浅析企业管理沟通问题与对策分析

廖芊睿

摘要：本文主要研究企业管理沟通问题，其中包括管理体系不健全、缺少管理沟通意识、缺乏有效沟通模式、缺少专业管理沟通组织，同时说明企业管理沟通对策，其中包括建立完善沟通机制、加强管理沟通意识、合理选择沟通模式以及成立专门管理沟通组织。

关键词：企业管理;管理体系;沟通问题;对策

引言

企业要根据实际管理沟通问题，采用针对性措施妥善解决，积极加强管理沟通意识，引导职工勇于提出问题和建议，使企业逐步完善不足之处。此外，企业要制定完善的管理沟通体系，确保企业内部各部门或职工间可实现有效沟通，避免信息失真等现象出现，通过加强企业内部管理沟通，保证各项工作均能得到有效落实，推动企业可持续发展。

一、企业管理沟通问题

（一）管理体系不健全

现阶段诸多中小企业，因领导者缺乏对管理沟通的重视，致使企业沟通管理体系不健全，沟通管理工作缺乏侧重点，管理工作缺乏科学性。企业内部各部门交流沟通时，缺乏系统地组织和领导，职工缺少沟通热情，不愿表达自身意愿，沟通工作效果较差。另外，企业管理体系不健全，缺少系统化的信息反馈机制，导致信息发布者和信息接收者未能达成共识，为企业可持续发展造成诸多阻碍。企业管理者缺乏有效沟通技巧，管理体系不健全，管理者只凭借自身意愿和喜好选择沟通模式，忽略职工的意愿，导致沟通效果远不及预期，对企业可持续发展产生诸多阻碍。因缺少语言沟通技巧和倾听能力，且各岗位间存在差异性，职工的经历和想法不同，导致企业内部沟通结果和预期出现偏差[1]。

（二）缺少管理沟通意识

受传统观念影响，很多管理者认为领导思想就是最高思想，从而忽略职工想法，漠视职工所给出的建议，缺少管理沟通意识，致使决策者无法接收到基层的建议和声音，决策质量不高。此外，管理者对于沟通的重视性缺少足够的认识，认为沟通与日常工作相比并不重要，日常管理活动中未充分发挥沟通的职能，致使各项管理沟通工作未得到有效落实。多数企业管理者认为企业外部的客户、投资人、贸易伙伴等因素，均会影响或限制企业可持续发展，将诸多时间和精力用于协调外部关系层面，以为只要将外部沟通工作落实好即可，严重缺乏管理沟通意识[2]。

（三）缺乏有效沟通模式

目前企业内部各部门常出现沟通无效等现象，各部缺少日常交流，出現问题时只有在正式集体会议上才会提出，严重缺乏日常有效沟通。此外，部分企业交流沟通以小道消息为主，该沟通模式可称为间接沟通模式，间接沟通效力要低于直接沟通效果，信息传达准确性和效率都有待考究，极易因信息传递失误致使团队凝聚力下降，导致团队破裂，影响企业正常运行。缺乏有效沟通模式会导致职工满意度下降出现负面情绪，严重时还会导致职工离职。据此，中小企业要采取有效措施，探寻有效沟通模式，避免职工出现负面情绪[3]。

（四）缺少专业管理沟通组织

中小企业若想实现可持续发展，就要确保各部门能各司其职，落实好本职工作，以确保企业能实现高效运转。倘若企业未明确各部门的各项工作内容与职能，各部门无法将各项工作落实到位，从而出现权责不清或相互推诿等现象，不利于企业可持续发展。沟通对于企业管理职能的有效实现，以及各组织机构间的协调工作发挥着重要作用，对此，要提高对企业管理沟通重视程度，妥善解决企业管理沟通问题。但现阶段诸多企业缺乏资金和管理人才，致使建立专业沟通组织目标无法实现，企业内部沟通管理工作质量不佳。尽管部分企业已建立专业的管理沟通组织或部门，但也只负责搜集所需信息，并未落实企业管理沟通工作。

二、企业管理沟通对策

（一）建立完善沟通机制

要建立完善的沟通机制，依照企业实际情况和未来发展趋势，制定科学有效地完善沟通机制。企业要主动反思和探索管理沟通存在的问题，根据实际问题采用有效措施对制度进行完善。企业要确保内部沟通形式为横跨企业纵、横向相结合的沟通模式，而非传统式单向、横向沟通模式，通过改变内部沟通模式，保证企业内部沟通质量。要积极构建完善的多层次交流机制，确保基层声音能够传递到上层，上层的决策能够传达到下层，传递的决策内容能得到有效落实，加强企业内部交流效果，推动企业可持续发展。另外，企业要做到赏罚分明，鼓励职工勇于提出问题和建议，促使企业逐步完善，并让职工知晓基层建议对企业可持续发展有着重要作用，引导职工加强日常沟通。企业要加强管理沟通制度执行力，督促职工和领导者按照要求和制度落实各项工作，确保沟通机制能得到有力执行。企业管理者要倾听职工给予的建议，依照职工的反馈和实际情况，逐步完善沟通机制，借此保证沟通机制的有效性和科学性，充分发挥沟通机制作用提高职工满意度。

（二）加强管理沟通意识

要加强管理沟通意识，从思想上意识到沟通的重要性，采取有效措施加强企业内部和外部沟通质量，营造良好的企业内部氛围。要正确认识企业沟通管理工作，引导职工主动沟通，为决策者提供决策依据。首先，企业管理层和基层都要重视管理沟通，加强日常有效沟通，肯定沟通的影响力。其次，企业内部沟通时，领导者要积极营造轻松、愉快地沟通氛围，不拘于固定的沟通形式。最后，领导者和职工沟通时，要保持和职工处于平等地位，摒弃单向式交流模式，虚心倾听下级给予的建议，采纳有效建议，发现问题时及时进行指导和纠正，拉近与职工之间的距离，避免职工出现负面情绪。企业领导者要带领管理者积极组织沟通活动，鼓励职工勇于表达自己的想法，敢于指出日常工作中出现的问题。管理者要通过分析职工给予的建议和提出的疑问，采取有效措施完善企业不足之处。领导者要加强对沟通重要性的认识，主动构建企业内部沟通网络，利用多种沟通模式，创造良好沟通环境，增强企业内部沟通效率效果，通过加强管理沟通意识，确保企业内部各部门均能在有效沟通的支持下，落实好各自本职工作，妥善解决所遇到的工作问题，保证企业能够正常的运行。

（三）合理选择沟通模式

企业要合理选择沟通模式，要采取有效措施加强会议、汇报、指示等传统沟通方式效率，尽可能地保证传统沟通模式的有效性，并以此为基础增添新型沟通模式，通过增加新型沟通模式弥补传统沟通模式的缺陷。此外，企业可采用联谊会、聚会和郊游等方式拉近职工间的距离，充分发挥非正式沟通方式优势，减少信息失真和扭曲等现象，避免影响团队凝聚力，导致企业内部团建破裂，降低企业运行效果。管理者要积极学习和掌握沟通技巧，利用非正式沟通方法，加强企业管理沟通质量。引导职工在闲暇时间主动在开放式办公区活动，适时和其他同事交流沟通，通过日常简单沟通行为加强企业内部团队凝聚力，激发职工们的工作热情，使其能更好地落实各项工作。条件允许的企业要建立开放式职工和管理者餐厅，为企业各级职工沟通交流提供非正式交流场所，借此加强企业内部交流效果。企业应重视电子沟通方式，充分发挥电子网络信息传输速度快、准确性高的优势，增强企业内部沟通效果。企业内部人员可选用局域网平台进行交流和沟通，到BBS上发布消息或讨论工作问题，或可借助BBS向上级发送文件，征询上级管理层意见，加强职工和上级间的沟通。企业内部人员也可通过MSN平台，实现和同事随时随地的聊天，拉近与同事的距离。企业要根据实际情况和真实需求，科学选择沟通模式，通过选用适当的沟通模式，妥善解决企业管理沟通中的问题，推动企业可持续发展。

（四）成立专门管理沟通组织

企业要成立专门管理沟通组织，安排专人负责管理企业内外沟通事宜，遇到企业管理沟通问题时，及时采取有效措施予以解决。企业要明确该部门职能，讓管理人员和相关人员知晓具体工作内容，落实好企业对内、对外有关全局性的沟通活动，实现企业的可持续发展。该部门要参加企业沟通制度等沟通方案的制定，积极配合有关部门的执行和落实，增强企业管理沟通活动效果。企业要对原有公关部门和信息部门进行整合，并赋予其新的工作职能，有效提升新部门工作效率。企业要根据实际情况，酌情调整人员分配，确保管理沟通部门人员充足，必要时要对人员实施系统化培训，强化该部门人员综合素质，为企业管理沟通工作提供保障。通过建立专业管理沟通组织，安排专人开展企业管理沟通工作，即可改变管理沟通工作落实不到位等现象，妥善解决企业管理沟通问题。

企业要创新内部沟通渠道，建立完善上行沟通渠道，通过透明企业文化理念对上行沟通予以支持，鼓励职工到企业所提供的平台和渠道上，及时反映工作问题和实际情况，加强企业内部沟通效果。企业要建立专业咨询部门，或制定职工申诉制度、员工建议机制等，落实部门满意度调查工作，通过各部门和各制度的落实，以及其他信息收集渠道反馈的情况，探寻存在的问题予以改正。企业要提倡跨部门和跨阶层沟通，允许职工在特殊情况可直接向上级汇报，确保工作问题能及时得到解决，增强企业内部沟通效率。企业要采用有效方法营造良好的工作、沟通环境，并让所有职工都可通过电子邮件或书面报告等形式，或其他渠道将合理建议传达给管理人员，促使管理人员根据有效建议，采取有效措施完善沟通工作。管理者要引导职工主动和人力资源部沟通，通过沟通交流解答自己的疑问。企业管理者要呼吁职工间进行健康的非正式沟通，确保企业内部沟通能向积极层面靠拢，充分发挥非正式沟通的作用。

三、结束语

企业要采取有效措施加强企业内部沟通，依照实际企业管理沟通问题，制定科学有效地管理沟通机制，确保职工间能实现有效沟通。妥善解决企业管理沟通问题，可保证企业上下级能够和谐相处，出现工作问题时能够立即解决，避免由于沟通不畅而影响企业正常运营。

参考文献：

[1]刘珊.中国企业管理沟通问题及对策分析[J].全国流通经济，2020（19）：35-36.

[2]任绪增，刘洋，邱金辉，等.浅析企业管理沟通存在的问题及对策[J].中外企业家，2019（29）：49.

[3]肖洪洲.企业管理沟通存在的问题及对策分析[J].投资与创业，2019（06）：227-228.