基于“双元”育人的《汽车服务企业管理》课程改革与探索

曹克晶

摘 要：汽车服务企业管理是一门综合性比较强的课程，包括理论和实践两个部分，现在汽车类专业都将该课程作为专业课程，工科类专业开设管理类课程的主要原因是社会需要具有一定管理能力的技术人才，为技术性人才的职业规划做好准备，特别是有利于技术型人才走向管理岗位。本文以校企合作共建课程为出发点，提出课程改革措施，促进产教融合校企合作，实现“双元”育人。

关键词：双元 汽车服务 企业管理

Curriculum Reform and Exploration of “Automobile Service Business Management” Based on “Dual Element”Education

Cao Kejing

Abstract：Automobile service business management is a relatively comprehensive course， including theory and practice. Now automotive majors use this course as a professional course. The main reason for engineering majors to offer management courses is that the society needs to have technical talents with certain management ability prepare for the career planning of technical talents， especially for technical talents to move into management positions. This article takes the school-enterprise cooperation to build a curriculum as the starting point， proposes curriculum reform measures， promotes the integration of industry and education， and school-enterprise cooperation， and realizes "dual" education.

Key words：dual element， car service， business management

1 引言

汽車服务企业管理课程能够有助于专业培养懂技术、善经营、会管理的应用性人才。但是目前该课程的建设存在以下问题：首先，课程大纲设计无法满足专业人才培养目标，每个专业人才培养方案的制定都是对社会需求和行业需要进行充分调研的基础上，如果课程大纲的设计不能辅助于专业的培养目标，也就说明课程培养的学生不是行业和社会需要的人才。其次，实践环节设计无法锻炼学生的岗位技能，导致了学生学用分离，作为一所培养应用型学生的院校，课程开发应该重视培养学生具有较强的应用能力。最后，课程考核方式比较落后、评价标准比较简单，目前的课程多采用期末成绩+平时成绩为主，只重理论知识考核轻实践技能考核，无法真正的检验学生的实践应用能力，而且课程考核只重视结果考核，忽视过程性考核，导致学生在学习过程中态度不够端正，学习积极性欠佳，以上问题导致培养的学生只满足了课程要求，无法满足行业需求[1]。

2 课程改革的总体思路

2.1 以培养“应用型人才”为课程改革的基础

具备一定技术能力的人才一直都是企业的需求热点，但随着经济的不断发展，企业的需求也在发生着变化，他们现在需要具备一定的管理能力与沟通能力的技术型人才。技术型人才在刚进入工作岗位时，自身具有的技术能力可以胜任岗位需要，但随着工作时间和能力的提高，部分技术型人才要走向管理岗位，这时就需要具备基础的管理知识，掌握一定的管理技巧，才能够更好的胜任工作。所以本门课程改革的基础是培养“应用型人才”，也就是培养具有一定专业技术和管理理论的应用型人才，为更好的服务于地方经济做好人才的储备。

2.2 以“三化”为课程改革的原则

“三化”原则即工作任务课程化、教学任务工作化、工作过程系统化，其充分体现现代先进教育理念的教育教学方法。本课程改革主要以工作过程化为主体，对课程教学模块进行重新构建，即首先把本门课后的所有知识点进行重构和解构，重构成多个实际的工程任务，再将每个工程任务解构成多个知识点和技能点，按照工程任务进行教学设计，完成工作任务课程化，学生带着任务到企业中实践，实现了教学任务工作化，学生按照计划、实施、评价和反馈四个步骤完成工程任务，实现了工作过程系统化。

2.3 以“职业能力递进”为课改的目标

汽车服务企业管理课程的开发应以汽车服务企业各个岗位典型工作任务为核心，设定若干模拟企业氛围的职业学习情境，带领学生去企业进行实践，完成真实的工程任务，实现理实一体的教学模式，采取“以学生为中心”的教学方法，在课程设计的时候遵循由浅入深、阶级递进的原则，以职业能力提升为基础，合理的设计教学内容和教学方法，明确“基本技能-高等技能-管理能力”的能力进阶培养目标，打通“人人皆可成才”的上升通道。为学生在“职场”与“校园”之间的流动转换提供便利[2]。

3 汽车服务企业管理课程改革实践

3.1 创建课程三级矩阵模型

汽车服务企业管理课程改革以学校培养目标和才培养方案为依据，创建课程的三级矩阵模型，保证课程设计与专业培养目标相契合。课程矩阵包括以下三种：

一级矩阵：课程体系矩阵，每门课程都能在人才培养方案的毕业要求中找到支撑点，这是课程是否辅助人才培养目标的标准，所有毕业要求均要有课程作为支撑，否则专业人才培养方案中的毕业要求就形同虚设，无法完成人才培养的目标。

二级矩阵：课程单元矩阵，课程项目/模块/专题与课程教学目标的关系，对教学内容进行重构，设计出项目、学习模块或者学习情境，明确对教学目标的支撑，通过课程单元矩阵，可以判定大纲中需要补充或更新的内容。

三级矩阵：项目/模块矩阵，课点与模块任务目标的关系，任务目标是在教学目标基础上更加细化的学习目标，三级矩阵体现的是课点与任务目标之间的支撑关系，用以判定项目选择的合理性。

汽车服务企业管理课程依据人才培养方案中的毕业要求指标设计一级矩阵，结合一级矩阵的人才培养目标设计二级矩阵，结合二级矩阵中的任务目标设计三级矩阵，三个矩阵之间相辅相成，保障了课程设计能够满足专业人才培养目标，见表1-2。

3.2 校企合作共同开发课程

本门课程开发之初即与齐齐哈尔龙晟汽车销售服务有限公司签订了校企合作协议，课程的开发与实施借助汽车服务企业为平台，在对该企业的组织结构、岗位职责、管理制度、工作内容等进行充分的考察之后，与企业共同开发以部门划分为基础、以岗位技能为导向的应用性课程，按照企业的行政部、销售部、财务部、宣传部等多个部门，将教学内容划分多个教学模块，针对企业的每个岗位的工作特点和环境，设计本门课程的知识框架和能力训练模块，形成以岗位任务为导向的课程结构体系，为学生提供全方位、系统化的知识储备和技能训练，本课程的建设体现了企业与高校的双向互动、深度融合[3]。

3.2.1 “具体工作任务”向“学习任务情境”的转化

汽车服务企业管理课程将学习内容分为汽车服务企业组织与经营决策管理、人力资源与培训管理、质量管理、财务成本管理和企业文化与形象建设五大课程模块。结合企业的实际情况，每一个模块均设计一个或多个工作任务，并将工作任务转化为学习任务情境，每个学习任务情境均设置了任务工单，详细的阐述任务的内容、完成流程和检验标准。通过完成学习任务使学生能够掌握汽车服务企业管理的各个岗位工作流程，具备必要的汽车服务的基本技能与管理能力[4]。

3.2.2 采用“工作任務与学习情境一体化”教学法

课程改革离不开教学方法的改革，传统的教学方法主要是以讲授法、案例分析法、情境模拟法等为主，但理实一体的教学模式需要创新教学方法，比较有代表性的方法例如：“任务情境一体化”教学法。在实际的工作中开展有效的教学环节，首先要建立学习团队，通过“工作任务引出学习任务——分析问题组织分工——形成解决问题的最终方案——模拟学习情境”这样的过程，让学生在实际操作中发现问题，通过对知识的学习和任务的分析，找到解决问题的有效措施，并实施任务，最后进行总结和反馈，为下一阶段的学习打好基础，这样不仅提高了学生“五会”能力，也保证了学生在真实的环境中、真学、真做、掌握真本领。

3.3 优化考核方式

传统的考核方式比较单一，无法全面准确的掌握学生的学习情况，特别是忽视对学生学习过程的考核，因此本门课程考核方式采取形成性过程考核，该考核方式能够全面、客观、及时的对学生的学习过程和学习效果进行评价，而且考核主体是老师和企业两方面，这就避免考核主体单一的问题，保证考核的标准更加符合行业的标准。

实操考核需要根据学习任务情境制定具体的评分原则和标准.这些原则和标准是结合实际工作过程中的技能操作要点进行优化整合，主要考核学生的实际动手能力和应变能力，具体的考核标准是根据岗位工作要求为标准，从而考察学生是否掌握了岗位技能和素质，真正实现了学以致用，而非学以致考。

4 结语

汽车服务企业管理课程改革能够明确课程定位，通过课程三级矩阵模型实现课程在专业中的作用，通过校企合作共建课程使学生能够更全面地了解汽车服务企业的服务理念和运作方式，熟悉汽车服务企业管理的各个岗位工作流程，实现校企合作“双元”育人，通过课程考核方式的改革，使学生真正具备必要的汽车服务的基本技能与管理能力，更好地选择自己的岗位定位，能够面对不断变化的企业及市场环境，从而获得更大的发展机会。

参考文献：

[1]徐竞.“校企合作”在高校市场营销课程中的探索[J].技术与市场，2017，7.

[2]姚平，平甘泉.以职业能力发展需求为导向的高职英语教学改革研究[J].太原城市职业技术学院学报，2017，9.

[3]杜晓晖.校企共建《职业素养和能力开发》课程的探讨[J].太原城市职业技术学院学报，2018，7.

[4]周文英.校企合作视角下高职学生职业素养培育路径研究——以泉州轻工职业学院为例[J].太原城市职业技术学院学报，2020，6.