精细化献血护理服务在血站献血者的应用效果分析

曹美琴

（山西省临汾市中心血站，山西 临汾）

0 引言

献血为社会公益事业的重要内容，是维持医疗机构临床用血的重要举措，通过储备充足的血液资源，以应对突发事件，显著降低因血容量不足导致的死亡事件，推动医疗事业持续化发展。近年随着我国居民生活水平不断提高，无偿献血不断增多，为确保血液供给有效性，降低血液报废率，开展有效的护理服务尤为重要[1]。既往传统护理服务存在一些弊端，考虑无偿献血者对无偿献血认知存在一些不足，会引起无偿献血期间的一些不良反应，影响献血者无偿献血的积极性，无偿献血期间的有些献血不良反应会对无偿献血者心理上造成一些恐惧。探究适配护理服务模式尤为重要[2]。本研究笔者特采用精细化献血护理服务，对其有效性开展如下探讨。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2019年10月至2020年12月笔者血站接受献血者为分析对象，共计160例，借助数列分布进行随机抽签划分小组，一组纳入传统组80例，男38例，女42例，年龄区间19-47岁，均数为（30.28±2.51）岁，其中本科及以上学历40例，大专学历22例，中专及以下学历18例；一组纳入精细组80例，男40例，女40例，年龄区间18-45岁，均数为（30.31±2.45）岁，其中本科及以上学历38例，大专学历26例，中专及以下学历16例；两组献血者基线资料做统计分析差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

传统组予以传统护理服务，主要包括献血资料管理、献血环境卫生管理及献血期间健康宣教等，进行血液采集，针对采血后注意事项对献血者进行讲解。

精细组予以精细化献血护理服务：（1）人文关怀理念：由传统护理理念向人文关怀护理理念转变，坚持以无偿献血者为服务根本，引入多元化护理服务模式，以满足献血者生理、心理等护理需求，给予患者人文关怀，于献血前借助有效沟通技巧，态度亲和、应答有礼，以促使献血者感受到关怀及尊重，提高献血者荣誉感，以增强献血者成就感、愉悦感及满足感，加强对心理健康关怀；于沟通期间，若发现献血者伴有恐惧、焦虑等不良情绪，需给予献血者有效心理支持，帮助其改善不良情绪，可通过聊天等方式，帮助其纾解内心不良情绪，以提高献血积极性[3,4]；（2）落实精细化护理服务，坚持无菌操作；工作人员需为献血者提供一个舒适、温馨的环境，接待时需主动热情，与献血者进行情感沟通，给予针对性护理干预，在献血者献血前填写献血者知情同意及健康状况征询表时，告知献血注意事项及献血成就，提高其荣誉感受；并于献血期间给予献血者饮用水及书籍等，针对献血者疑难问题进行答疑解惑。对无偿献血者体检并化验，以确保无偿献血顺利进行，待其献血结束之后，由工作人员安排休息及食物，避免出现献血不良反应，留观献血者15min，观察其有无不良反应发生及采血部位按压情况，待无不良反应并且按压不出血后，发放纪念品及献血证，方可离去。并考虑存在延迟不良反应等情况，可采用电话随访、发送短信等方式，针对穿刺点不良反应及有献血反应的情况进行随访观测，给予问候，促使献血者切身感受到献血益处，加强健康教育，提高献血积极性[5,6]。

1.3 评价标准

予以护理服务满意问卷表、短信及电话回访，针对服务态度、专业技术、整体质量等进行客观评估，献血满意度越高表明护理服务满意程度越高，献血者满意度≥95%，具有科学可信性；记录比对血液报废、头晕、冷汗、心慌发生情况。

1.4 统计学分析

2 结果

2.1 两组献血者护理服务满意问卷结果统计

精细组献血者于服务态度、专业技术及整体质量评分均高于传统组，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

表1 两组献血者护理服务满意问卷结果统计（/分）

表1 两组献血者护理服务满意问卷结果统计（/分）

2.2 两组献血者血液报废及不良反应发生率统计

精细组血液报废率略低于传统组，差异无统计学意义（P>0.05），精细组1例献血者表现心慌，传统组1头晕，1例献血者表现冷汗，1例献血者表现心慌，组间不良反应发生率比对，差异无统计学意义（P>0.05），见表2。

表2 两组献血者血液报废及不良反应发生率统计

3 讨论

献血作为医疗服务工作开展的坚强后盾，可有效应对外科手术、意外失血导致的血容量不足，挽救患者生命健康，降低死亡率；同时，科学有效的献血，可有效优化机体血液循环，以改善机体机能，具有可行性。近年，随着我国居民受教育水平不断提高，临床自愿献血者增多，考虑不同献血者受教育程度及机体耐受度差异，于献血期间，可能会有献血反应情况的发生，会影响献血者积极性，于献血期间开展有效的护理服务，以确保献血工作顺利实施。精细化护理服务模式作为临床护理改革重要内容[7]。随着献血等公益事业不断发展，临床针对献血者心理、生理状况提出更高要求，为满足献血者多元化护理需求，需引入全面、热情、舒适、方便的护理模式，特开展精细化献血护理管理措施，坚持以献血者为服务中心，通过多元化护理服务，以帮助献血者进行科学、高效献血，降低献血期间不良反应情况发生，确保采血有效性，降低血液报废率，优化有限血液资源，给予献血者情感支持，以提高献血积极性，推动无偿献血公益事业持续化发展[8]。经组间数据比对显示，精细组献血者于服务态度、专业技术及整体质量评分均高于传统组，献血者针对精细化献血护理服务认可度较高，主要与人文关怀开展相关，借助良好的情感沟通，提高献血者服务认可度；经血液报废率比对可知，精细组血液报废率略低于传统组，可一定程度也减少资源浪费；经安全性分析显示，精细组1例患者表现心慌，传统组1例继发头晕，1例献血者表现冷汗，1例献血者表现心慌，组间不良反应发生率比对，精细化献血护理服务利于降低不良反应，确保献血开展有效性。

综上，针对血站无偿献血者开展精细化献血护理服务，可提高献血者服务满意度，降低血液报废率及不良反应，整体效果显著。