六步标准沟通流程在老年肺癌患者护理沟通中的应用效果分析

高飞

【摘 要】目的：探討六步标准沟通流程在老年肺癌患者护理沟通中的应用效果。方法：将我院2019年1月至2020年12月80例老年肺癌患者，数字表随机法分两组。对照组给予常规护理，干预组实施常规护理联合六步标准沟通流程。比较两组护理前后生活质量评分、抑郁汉密尔顿量表评分、满意度。结果：护理前两组生活质量评分、抑郁汉密尔顿量表评分比较（P >0.05），而护理后干预组生活质量评分高于对照组，抑郁汉密尔顿量表评分显著低于对照组（P <0.05）。干预组满意度高于对照组（P <0.05）。结论：老年肺癌患者实施常规护理联合六步标准沟通流程效果确切，可缓解抑郁和改善生活质量，提高其满意度。

【关键词】六步标准沟通流程；老年肺癌患者；护理沟通；应用效果

肺部肿瘤是常见的恶性肿瘤，多发生在中老年人。其发病率和病死率较高，严重影响了患者和家属的生活质量。现在治疗肺癌的主要方法是外科手术，但是一旦进入晚期，治愈的可能性就非常小。临床护理病人难度较大，应重视对病人心理状态和身体康复的梳理，护理人员面临很大的压力，正确的沟通方式是关键[1]。以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理职业内涵，全面提高护理服务质量是现代护理的要求。护士满意度不仅是病人及家属对护理技术的满意，更重要的是对服务质量、医院人文环境的满意。而护理人员的沟通能力和沟通质量直接反映了病人对护理工作的满意程度。本研究探析了六步标准沟通流程在老年肺癌患者护理沟通中的应用效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院2019年1月至2020年12月80例老年肺癌患者，数字表随机法分两组。每组例数40。干预组，年龄62岁～79岁，平均年龄（67.45±2.71）岁，男27例，女13例。对照组。年龄61岁～80岁，平均年龄（67.21±2.56）岁，男28例，女12例。两组一般资料统计（P>0.05）。

1.2 方法

对照组给予常规护理，干预组实施常规护理联合六步标准沟通流程。（1）看：护士与病人进行礼貌、简短、礼貌的沟通，观察他们的面部表情和身体动作，评估他们的精神状态。（2）自我介绍：自我简介，带领病人进入病房，介绍同一间病房的病人。指导病人互相交流，告知医院的设施位置及注意事项。（3）告知：告诉病人肺癌病人的治疗和用药情况，用通俗易懂的语言讲解疾病知识，尽量柔和地交流，鼓励病人诉说自己的感情，表达同情之情。（4）问：问病人自己的感受，引导病人表达自己的疑问和需要，希望得到什么样的帮助等等。（5）回答：解答病人疑问，根据实际情况讲解戒烟对疾病治疗的益处；根据病人疼痛情况告知主治医师，引导病人采取转移注意力的方法。（6）再见：沟通结束后，确认病人的怀疑是否完全消除，告知病人安排下一步工作，必要时请病人按铃，问好后礼貌离开。

1.3 观察指标

比较两组护理前后生活质量评分、抑郁汉密尔顿量表评分、满意度。

1.4 统计学处理

2 结果

2.1 生活质量评分、抑郁汉密尔顿量表评分 护理前两组生活质量评分、抑郁汉密尔顿量表评分比较（P>0.05），护理后干预组生活质量评分高于对照组，抑郁汉密尔顿量表评分显著低于对照组（P<0.05），见表1。

2.2 两组满意度比较 干预组满意度高于对照组（P<0.05），见表2。

3 讨论

肺癌是常见的恶性肿瘤之一，为了保证这部分病人的综合治疗效果，在不断完善化疗方案的基础上，应加强对病人的护理。在护理方面，全面满足了病人在临床各环节的护理操作需要。对老年肺癌化疗病人，六步标准的沟通流程取得良好的效果。护理人员能在短时间内掌握沟通技巧，提高自己的沟通技巧，了解病人在沟通过程中的需要和心理状态，为病人实施良好的护理措施，增强病人合作[2]。老年功能减退，对疼痛的耐受力下降，从而影响肺癌患者的心理状态，各种消极情绪的积累加重了老年肺癌患者的痛苦，要提高护理质量，促进患者康复，必须采取积极的沟通方式，唤起老年肺癌患者的治疗期望和生存信念。老年人肺癌患者由于年龄大，多伴有躯体疾病，护理困难，沟通效率低下，护理差错频发。六步法标准沟通流程是全新的护理流程，使护患沟通过程规范化，使护士通过不断的学习，提高对老年肺癌病人护理需求的认识，掌握老年肺癌病人的心理特征。在沟通过程中熟练运用沟通技能，赢得病人的情感信任。明确沟通的目的和内容，针对不同病人的心理痛苦采取相应的心理护理措施，帮助病人摆脱心理痛苦的困境。本研究显示，干预组生活质量评分高于对照组，抑郁汉密尔顿量表评分显著低于对照组（P<0.05）。干预组满意度高于对照组（P<0.05）。

综上所述，老年肺癌患者实施常规护理联合六步标准沟通流程效果确切，可缓解抑郁和改善生活质量，提高其满意度。

参考文献

[1] 谢小勤，张小英.优质护理干预措施在单孔胸腔镜下肺癌根治术老年患者中的应用效果[J].中国当代医药，2020，27（27）：195-197.

[2] 刘华艳.六步标准沟通流程在老年肺癌患者护理沟通中的应用方法及预后效果[J].实用临床护理学电子杂志，2020，5（11）：130，132.