣的社会影响，因此，在这种社会背景下，医院为了维护其良好形象，也越来越多的从患者的角度来进行思考，提供更加优质的服务，而优质护理工作模式的应用就是当前医院改革过程中的重要方式。对于肾结石患者来说，其主要的治疗方式就是手术治疗，通过传统的开放式取石或者微创取石，来将体内的结石取出，从而能够有较好的效果。在肾结石患者的术后护理中，对其开展优质护理干预能够有效改善其临床症状。优质护理干预是一种有效的护理方式，能够使患者感受到来自全方位的关心与帮助，并且能够很好的改善患者的临床症状，使其能够降低并发症出现的情况，康复水平得到提升，患者对于医院治疗与护理的满意程度也明显提升。在本次研究中发现，采用优质护理服务后，患者的护理满意度达到93.33%，这与对照组之间有较大的差别，说明其具有较好的提高护理满意度的效果。此外，优质护理服务后，患者的并发症发生率也降至3.33%，与对照组之间也有较大的差距，也显示出了优质护理对于患者并发症的明显改善。

总之，优质护理干预在肾结石患者术后的临床护理中具有十分重要的意义，应当广泛应用于临床护理中。