真诚沟通共促成长

陈庭

摘  要：学校教育和家庭教育是每个孩子都需要面临的，它将决定着一个孩子的人格发展、未来发展。家庭教育与学校教育的方向是否一致，决定着教育的成败，而教育的成功离不开学校和家庭的密切联系和协调一致的配合。因此，班主任与家长的沟通就显得尤其重要。本文从以静制动，关注诉求;感同身受，以情动人;坚守原则，得理饶人三方面入手，探讨了班主任化解学生家长矛盾冲突的有效方法。

关键词：班主任工作;矛盾冲突;化解方法

不少班主任感觉班主任工作越来越难做，其中一个重要的原因是难以较好地处理和家长之间的关系。当下在班级管理中家长的参与度越来越高。他们在配合我们工作的同时，也扮演着监督者的角色。随着我国公民文化程度的提高、民主意识的增强，以及信息技术的发展，这种现象是大势所趋。所以如何更好的与家长沟通，是每一位班主任都应该研究的课题。很多时候我们认为，只要我们做事合乎道德和规范，和家长沟通就没有问题。其实未必，情绪处理才是沟通时要处理的主要内容。

每一个班主任都很难不面临和家长发生激烈冲突的可能，尤其是新入职的年轻班主任，被家长当众质疑甚至批评，时有发生。面对一些不冷静的家长，班主任往往有几个误区。一是“针锋相对”，面对家长的质疑和批评，无论自己是对是错，都有想反驳的冲动。但是反驳很可能会引起矛盾升级，原本家长可能只是小质疑，因为我们的反驳，可能对方转眼就开始上纲上线了。二是“避而不见”有些班主任可能会选择回避，不理睬，甚至躲避。事实上，这样做会显得不诚意，会被理解为不作为或抗议，这都会让家长更气愤。三是“委曲求全”，有些班主任采取“息事宁人”的态度，认错道歉，以安抚家长。如果确实是自己的错，这样做没问题。但如果自己没错，或者主要责任并不在于自己，那就得不偿失了。因为这样未必能得不到家长的原谅，甚至有可能让对方抓住不放，留下话柄。

基于以上分析不难发现，如何面对情绪激动的家长是相当棘手的问题，考验着班主任的心理素质和沟通能力。本人结合自身经验，提供三条应对的策略。

一、以静制动，关注诉求

在和情绪激动的家长沟通之前，班主任要先保证自己的状态。自己要暗示自己镇静，不要自乱阵脚。然后仔细分析对方的真正的诉求是什么。

比如有一次，一位家长来到我办公室喋喋不休的抱怨我們班课堂纪律差，班风不好。我其实很不认同，但我并没有跟她争辩也没有解释，而是暗示自己冷静，集中注意力听她的真实诉求。很快我就发现，她多次控诉班上一个爱讲话的学生。而她的孩子和这个学生坐的很近。所以在和她沟通的时候我特意提到了班级座位每学期调整一次，而且每个星期都会有轮换。然后分享了班级自习课管理卓有成效的新措施。最后希望他能对自己的孩子多些正向引导，学会宽容和理解别人。这些都说到了她的痛痒处，她的情绪很快就平复了，并被我说的不好意思，最后还表达了歉疚。

面对心态失衡的家长，班主任首先要镇静而不激动，这不仅有利于班主任观察到家长的真实诉求，还会让家长觉得老师如此专注是对自己的一种尊重和包容，从而使家长情绪变得稳定。

二、感同身受，以情动人

所谓“感同身受 以情动人”就是提醒班主任要让情绪激动的家长感到自己的情绪能被班主任所理解。班主任可以通过简单重述让家长对事情的描述，从而让家长知道，他的愤怒是可以理解的。

有一次，班上有一个学生体育课踢足球时眼睛被球砸伤。在校医务室进行简单的处理后就继续上课了。放学后家长带孩子去医院检查发现眼睛内出血，视力减弱。其实医生说不是很严重，休息一段时间能恢复。但家长感觉天塌下来了一样，情绪激动的来到学校，对我们发火。她指责老师不负责任，没有第一时间送孩子去医院检查。这个时候如果我说“体育课发生的事情，第一责任人是体育老师”或解释说“第一时间送医务室处理了......”都没有任何意义，只会让家长更生气。所以我当时先让自己镇静，暗示自己站在家长的角度来思考这件事情，试着理解地说到：“是的，某某妈妈，你完全有理由对我生气，让班级每个孩子健康成长是我们的责任，也是学校的义务，现在发生这种事情，你一定很激动，换作任何人都会很生气......”

在这段话中，我并没有认错，我只是用诚恳的态度重述了家长生气的原由，让家长感受到我能理解他，我值得他信任。果然，之后的谈话他的情绪平复了许多。面对一个愤怒的家长，班主任不应站在其对立面，而应站在家长的同一边。用同理心让家长感受到我不是他的对手，而是他的队友。

三、坚守原则，得理饶人

班主任也会遇到出言不逊的家长。面对家长伤自尊、损人格的话，班主任当然不能听之任之，而是必须果断的向对方表明我们的态度。比如我们可以先皱皱眉头表达不满;然后语气坚定、不卑不亢地说：“也许你是出于无心，但你这样讲话让我很不难过。我们还是来思考一下怎样解决这个问题吧！”

这里要注意的是，我们表明态度的语言最好只是我们的感受，这样更容易让其接受，同时也给了对方解释的空间。但我们也不能得理不饶人，使矛盾升级，而是把对话引导到下一步，这样一来对方往往会知趣的认同。

总之，在面对情绪激动的家长的时候，自己的心态尤为重要。同样的内容、同样的语句，用不同的口吻说出来就会有不同的效果。在与家长的冲突沟通中，我们要的并不是寻求一种具体的结论或者问题的答案，而是借由冲突的发生宣泄压抑的情绪、表达自我的感受，以促进双方的理解。

参考文献：

[1]于洁.班主任如何应对学生间的矛盾冲突来源[J].江苏教育，2018年55期.

[2]张江涛.班主任应对和处理班级突发事件的技能——突发和学生家长冲突的处理步骤[J].新课程学习（学术教育），2009年05期.