优化护理流程在门诊护理管理中的应用价值

周蕾

摘要：目的：探讨分析优化护理流程在门诊护理管理中的应用价值。方法：选择2019年1月～2020年1月期间于我院就诊的200例患者为此次研究对象，将其随机分为2组，每组100例，对照组实施常规护理，研究组优化护理流程，观察两组护理质量和护理满意度，并对数据作以分析。结果：研究組护理质量评分、满意度评分均高于对照组（P<0.05）。结论：优化护理流程在门诊护理管理中具有显著效果，可有效提升护理质量和护理满意度，临床使用价值高，值得推广应用。

关键字：门诊护理管理;优化护理流程;常规护理;护理质量;护理满意度

门诊是医院重要部门之一，是医院与患者对接的重要窗口，在医疗发展中发挥着极其重要的作用[1]。近年来，随着医疗水平的快速发展，人们对医疗护理服务的需求也在不断提升，尤其在门诊护理方面，门诊具有接诊患者数量多、病情复杂等特点，经长期观察发现，门诊常规护理模式存在着较大弊端[2]。本院对门诊护理流程进行了优化，现将优化护理流程在门诊护理管理中的应用价值探讨分析如下。

1 对象和方法

1.1 对象

选择2019年1月～2020年1月期间于我院就诊的200例患者为此次研究对象，将其随机分为2组，分别为对照组（100例，男50例，女50例，年龄21～78岁，平均年龄49.58±8.15岁）和研究组（100例，男51例，女49例，年龄20～78岁，平均年龄49.36±8.47岁）。两组一般资料无差异（P>0.05），可作对比。本研究经所有患者知情同意。

1.2 方法

对照组实施常规护理，患者于门诊大厅有序挂号，护理人员通过分诊台对患者进行人工分诊，分诊结束后根据患者挂号单指导患者于就诊科室等待主治医师叫号，后就诊;研究组优化护理流程，具体如下：

1.2.1完善挂号途径。丰富挂号途径，如预约挂号平台、微信公众号预约、电话预约、人工窗口预约、自助预约挂号机等，患者根据自身实际情况进行预约，挂号途径的完善不仅可为患者提供便利，同时可节约门诊人工资源。

1.2.2候诊过程中应用电子设备。常规门诊候诊中采用人工叫号模式，优化后采取叫号和电子显示屏联合方式，该候诊方式可清晰呈现患者候诊信息，使患者安心等待候诊，从而有效避免人工叫号对患者造成的各种问题和不便。

1.2.3候诊期间由专业护理人员进行协调管理。候诊期间，护理人员针对有需要的患者进行血压、体重等测量，并对分诊台、候诊区、诊室等相关区域进行一定的干预和管理，为行动不便的患者提供一定便利服务，针对病情危重者，及时采取急救措施，并迅速通知急诊科，同时引导患者缴费、取药等，根据患者需要进行协调，尽量满足患者的合理需求。

1.3 观察指标

观察两组护理质量和护理满意度，并对数据作以分析。护理质量和护理满意度均采用我院自制的调查表评价，将其发放于患者填写，满分均为100分，得分越高，表明护理质量和满意度越高。

1.4 统计学分析

使用SPSS22.0统计学软件对数据进行分析，采用t检验，P<0.05表示数据有统计学差异。

2 结果

研究组护理质量评分、满意度评分均高于对照组（P<0.05）。详细结果见下表：

3 讨论

门诊具有人流量大、病种复杂等特点，在患者病情缺乏基本判断的情况下，门诊护理管理工作往往易出现杂乱、盲目等现象，常规护理已难以适应现阶段门诊护理需求，故选择一种更为有效的护理方式十分重要[3]。护理流程是将各项护理工作按照合理程序组成环环相扣的一个工作过程，流程管理可持续性的提高工作质量和效率。

本研究对护理流程进行优化，首先完善挂号系统，现代化手段的挂号系统为患者提供了有效的便利性，同时节约了人工资源，候诊过程中应用电子设备使患者的候诊信息更为直观、清晰，候诊期间由专业护理人员进行协调管理，以患者为护理服务中心，体现“以人为本”，充分考虑患者感受，满足患者需求，便于为患者提供更为可靠便捷的服务，利于整体门诊护理管理的优化。本研究结果显示，研究组护理质量评分、满意度评分均高于对照组（P<0.05）。可见优化护理流程在门诊护理管理中是切实有效的。

综上所述，优化护理流程在门诊护理管理中具有显著效果，可有效提升护理质量和护理满意度，临床使用价值高，值得推广应用。

参考文献：

[1]冯宗凤，梁洁.护理流程优化对门诊分诊护理质量影响分析[J]. 实用临床护理学电子杂志，2019，4（47）：150+161.

[2]陈华.优化护理流程在门诊护理管理中的应用价值分析[J]. 临床医药文献电子杂志，2020，7（11）：84-86.

[3]黄晓莉.流程管理在门诊护理管理中的应用现状[J]. 实用临床护理学电子杂志，2019，4（16）：197-198.

（解放军964医院门诊部 吉林长春 130062）