助听器验配师的入职培训研究

张德敏

摘要：随着科学技术的发展，助听器的种类和功能越来越多，因此对于助听器验配师的要求也越来越高，除了学校的专业学习外，企业的入职培训也尤为重要。助听器验配师相关的入职培训主要有以下两方面：其一，听力学检查相关和产品功能等专业相关知识和技能;其二，企业的企业文化、愿景以及员工的职业规划等。通过入职培训，可以让新入职的助听器验配师更加快速进入工作状态，更好地为广大听损人士服务。

关键词：助听器验配师;助听器;听力学;员工培训;专业能力;再教育

一、引言

根据世界卫生组织对其成员国听力残疾状况的评估数据显示，听力残疾者已逾2.5亿人次。而据我国有关部门统计资料显示，中国目前约有2780万听力障碍残疾人，由于各种原因造成每年新增聋人约3万人。这些听障人士回归主流社会的一个重要途径就是配戴助听器。目前市面上助听器生产或经销厂家大约有几百家，如何科学有效地选择助听器，对于这些听障人士来说显得尤为重要。助听器验配师则是其中起到重要作用的一个角色。

2008年颁布的《助听器验配师国家职业标准》中，对于助听器验配师的定义为：根据听力障碍者的听力损失情况和心理需求制定听力补偿方案，使用助听器验配专用的设备和软件，为其选择和调试适合的助听器，并进行效果评估和后续听力康复服务的专业技术人员。

我国现行的国家职业标准将本职业设为三个等级：初级助听器验配师（国家职业资格四级）、中级助听器验配师（国家职业资格三级）和高级助听器验配师（国家职业资格二级）。助听器验配师需要掌握以下相关知识和技能：职业道德、专业知识、专业技能。知识要求包括：听覺系统解剖生理和疾病、听力学相关的物理声学基础知识、听力学相关的心理声学知识、听力学相关的语音学知识、助听器基础知识、听力语言康复与听力保健基础知识、相关法律法规等内容。技能要求分为7个模块，包括听力咨询、听力检测、助听器选择、印模取样、助听器调试、效果评估、康复指导和培训指导等内容。

随着科技的发展，助听器技术更新越来越快，人们对于助听器的要求也越来越高。而目前助听器行业面临着验配人员专业能力参差不齐，行业口碑褒贬不一等各种问题，希望通过对于助听器验配师入职培训的探讨，可以为助听器验配师社会培训提供一些思路。

二、职业道德培训

每个行业均有自己的行业职业道德，职业道德的目的是为了规范行业从业人员的行为规范，也是为从业人员提供道德标准，即职业道德规范了从业人员“可为与不可为”，让从业人员心里有一道底线，从而使得行业更加规范。职业道德的核心是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会、素质修养。职业道德的含义包括：是一种职业规范，受社会普遍的认可;是长期以来自然形成的;是没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等;是依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现;大多没有实质的约束力和强制力;主要内容是对员工义务的要求;标准多元化，代表了不同行业可能具有不同的价值观;承载着行业文化和凝聚力，影响深远。

早在2007年4月原国家劳动和社会保障部颁布的第9批新职业中，助听器验配师就被记录到我国职业分类大典。助听器验配师作为一个相对新兴和特殊的行业，因为面对人群的特殊性，因此对于从业人员的要求就不同于传统行业的标准。

在针对助听器验配师的入职培训中，要对新入职的员工进行相关的职业道德培训，要让员工了解助听器验配师的行业规范和职业道德，要让员工真正明白自己将要从事的行业和面对的人群。

一般来说，针对行业和职业道德标准的培训可以从以下三个方面入手：

（一）了解行业规模和发展

对于很多刚入职的员工来讲，助听器验配师与市面上大多数工作有一定区别，听力技术或听觉辅具行业也是一个相对新兴和特殊的行业，因此，了解行业情况非常重要。将目前全球各大听力设备和听觉辅具相关厂家以及国内各个品牌的经销商主要概况进行说明，使新员工有一个大概的体系和架构，并将行业的核心观念以及未来发展趋势进行培训，使员工明白未来行业的趋势，也更好进行下一步地学习和工作。

（二）了解助听器验配师的行业规范和道德标准

因为助听器验配师面对的是听力障碍人群。听力障碍人群对于听力正常者而言，是一个特殊人群，因为先天或后天各种原因导致的听力下降，进而影响其生活，学习，工作。因此，大多数听障者在受到长期听力下降的困扰后，往往变得沉默而敏感，更有甚者会产生一定反应迟钝、抑郁等负面情绪。助听器验配师面对是一个相对弱势的群体，再这个群体中，有因为老龄化引起的老年性听损的老人，也有因为先天或遗传引起听损的婴幼儿，还有因为药物或者噪声暴露等因素引起听损的中青年，年龄范围广泛，这些人中，多数还是需要通过医疗或者科技手段回归主流社会，助听器就是其中一个辅助手段，但由于目前国内普通大众对于助听器的认知力度不够，往往将助听器直接跟残疾人挂钩，因为很多听障者对于助听器这类听觉辅具有反感情绪。那么对于助听器验配师来说，除了帮助听障者验配合适的听觉辅具，还要考虑他们的心理等因素，起到一定的引导作用。

（三）了解助听器验配师面对的群体

助听器验配师面对的是听障者，这一群体有其群体特殊性，群体的心理特征，临床表现等在一定程度上有有别于听力正常者。面对老人时，该如何处理说话的语速和吐字，语调与语气，这些都是需要专门进行学习和训练的;而面对婴幼儿时，如何有家长沟通又是一门学门;针对成年人，又要如何进行沟通和交流，等等。这些群体都要一一区别对待，切忌“一刀切”。新员工在学习群体特征时，更能深入理解助听器验配师的职业价值和社会意义。

助听器验配师的职业道德培训不光是为了培训员工遵纪守法，更是为了让员工明白什么是助听器验配师，为了让员工热爱本职工作，忠于职守，乐于奉献;为了让员工掌握职业道德知识，加强职业素养;为了让员工在学习新的科学技术的同时，提高专业技术能力;更是为了让员工增强自律性，提高精神境界。从了解助听器验配师到热爱助听器验配师这个职业，从而增强员工的自豪感和荣誉感，满足员工的自我价值体现。

三、专业知识和技能培训

助听器验配师是一个对于从业者专业技能要求较高的行业，助听器验配这一岗位需要从业者了解听力学、物理声学、心理声学、语音学、心理学等相关学科，是一个多学科交叉而成的职业。正因为要了解如此多的知识和技能，对于助听器验配师的专业培训就尤为重要，在专业技能培训上，要同时兼顾效率和质量。

为了更好地让验配师投入到工作，同时也要规避风险，可以从以下几个方面入手：

（一）对于入职员工进行专业相关评估

新入职的员工需要进行专业评估，通常分为有相关专业背景的、无相关专业背景但有从业经验的、无相关专业背景也无从业经验的三大类进行分别培训。首先，有相关专业背景（这里相关专业是指听力学，医学或护理学，言语康复学等相关专业）的新员工，可以进行针对性的考核摸底，依据考核结果结合企业的实际培训流程进行培训。针对有专业背景的员工，培训的倾向是如何将专业知识与日常工作相结合;其次，针对有从业经验的新员工，由于员工身上或多或少会带有原有企业的思维方式和理念，因此培训的倾向主要是如何快速理解本企业的岗位要求和职责，如何快速融入企业的集体中去;最后，无相关经验的新员工，这类员工在目前很多助听器经销商企业中占有很大比例，针对这类员工，需要从头开始培训，让其对于行业还有助听器验配师在较短的时间内了解和理解。

不同的新员工经过专业的评估后，可以依据员工个人情况更好地设计培训方案，以期可以达到效率与质量并存的目的。

（二）专业知识和技能培训

助听器验配师在一整套的验配流程中，需要经过以下几个典型工作过程：1.对经过临床耳鼻喉科医师诊断，确认目前临床治疗无效的听力障碍者，进行听力检测、听觉功能评估并建立相关档案;2.告知听力障碍者本人及其家属听力检测的结果、分析其听力障碍状况;3.介绍助听器的种类、性能、价格;4.根据患者听力障碍情况和患者的具体需求，确定助听器选配方案;5.制取听力障碍者耳形印模：6.制作助听器耳模或耳内式助听器;7.调试助听器、评估助听效果;8.听力训练和康复指导;9.定期进行助听效果评估;10.助听器的保养、维修、耳模或耳内机外壳更换等后续服务。

企业在新员工培训时，需要针对以上过程进行逐步培训，每个过程都需要设计培训课程及实践课程，除了设计相关的培训讲师外，还要针对新员工设置带教老师，这样可以让员工更加快速得将学习到的新知识应用到工作时间中去。在入职培训过程中，要学会取舍，要将入职培训和之后的员工培训进行区分，不仅仅内容区分，考核机制也要有不同要求，不能将新员工入职培训和员工内部培训混为一谈。

由于助听器验配师涉及的知识和操作技能较多，不建议一周就结束新员工的培训。尤其是没有任何行业背景的新员工，如果将所有内容全部放到一周内培训完成，对于许多没有知识背景的人来说，是非常吃力的，而如此急促培训的新员工在日后的工作中会产生许多问题，产生问题后在一定程度上会打击新员工给的积极性和信心，造成后患无穷。在经过入职评估后，一般来说，新员工的入职培训时间在两周左右，这样将整个流程拆分为两大部分，基础知识和操作技能，员工可以在一段时间内仅进行部分的学习和实践，并通过带教老师的带教，快速吸收新知识和技能，考核的结果更有说服力。

除了对于员工的培训外，也要建立合理的考核机制。考核就意味着淘汰，虽然在一定程度上会增加用人成本，但要着眼于员工以后的职业规划和职业价值，由于助听器验配师职业的特殊性，因此容错率相对于很多行业是低的，这就对于新员工的培训要求更高。合理的考核机制可以让新员工对于知识的了解和吸收更加彻底，也能将对于本岗位不适应或者不合适的人员进行及时的剔除，经过相关的培训和考核的员工，在日后的工作中不仅能获得所服务客户的认可，提高员工的自信和价值满足感，更能提高企业形象。

四、企业特色培训

助听器行业有很多生产厂商和经销商，不同的企业有不同的企业文化和价值倾向，因此针对助聽器验配师除了要培训验配过程中需要的专业知识和专业技能外，还要进行企业相关的培训。企业的特色培训一般从企业概况认识、企业文化、企业管理制度、工作岗位职能等入手，另外要安排时间到各个部门进行学习和了解，以便对企业有更深入的了解。

（一）企业概况认识和企业文化

企业概况是为了让新员工对于所在企业有整体认知，了解企业整体规模，在行业中所处的位置以及企业目前的发展情况和未来发展的趋势;企业文化培训是让新员工对于企业有了文化层次的认知，让新员工对于企业的理念有了更深的认识，一般包括企业历史和优良传统，企业的哲学和精神，企业的作风和理念等，要让员工知道组织提倡的和不建议以及反对的，应该以什么样的精神面貌去工作以及待人接物，组织希望员工变成一个什么样的员工。

（二）企业管理制度培训

企业管理制度培训是为了让新员工了解企业管理办法，例如薪酬管理制度，职称评定，财务报销，考勤管理，保险福利，晋升制度，员工考核制度等，这些制度的培训是为了让新员工更快速地了解组织的规则，让员工在第一时间知道什么该做，如何做，什么不该做。也让员工在日常工作中碰到相关问题可以找到相关的规范，以及有关人员，可以提高员工工作效率以及让员工更加快速的进入角色。

（三）工作职能培训

工作职能是员工在工作岗位上所承担的责任和工作范畴。员工在组织中扮演的角色以及员工在岗位上能够体现的价值和产生的效益。而助听器验配师这一特殊职业又为员工的只能添加了不同的成分，要注重二者的结合，不能让职能培训流于表面。

入职培训不能一味的进行企业相关培训，要将企业相关培训与专业知识和技能培训相结合，这样不仅可以让员工更加快速吸收也可以转换思维，更加快速地进入角色，理解岗位职能。

企业的新员工培训是企业培训中非常重要的一环，在整个培训体系中占据重要比重。许多企业在培训耗资巨大，就是为了建立自己的人才梯队，而新员工培训是员工培训第一步，也是建立新人与组织联系的第一步。而对于助听器验配师来说，这一职业自身的职业道德和行业规范是区别于许多行业和岗位的，企业应该结合自身企业的组织特点，针对新员工设置合理的培训时间和培训内容，让两者更好地相结合，避免员工出现“水土不服”的情况，也为了企业的人才储备打下坚实的基础。

五、总结

由于助听器学属于相对冷门和小众专业，因此目前我们的高等教育开设此类专业的院校数量较少，每年学校培养出的专业人才也是供不应求的状态。而目前市面上的社会培训也因为各种问题导致每年培养出的人才依然无法满足市场需求。所以目前大多数助听器相关企业都是依赖于自身的培训体系为组织培养人才。企业通过结合自身经营情况和未来规划，目前助听器验配师的整体数量和质量，对于已经进行的培训进行总结和归纳，设计出一套适合自身企业的新员工入职培训体系，该体系应包含企业相关新人培训，助听器验配师所需的职业道德培训，专业知识和技能培训。不能一味依赖于学校教育和社会培训，学校教育和社会培训仅仅提供了我们想要的人，经过企业自身的培训体系，可以培训出组织需要的人才。

从整个医疗器械行业来看，助听器是一个小小的器械和产业，而从听障者的数量来说，助听器又是一个庞大的行业。目前国内的听障人群数量庞大，而我国的助听器验配率甚至不到5%，结合我国听障人口的数量，据有关部门统计，助听器验配师的缺口数量可能达到5万之多。庞大的用户群体，而与之不匹配的是专业的助听器验配师。因此助听器验配师的培训引起高度重视。而我国目前助听器的使用在逐年递增，需求的缺口会继续扩大。这也为助听器相关的企业提供了良好的吸纳人才的空间。

目前我国针对助听器验配师的培训逐步正规化，于每年定期开展专业培训。培训结束后组织开展了助听器验配师鉴定考试，然后由国家卫计委职业技能鉴定指导中心和人力资源和社会保障部联合颁发助听器验配师证书。有了行业培训规范，相信未来可以为企业吸收更多专业人才提供了保障。企业在筛选人才时有了专业培训的基础，再加上企业的培训体系，如此两者结合，相信新员工培训的效率和质量都会大大提高。

从企业层面来说，助听器验配师岗位的工作绩效评价体系需要建立，除了借助学校的专业教育和社会的继续教育外，企业也要建立一整套完整的培训体系。助听器验配师的评价要从工作态度，工作能力和工作绩效三个方面入手，工作态度决定了该员工是否可以符合企业的企业文化和精神，是否是企业需要的员工。一个员工的态度决定员工可以在岗位上发挥多大的作用和产生多大的价值。而工作能力则是展示一个员工学习和应变能力，助听器验配师是一个需要和不同的陌生人溝通和交流的职业，因此与人沟通的能力就显得尤为重要。一个专业能力再强的员工，如果沟通能力较差则很难达到企业的要求，也很难符合企业的价值观。企业也需要从绩效体系来体现员工的价值和能力，这样企业和员工才能达到共赢。

目前我国的助听器市场正处于朝气蓬勃的快速发展时期，随着人们生活水平和经济能力的提高，人们对于生活质量的追求也越来越高，因而更加追求私人化定制化，这就注定了对于助听器验配师的要求也会越来越高，一个好的助听器验配师不仅仅是能配助听器，还要了解使用者的心理需求和期望，并且给出一套完整的处理方案。在此基础上，企业在培养新人时，更要兼顾新员工的专业能力和业务能力，不能为了追求速度和降低成本而将入职培训草草结束，也不能为了追求新人的质量而刻意延长培训时间，加大考核难度。企业应该在培训速度和质量上寻求平衡点，寻求一条适合自身企业的培训之路，建立属于自身企业的培训体系，体现企业特色，才能在行业中长足发展，实现企业愿景。

参考文献：

[1]卜行宽.WHO《发展中国家助听器及其服务指南》在我国的推广和应用[J].中国医学文摘耳鼻咽喉科学，2009，24：63-64.

[2]孙喜斌.助听器验配师国家职业标准[M].北京：中国劳动社会保障出版社，2008.