微信公众平台在助力服务型政府建设的作用分析

摘要：近几年来，电子信息科技发展迅猛，我国政府认识到点在微信在人民群众中的普及型、广泛适用性，逐渐将政务微信纳入政府服务平台，着力于打造完整、独立的新型政府服务体系。政务微信平台还会有相关的信息反馈模块，群众们可以对政府的工作读那红发布的相关政策发表自己的意见，有好的建议也可以及时提出来，帮助政府更好的构建社会服务系统。政务微信模式不仅使政府的运营机制、信息发布更加清晰，还能加深群众与政府之间的沟通，充满人文情怀，政府的服务充满“温度”。本文就对微信公共平台在构建服务型政府重发挥的重要作用进行简单阐述。

关键词：政务微信;电子政务;服务型政府

一、政务微信助力于服务型政府建设

1.有助于政府公开政务，体现“公开透明”的理念

在“互联网+”行业和“电子信息技术+”行业发展的大背景下，我国政府顺应时代发展整体趋势是，将现代信息技术与构建服务型政府相结合，着力于构建透明度高、方便百姓监督的服务体系。很多政府官员利用这一漏洞为所欲为，将原本属于人民的前装入自己的口袋，严重危害了人民的利益和人民对政府的信心。政务微信是一种将政府政策与手机、电脑客户端相连接的一种服务，人民群众只要打开手机、电脑上的相关软件，就能看见政府在网络上公开发布的信息。而且，政务微信所发布的信息是与政府政策相同同步的，不会存在已经制定的政策人民不知道、少发、漏发等现象。

2.有助于公民政治参与和利益表达，体现“以民为本”的理念

只有人民都支持，社会各阶层都接受的政府，才能高效有力的推动国家治理体系和能力的现代化发展。因此政府服务师傅将人民放在首要位置，能否满足人民群众的真实需求至关重要。人民切实感受的政府的服务，发自内心信任政府、支持政府，政府与人民之间的相互信任才能为社会发展提供坚强的民主护盾。

3.有助于及时回应公民需求，体现“高效服务”的理念

政务微信是以现代网络信息技术为载体的软件，政府在进行公共服务的过程重，能够利用互联网技术的特点，及时、高效率的解决人民群众的需求。政务微信你的信息发布与政府实施的政务政策是同步的，人民群众能够第一时间获取相关信息，并对其中不合理的地方提出改正意见，互联网突破了时间、空间的限制，政府也能够第一时间获得这些宝贵的意见，并及时采取相关的解决措施，大大提升了政府的服务效率。

二、政务微信在服务型政府建设存在的问题

1.政务微信的信息发布问题

（1）发布信息缺乏吸引力。政务微信的主要服务方式就是通过网络为人民群众提供信息，因此信息的质量和信息的时效性对于人民群众来说是十分重要的。但就貂蝉文具俺的结果显示，有一部分人民群众对信息的内容不是很满意，主要存在以下几点问题。一是信息的实用性不高，微信平台上常常发布一些与人民需求无关的信息，降低了人民群众的关注度;二是信息发布不够及时，一些政府信息在人民网、人民日报重照计意见发布了，过了一段和时间微信信息才徐徐而来，无法及时满足人民群众们的信息需求;三是信息内容空洞，常常发布一些与人米努奇那种难以理解的、套路行信息，与人民群众所关注的民生信息相差太大。

（2）信息发布内容过一单调。大部分的用户表明，政务微信的发表信息大多数单纯的文字信息，解读起来容易产生枯燥、麻木的状态，降低了群众们获取信息的欲望。而且，大多数的信息内容解释过于单一读那红官方，让一些年纪相对较小的人民群众对此产生抗拒心理。政务微信可以采用表情包、网络用语等时代潮流来辅助完成信息传输任务，使得十几岁的孩子和七八十岁的老人都能够轻松、愉悦的获取信息。

2.政务微信服务效能问题

信息发布缺乏服务本质。一些地区的政府官员为顺应时代发展潮流，应对上级检查和人民群众监督，才制定了政务微信政策。但是，及时是创建了相关的微信公众号，但其信息发布只是为了做一个形式主义，糊弄群众和上级，主要问题包括以下几方面。一是信息发布内容与人民群众的关注点完全不同，仅仅是为了完成发布任务;二是虽然接受了人民群众的意见，却并不采取相关的解决措施，以为放任为题变大;三是为向人民群众提供真正的便捷服务，有无政务微信系统对于人民群众来将都是一样的，并没有为其生活带了多大的改变。

政务微信缺乏“一条龙”相关服务。政务微信的开发运用了微信开发的一些技术手段，例如网上聊天、网络通话等功能，但是关于微信的第三方服务、相关的生活费用将那等功能为没有被广泛也能用的政务微信重。

三、完善政务微信的途径

3.1增强服务意识，提升政务微信的服务效能

（1）明确服务目标，将人民群众需求与信息相结合。打造服务型政府的根本目的是为了让人民群众切实感受到政府的人文情怀，感受政府为其提供的便利和服务，从而促进社会管理机制不断完善、发展。因此，政府在起初发布相关信息的时候就要完善相应的舆论机制，让人民群众及时发表意见，从而制定出与人民需求向吻合的信息发布机制，着力于服務人民群众。

（2）借鉴微信软件，开发新功能。为虚拟软件上有很多与居民日常生活有关的第三方服务，因此政府要加大专业技术团队的培养，尽可能地实现线上生活缴费支付和政务微信融为一体的现代服务体系，不断扩大生活服务范围，从信息传输服务到日常生活服务，不在局限在简单的文字操作上，让人民能群众切实感受到丰富服务的优越性、利民性。

2.强化沟通机制，提高政务微信的服务水平

（1）利用纸质、电子等媒介加大政务微信的宣传力度。虽然政务微信服务模式已经开展起来了，但是很多人民群众还没有认识到这种新型服务小程序的优越性。因此，政府要认识到小程序宣传的重要性，借助报纸、电视等媒介进行二维码宣传。同时自定其独特的微信链接，使用者可以通过链接分享、朋友圈宣传等方式进行传播。

（2）将信息内容与现代化网络文化相结合，提高信息质量。就调查研究的结果显示，大多数人民群众不愿意进行信息阅读的愿意是信息文字枯燥，难以理解。因此，这副可以从以下加点下手，帮助人民群众更好理解相关信息。一是将表情包、图片等映像与文字相结合，加深阅读者的映像思维，实现对信息的深度理解。二是尽可能将文字转化成通俗易懂的、人民群众乐于接受的白话、日常生活用语，极可能的让使用者能够理解信息的中心内容，保证信息能够传达给使用者。

四、结语

综上所述，在“互联网+”的时代背景下，政务微信的开展是一种创新、现代化的发展方式。能够将人民意愿与政府工作相结合，建立起独立、完善、现代化的政府服务系统。

参考文献：

[1]贝燕燕，谢媛.政务微信助力服务型政府建设——以“杭州发布”为例[J].新闻传播，2017（10）.129-134.

[2]罗丹.微信公众平台在助力服务型政府建设的作用分析[J].湖北经济学院学报：人文社会科学版，2017（6）.89-93.

作者简介：孙雪娇，女，1985年生，辽宁阜新人，汉族，硕士研究生，讲师，研究方向：公共管理。