快递中心管理改进研究

叶千禧　卢荣花　梁红静　王子琪　刘雯　王苗苗　盛宥岚　余瑾

摘要：文章以江苏省南京市江宁大学城为例，通过实地考察和网络问卷调查的形式对高校快递中心“最后一公里”的配送问题进行调查分析。通过调查发現，江宁大学城的高校快递中心存在配送服务标准缺乏，安全性较低;寄取快递服务方式落后;配送业务量波动性大;包裹外包装的资源浪费等问题。为解决上述问题，提出多种对策和建议，整合现有资源，改善高校快递中心的取件配送模式，以期有效解决校园快递中心的“最后一公里”配送问题，提高派件效率，以此有效避免因各种人为因素造成的包裹损坏，保护学生和商家的利益。

关键词：高校快递中心;最后一公里;智能快递柜自取模式 ;资源再利用

一、研究背景

近年来，在“互联网+”背景下，各类电子商务平台云集并得到很大程度的普及与发展，“APP购物”已经成为消费者购物的首要选择，网购、收快递已成为大多数人生活中不可或缺的重要内容。在校大学生也成为线上购物群体的庞大组成部分，在校园内进行快递业务将会为快递公司带来极大的商机，尤其是B2C、C2C型交易模式典型特征就是订单数量大、差异化大，快递行业也必将发展健全在价格、服务、信息等方面更加公开透明与安全，早在2018年国务院中央发布《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》中，支持校园快递管理的发展与完善。基于以上情况以及对高校快递站的实地考察进行建议和具体的改进方案，大力推动高校快递行业的整合型发展。而庞大的校园网购业务带来了巨大的校园快递服务服务问题，随之也产生了校园快递服务的“最后一公里”配送的难题。本文以江宁大学城为例，基于问卷调查结果分析校园快递中心管理模式的现状，找出快递中心管理运营中的问题，并针对问题提出相应的解决方法。

二、江宁大学城快递中心发展现状、问题及原因分析

（一）江宁大学城快递发展现状、问题

1. 高校快递站点拥堵，快递取件体系混乱

以江宁大学城南京工程学院为例，南京工程学院快递站点单一，在人流量大的时间段极易造成时间的浪费。同时由于单一的快递站点内部工作人员数量不足，以短信形式收发的取件形式，会出现师生未能及时接收或者多次接收取件信息的现象和货物摆放无序混乱，工作人员重复扫描同一货件的问题，造成劳动力资源的浪费;在快递配送需求量大的电子购物节时，快递站点内的货架无法全部容纳大量的货物从而出现爆仓现象，造成快递站拥堵取件人取件时的不方便。

2. 寄取快递服务方式落后，服务模式单一

快递站还是以传统的现场取件方式为主，缺乏合适的配送场地，导致取件拥堵、时间限制、错取快递等问题频生。而在这种传统的取件模式下，仓库货流量大所导致的工作人员服务态度不良的问题也无法合理解决，摩擦与纠纷时有发生。提供单一的寄取服务，并未能提供多样化的服务以增加附加值，提高利润。

3. 快递包装处置不合理

校内没有快递回收与再利用的完整体系，大多数学生也没有快递包装资源再利用的意识。导致快递包装材料没有得到合理处置，大量的快递包装堆积、乱丢乱放。而学校庞大的快递需求形成的快递包装垃圾，不仅造成资源的浪费，也给学校的垃圾处理以及环境保护造成负担。

（二）江宁大学城高校快递中心存在问题的原因分析

1. 快递物流公司、高校快递中心服务意识不强。快递公司将货物运输到高校快递公司是物流“最后一公里”所属范围，快递公司对消耗更多资源管理服务最后一环节的积极程度不高;高校快递中心没有建立完善的快递货架模式，师生没能及时接受快递到站信息，没能体验到高校快递中心的优良服务。

2. 配送波动性大，快递公司与高校快递中心之间未建立良好的沟通体系。由于不同时间段快递配送需求波动大，快递公司与高校快递公司不及时沟通则容易出现爆仓等问题，导致师生找快递、拿快递难问题。

3. 快递站点管理模式落后。快递站点货架货号设置不合理，引起快递摆放散乱，出现爆仓时满地找快递的现象，这一现象容易造成货损，取件人的利益受到损害;同时快递站点内的工作人员未能给取件人提供高品质的服务，快递被误认丢失现象的存在，造成取件人收取快递时的满意程度下降。在回收管理方面仍有待提高，以有更多的资金投入到改善服务中去。

三、高校快递中心问题解决方案及建议

（一）校园快递管理模式的改良

1. 快递站与商店共营

一些快递公司为了节省本钱，以获得更多的收益，根据校园里人流量较大、服务范围较广和地理位置较好的各种店面合作。这样的运营方式具有以下优势：第一，让商店的服务人员给学生提供相关快递服务，从而节省人力成本;第二，快递站不必特定地租用场地，减少了快递站的成本;第三，通过与各商店合营，可以有效地分散快递点取快递的人员，减少了因快递集中而产生拥堵现象的发生。

2. 引入“众包”模式

校内的快递服务业比较单一，除了派送快件和收件，基本没有其他的服务业务，学校的学生来源较为广泛，利用互联网，依托目前高速发展的电子商务，搭建专用的应用程序，方便有快递但没有时间取的同学发布宿舍楼信息和单次薪酬，相互之间不认识，但宿舍距离相近的同学可以选择为对方提供代取、代送包裹服务，并完善包裹全程信息记录和相关绑定人员信息及其诚信体系建设，用以保证包裹的安全性。这种模式的应用可以使同学们在校内随手便可帮取快递，赚取相应薪酬的同时，也可以大大减少快递站的人流量，提供更优质的服务。

（二）引入智能化物流管理工具

1. 智能快递柜模式

目前，大学城内的快件寄取依旧是较为落后的现场取件，利用智能柜，可以实现学生不再进入快递中心取件，避免了拥挤造成的包裹损坏。智能快递柜类似于超市寄存物品的储物柜，是一种物流末端与智能设备的结合，由短信等取件码取货，把智能快递柜分散安置在各寝室楼下，将极大地方便学生收取快递的取件模式。包裹被集中分拣后放到对应的宿舍楼下的快递柜中，快递员将取件码或者二维码发送到取件人的手机中。而收件人只需要在快递柜中输入取件码或者二维码就可以轻松取件，将其设置与宿舍楼下，最大化的方便了同学，提高了同学取件的效率，同时保证了包裹的安全，达到了双赢的局面。