图书馆流通管理工作探析

周自琴 芜湖职业技术学院 安徽 芜湖 241006

一、引言

图书馆是为广大读者提供读书服务的场所，其面向的对象是广大读者。图书馆读者工作的开展能够充分体现出图书馆本身的性质、职能以及任务等，图书馆读者服务工作质量水平与图书馆本身的发展水平直接相关。图书馆流通部是图书馆各项业务部门中专业性较强、工作任务量较大的一个部门，并且与读者的接触也最多，因此图书馆流通部必须要构建起“一切为了读者”“读者至上”的服务原则，面向流通读者做好服务工作，这样才能体现出图书馆流通部的管理有效性。

二、工作时间有效管理

图书馆要想真正做到“一切为了读者”“读者至上”，首先就必须要在工作时间方面给予读者充分的保证[1]。学者阮冈纳赞曾经说过“任何一个社会公众心中拥有书是为了用，一个成熟的国家，绝不会允许绝大部分人上床睡觉不再使用图书馆之前闭馆，也绝不会允许任何图书馆在人们起床之后仍然不开馆”。图书馆的开馆时间不应该由图书馆本身来决定，而应该由读者来决定。例如一些高校图书馆，每一位学生都应该拥有所在院系图书馆的钥匙，这样就能够自由地享用图书馆的图书资源。但是这种时间管理方式对于图书馆以及工作人员本身提出的要求过于苛刻，而且对于图书馆管理工作开展极为不利，目前任何国家都无法真正做到这一点。因此，图书馆应该本着最大限度服务读者的原则，结合读者来设置科学的开馆时间。在此基础上才能够真正让图书馆得到有效利用[1]。

例如大部分的高校图书馆，由于学生的生活和学习存在一定的规律性。因此在制定开馆时间时应该根据读者的作息时间来科学设置开馆时间。目前我国高校图书馆有大部分采取的是8:00—22:00的工作制，有的图书馆采取的是8小时工作制。所有的图书馆工作时间设置方式都是为了让读者最大限度利用开馆时间，而且能够全面提升图书馆的流通工作有效性，也能够最大限度为读者提供方便。

三、工作人员有效管理

目前我国大部分图书馆仍然采取的是定岗定员的工作模式，随着我国图书馆事业的快速发展以及国家加强精神文明建设步伐的推进。图书馆日接待量在急剧增加，因此一些图书馆在很多情况下会面临工作人员不足的现象。例如我图书馆目前就存在流通部工作人员严重不足的现象，导致在图书馆读者较多的情况下，图书馆正常工作受到一定影响，严重影响图书馆流通部工作效率，而且也会影响图书馆的阅读服务质量。

由于图书馆工作人员女性占比较大，管理流通面积大，藏书体量大，读者接待量大，导致工作人员劳动强度增加。即使在图书馆设备配备较为齐全的情况下，流通部工作人员除了在担任图书馆工作人员的同时，甚至在一些情况下还需要担任搬运工和清洁工等任务，我们应该让图书馆流通部工作人员将大部分精力投入到专业业务、图书上架、保持架位整洁有序、为读者提供答疑和咨询服务等方面，其余事项应该聘请专业物业公司承担，或者让图书馆其他人员进行协助。

真正实现专业人做专业事，以此来提升流通部工作人员的工作效率和工作质量[2]。

四、提升读者服务质量

图书馆服务的对象主要为在校大学学生及高校教师，流通部工作人员面对不同服务群体应该给予差别化服务。高校教师在教学与科研中，对图书资料的时效性、专业性、学术性要求较强，我们就得加强与各院系科研教师之间的联系，或者采取调查表的方式来深入了解教师的服务需求，进而为教师的科研工作提供更加精确的阅读服务。在校大学生，既有本专业科学文化知识的需求，又有课外阅读欣赏的需求，我们听取意见且正确引导，处理好课外阅读与专业书的关系。作为大学生也要不断加强与图书馆工作人员的沟通，这样就更详细了解图书馆馆藏文献、电子资源、借阅规则等情况，又能听取图书馆人员的专业阅读建议。实现图书馆服务的专业化、精细化。

五、强化在职培训 全面提升流通部工作人员的综合素质

图书馆事业能否实现健康发展在很大程度上直接取决于图书馆工作人员的综合素养。著名学者阮冈纳赞曾经说过：“图书馆不管坐落在何地，不管何时开馆，不管配备何种设备，图书馆工作人员始终都是图书馆的关键”。图书馆接待的读者多数为具备一定文化素养的人员，要想与读者之间开展良性的沟通交流，就必须要求工作人员也具备较高的综合素质。目前图书馆流通部工作人员本身知识结构相对偏低，而且图书专业毕业的专业人员也少。在图书馆管理过程中针对工作人员的培训开展少之又少，而对于图书馆流通管理工作来说，不可避免地要面对与读者交流，这是一项具备较强专业性的业务工作，并不仅仅局限在读者借书和还书的简单工作方面，图书馆流通部工作人员还需要为读者提供导读、图书推荐以及咨询等多项工作，因此必须要对图书馆馆藏分布状况、图书馆馆藏图书结构等相关资料进行全面掌握[3]，这样才能够在了解读者的阅读倾向后精确地提供一手资料。而图书馆的读者流通量较大，不同读者个体对于阅读的需求差异非常明显，作为流通部工作人员必须要具备较高的专业知识，才能真正为读者提供高质量、高效率的服务。在现代化图书馆发展中，各种信息技术的应用非常广泛，这本身对流通部工作人员知识结构、科学文化素养提出了新的要求。图书馆必须要在日常工作中不断加强对图书馆工作人员的培训，不仅仅要针对图书馆工作人员的专业知识技能进行培养，同时还要让图书馆工作人员掌握基础的计算机操作知识和故障排除知识，这样才能够在图书馆计算机系统出现故障时及时进行排除，这样不仅能够为读者带来极大便利，而且也能有效避免工作人员业务不熟悉造成流通部工作无法正常开展[4]。

全面提升流通工作人员综合素质属于一项长期工作，图书馆的流通管理工作中工作人员属于核心要素，也是图书馆与读者之间的桥梁，作为现代化图书馆，流通部工作人员不仅需要对计算机基本操作、维护技能进行充分掌握，而且还需要具备较高的科学文化素养，这样才能保障图书馆流通工作的有效性。

六、结语

图书馆在我国精神文明建设过程中发挥出了重要作用，也是为读者提供读书服务的关键场所，作为图书馆流通部管理人员不断提升自身专业素养和科学文化素养，这样才能进一步提升图书馆流通管理工作的有效性。