移动互联网时代关于高职院校图书馆个性化服务的思考

戴燕鸿

【摘    要】图书馆是高职院校不可缺少的重要设施，也是校园管理和服务工作的关键组成部分。作为广大师生获取知识与信息资料的重要场所，高职院校图书馆在建设发展过程中应该能够满足师生的不同需求，从整体上提高服务层次。而移动互联网时代的到来对信息资源提出了大量需求，对其要求也越来越严格，传统的高职院校图书馆服务模式已逐渐落伍，必须要在新时代结合用户需求创新服务模式，才能够获得广大师生的认可。本文针对移动互联网时代高职院校图书馆个性化服务的主要特点进行分析，结合当下存在的问题提出科学合理的服务模式。

【关键词】移动互联网时代  高职院校图书馆  服务理念  以人为本

中图分类号：G4      文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.22.001

图书馆的主要作用就是对各种图书资料进行收集与整理，为读者的学习和研究提供参考依据。从高职院校发展角度来看，图书馆能够为师生提供各种教学服务与科研服务。随着师生对图书资源需求的不断改变，对图书馆的个性化服务要求也变得越来越严格。这就需要高职院校图书馆积极顺应当前移动互联网时代的发展趋势，构建新型的个性化服务模式。但在个性化服务过程中依然存在很多问题亟待解决，这也是高职院校在图书馆发展过程中必须要深度思考的问题。

一、移动互联网时代高职院校图书馆服务面临的新要求

伴随着信息化时代的到来，高职院校图书馆传统管理模式已无法满足师生的实际需求，图书馆服务也面临着更高的要求，通常表现在以下几个方面。

首先，在移动互联网时代，高职院校图书馆应当利用网络技术和计算机技术为在校师生提供更加高效的服务。其次，要分析不同读者的心理需求，面对差异性的阅读需求，为读者提供有针对性的阅读服务。第三，使读者在查阅图书资源时能够在短时间内找到自己需求的图书资料，获取更加便捷的服务。最后，在移动互联网时代，图书馆内还应当提供数字化与网络化服务，让广大师生可以在手机和电脑等终端进行阅读，打破空间和时间的限制，获取自己想要的资源。

二、高职院校图书馆开展个性化服务的重要性

（一）满足了不同用户的个性化信息需求

高职院校内不同用户在学习基础、性格爱好等方面都存在明显差异。对此，高职院校图书馆在个性化服务过程中，要满足不同用户的个性化需求。而开展个性化服务的前提条件就是要充分了解用户的个性需求，并提供更加完善的服务。在精准掌握用户知识结构和内心倾向之后，从信息需求和行为方式等方面刺激用户内心的需求，确保用户能够通过更加便捷的服务检索功能获取信息。在图书馆个性化信息服务模式中，主要包括个性化信息定制、电子邮件、信息推送等相关内容。

（二）改变了学术科研环境与用户行为

从当前高职院校图书馆建设发展情况来看，教学科研、学术科研环境的改变对其发展带来了巨大的影响。特别是在移动互联网技术的影响下，为了能够进一步推动高职院校科研工作的发展，必须要对图书馆服务功能进行完善，提供个性化服务。除此之外，从用户行为变化角度来看，伴随着计算机技术的全面普及，高职院校内的大部分师生都开始通过网络的途径获取资料信息，以往到图书馆查阅信息资料的方式相对减少。所以，在学术环境和用户行为变化的基础上开展个性化的图书馆服务具有十分重要的现实意义。

三、移动互联网时代高职院校图书馆个性化服务的主要特点

（一）基本功能相似，操作便捷

从当前高职院校图书馆信息调查中可以得知，大部分院校图书馆都具备了用户信息查询、电子期刊、数据库以及目录检索等功能。由于图书馆服务人群基本一致，所以大部分高职院校图书馆使用的信息系统、风格以及网站界面都十分相似。不管是在内容上还是形式上，高职院校图书馆的信息化服务都不够丰富，智能化水平有待提升。虽然在信息化系统中涉及个性化与信息化服务，但是并没有提供更加全面的信息检索服务。除此之外，用户在院校图书馆专属网站上可以根据个人喜好来制定页面风格，但这些都是表面形式上的个性化服务，部分读者的个性化需求依然没有得到满足。

（二）可以实现校外访问

现如今，很多高职院校都开设了图书馆访问功能。而要想访问图书馆，必须要选择图书馆专用的访问工具和代理服务器来访问图书资源，但是这些版权持有者和数据库商都具有较强的版权保护意识，为图书资源在校外服务推广以及提供智能化个性服务带来了巨大的压力。移动设备终端访问资源也面临着很大的负担，所以版权意识问题十分重要，而开展个性化服务则能够有效改善这一问题。

（三）个性化服务信息更加精准

高职院校校内用户获取图书信息的主要目的就是为了判断某一事物的正确性，在认知方面对自己形成肯定。如果用户获取的信息很有帮助，那么信息就会满足用户的相关需求。否则信息就会增加用户对问题的不确定性，进而放弃探索该信息。而开展个性化服务可以让用户在图书资料库中查找自己需要的信息，如果没有相关信息还可以更加便捷地转换到其他查找渠道，从而更加高效地获取信息数据，在短时间内获取精准信息。

（四）信息载体数字化

在移动互联网时代较为复杂的社会背景下，信息传输效率的不断提升使传统纸质文献获取方式也发生了很大的变化。而將移动互联网技术应用在知识经济领域中，就会使数字化图书馆信息载体类型变得更加丰富，从普通印刷发展成为微缩印刷，从文字转向声画等等。不同的信息资源都聚集在当前这个信息发达的时代，网络信息也成为更多高职院校用户获取图书信息资源的重要途径。

（五）信息渠道多样化

在科学技术不断发展的背景下，各种网络终端产品也陆续出现在人们的视野中，人们可以在短时间内，在任何时间、任何地点获取到信息资源，不仅提高了信息资源的查找速度，同时也提高了信息资源的精准性。而除了使用电脑浏览网络之外，用户还可以用智能手机或平板电脑获取信息资源。这也是当前移动互联网发展背景下高职院校图书馆发展的主要特点之一。

四、移动互联网背景下的高职院校图书馆个性化服务问题

（一）信息服务模式单一

伴随着移动互联网时代的到来，传统高职院校图书馆所提供的服务模式已无法满足当前社会的发展趋势，图书馆的服务模式发生了巨大改变。然而，部分高职院校图书馆并没有认识到图书馆信息化建设的重要性，也没有考虑读者的实际需求和习惯，忽略了电子图书服务的高效性与便捷性。如果高职院校图书馆无法了解数字化图书馆建设的重要性，不关注读者的阅读需求和习惯，就无法将电子图书馆服务的便捷性充分发挥出来，也就无法利用信息化技术和智能化技术带动高职院校图书馆良好发展，这也是图书馆整体服务质量无法得到提高的主要原因。

（二）图书馆工作人员主动性不强

高职院校图书馆建设面向的是全校师生，其任务就是为师生读者提供更加周到的科研、教学以及信息服务。但是，部分高职院校图书馆管理人员并没有发挥出自身的主观能动性，缺少完善的绩效考核制度，导致很多馆内工作人员日常工作缺乏激情，缺少推动图书馆朝信息化方向发展的动力。具体表现在图书馆工作人员在日常服务工作中对读者的态度较为冷淡、对待信息化改革工作缺少激情、缺少职业规划等等。

（三）信息资源建设不完善

在高职院校图书馆实施个性化服务过程中，信息资源是不可缺少的基础。然而，当前很多高职院校并没有对信息资源的引进加以重视，信息资源的挖掘程度不够深入，导致大量信息资源被浪费，如只是结合当前现有的馆藏资源开展建设，并没有充分利用移动互联网资源，很多师生用户的多元化需求无法得到满足。另外，以往的图书馆信息化管理模式和个性化信息服务之间存在很大的差别。如果信息建设不完善，将会严重限制高职院校图书馆个性化服务的发展，因此构建共享型信息资源搜索系统和内部资源整合系统，是移动互联网时代高职院校图书馆信息化建设的关键任务。

（四）信息技術水平有待提升

高职院校图书馆所提供的信息技术服务基本上都依赖于网络技术的完善，需要先进的信息技术作为支持。通过构建信息化系统，可以为图书馆自动化发展奠定良好基础。信息技术一般需要专业技术人员安装智能化软件来实现。从技术角度来看，很多高职院校的图书馆信息服务系统都存在信息检索不全面、垃圾信息干扰以及运行稳定性不强等问题。对此，要想推动图书馆信息服务朝个性化方向发展，就必须对相关信息技术进行不断完善。

五、移动互联网时代高职院校图书馆的个性化服务模式

（一）树立以人为本的服务理念

在高职院校图书馆个性化服务模式当中，要想真正实现个性化发展，就必须要为读者提供有针对性的服务。在此过程中，高职院校图书馆在服务理念方面要做出改变，树立能够满足移动互联网时代发展趋势的图书馆服务理念，将读者作为服务中心，为他们提供各种所需服务，从而真正做到以人为本，为读者提供更加周全的服务。在实际工作过程中，还要对读者的实际需求进行深度分析，遵循以人为本的服务原则，充分满足不同读者的个性化需求。目前，智能手机的出现，使微博、微信成为用户手机终端中不可缺少的重要软件。尤其是“微信公众号”的出现，增进了用户和读者之间的双向互动。对此，高职院校应当充分发挥出微信公众号的优势，为读者提供更加周全的个性化消息通知，满足院校师生读者的个性化需求。

（二）持续更新服务内容

在移动互联网时代，网络技术和计算机技术是不可缺少的重要条件。对此，高职院校图书馆应当充分发挥网络技术和计算机技术的优势，对服务内容进行不断完善，全面提升广大师生读者的阅读服务质量。在具体更新方面，主要内容包括以下四点：一是要构建个性化服务平台。在平台中将借阅、答疑、反馈等相关内容结合在一起，使读者能够在服务平台上顺利完成图书借阅，提出自身存在的疑问。二是图书馆可以采用CD-RPM服务器，为多个用户提供所需求的服务，像信息检索、图书查询以及在线咨询等等。三是要构建科学合理的个性化数据库，这一数据库主要针对的是教师和学生群体，能够真正实现新型的个性化服务模式。四是要与兄弟院校之间加强交流与合作，从而完成资源共享。读者不仅可以查询到关于本院校的图书信息，还能够了解外校的图书信息，从而扩大读者的阅读范围，为读者提供更加完善的资源服务，提高高职院校图书馆的个性化服务水平。

（三）构建新型的管理服务团队

在高职院校图书馆建设发展过程中，虽然外界认为并不需要太多的人才支持，但是大部分高职院校图书馆都存在人才紧缺的问题。在移动互联网时代发展背景下，高职院校图书馆的人才断层问题较为严重，馆内人员的整体素质无法满足新时代图书馆个性化服务要求。面对这样的问题，高职院校必须要加大人才培养力度，构建一支能够满足移动互联网时代发展需求的人才队伍。在此基础上，还要结合管理服务人员的实际情况，制定出具有针对性的培训方案，组织广大员工开展培训，特别是要加强网络技术、计算机技术等方面的相关培训，图书馆更是要加以重视。高职院校还要加大图书馆建设发展的支持力度，酌情开设与图书馆服务相关的管理专业，从而为图书馆后续发展提供高质量的人才力量。

（四）构建完善的读者信息档案

对于高职院校图书馆而言，师生基本信息是开展读者分析的重要资源。图书馆要想从多方面获取师生信息，就必须要利用各种途径来构建完善的数据信息库。在此过程中，一是可以利用借阅信息导入的方式获得读者每次借阅填写的数字信息，利用图书馆内部的管理系统，将借阅信息导入其中，从而构建完善的借阅档案。二是高职院校的教务处、科研处等相关部门要在遵循可用性原则的基础上对读者信息进行分类建档，在每个季度都要对读者信息进行定期维护与更新，在完成系统设置的前提下，为用户推送需要的信息资源。除此之外，信息库的建设不应局限于图书馆自身馆藏资源建设，还要延伸到其他资源当中，构建有效的馆藏资源信息共享机制，丰富图书馆信息资源的同时，也要满足更多读者的实际需求。比如，对于读者的信息库收录和建设，要对读者的院系、专业以及学术科研方向进行了解，丰富信息库的内容，为读者构建一个更加完善且个性化的数据信息库。

（五）引进先进的技术

现代化信息技术是移动互联网时代高职院校开展个性化信息服务的基础条件。对此，高职院校一定要充分发挥出信息化技术的优势，对服务方式和服务手段进行改进，建立起完善的动态化读者信息库。在创新思想的引导下，还要对图书馆信息资源进行整理，最大限度地满足读者实际需求，构建良好和谐的关系，及时为读者提供更加贴心的服务。网络是一个多元化的复杂环境，图书馆网络系统建设要想获得良好的效果，就必须要做好前期的调研工作，了解师生的实际需求，制定出更加优良的推广计划，确保图书馆服务能够更加全面和具体。

综上所述，在移动互联网时代，高职院校一定要深入分析图书馆服务过程中存在的问题，结合实际发展情况，遵循“以人为本”的服务理念做好相关调查工作，对自身的服务内容进行完善，培养出更加优秀的管理服务队伍，形成新型的个性化服务模式。

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