浅析公安队伍职业倦怠现状及应对措施

王鑫鑫

摘要：在长期高强度、超负荷的公安工作下，许多民警出现了职业倦怠，造成了民警的情感枯竭、身心疲惫、人格缺陷、自我成就感降低等负面心理现象，影响着公安队伍形象和工作效率。通过分析公安职业倦怠的成因，扭转局面，坚持以人为本，更有针对性地帮助公安管理者预测和把握警察的心理和行为，减少出现职业倦怠的可能性，以实现组织目标的科学化，促进公安队伍正规化建设，提高从警的荣誉感。

关键词：职业倦怠;公安;影响因素;应对措施

一、公安民警的职业倦怠表现

（一）服务热情不高

社会思想观念的变化，使民警思维产生偏差并且淡化了奉献意识。由于职业认同感降低，面对服务群众会表现出服务热情不高，存在业务上推诿，漠视群众的负面评价，且部分民警思维方式上存在片面性，不能正确看待当地公安事业面临的实际困难，对基层公安工作中出现的一些新情况感到困惑。有时还会将烦恼困苦情绪化，甚至把不如意不顺心之事归结于本职工作，失去了对职业的热情和兴趣，影响了民警的工作积极性。

（二）纪律作风“庸懒散”

出现对公安职业倦怠后，降低对业务素质要求，工作上得过且过，应付了事，做一天和尚撞一天钟，不求学习上进，表现出“庸懒散”的状态，工作纪律不强，工作作风不实，工作要求不高，工作麻木不仁，冷淡厌烦，对事业没有理想信念，对工作没有目标追求，缺乏开拓创新精神和执着追求激情，由于工作责任心不足，出现敷衍了事的情况，无计划、无目标，这种现象严重阻碍了执行力，影响到各项工作的落实。

（三）跳槽比例升高

由于警察职业的特点，他们时刻都可能面临危险，同时，工作辛苦，几乎没有休息时间，危险性大、职务晋升慢、又苦又累。加之一些十分严格的规定，时刻束缚着民警的自由行动，导致民警对公安工作失去兴趣，工作热情被磨灭，甚至出现害怕的情绪，逃离现有岗位，从而选择相对轻松，职业前途更开阔的行业。

二、公安职业倦怠的结构

（一）情感衰竭

情感衰竭是对职业的热爱程度降低，丧失对工作的热情和积极性。精神状态不佳，情绪容易疲劳，对许多工作上的事都提不起劲。公安民警对从警的荣誉感和幸福感下降，无心工作，工作中常常有挫败感，缺乏主动学习、上进的动力。

（二）去人性化

在情感因素层面，工作时表现冷漠、消极的态度，失去人情味。主要表现为公安的服务行业，在对待服务对象时，态度冷漠，未能设身处地替服务对象考虑，未能落实贯彻“最多跑一次”服务理念，服务质量不高。

（三）成就感低

对于职业和自我的工作价值的评价不高，觉得工作意义和价值不大，甚至自我否定，自我讽刺，不能积极主动创造有价值的工作。公安的低成就感表现出集体荣誉感不强，觉得许多公安工作繁杂，且无意义，不愿主动作为，陷入恶性循环之中。

三、公安职业倦怠的影响因素

（一）职业风险性大

每天都会看到警察流血、牺牲的新闻报道，在日常接处警和办理案件过程中，随时都会碰到危险因素，遭遇不测，警察已是社会公认的高危职业。据统计，2013年至2017年这5年来，因公负伤或致残2.5万人，2017年因公牺牲361人，意味着平均每天都会有一位民警因公牺牲，这些民警牺牲的平均年龄只有43.5岁。目前公安队伍的牺牲率高于部队。

（二）高强度工作而低获得感

日前，单位开展内部民警思想状况问卷调查发现，民警普遍获得感不足。公安工作日渐复杂，特别是基层派出所，日常接触的警情、案件涉及方方面面，处理起来耗时耗力，一个矛盾纠纷可能就要花上几个星期才能调解成功。此外，日常考核压力大，白加黑、五加二地加班，不仅造成了身体精神上的超负荷，而且对家庭的关心照顾不周，身心双重疲惫，导致工作积极下降，甚至部分民警积劳成疾、猝死。

（三）职级匹配不充裕

普遍乡镇公务员职级配备充裕，且晋升职务快，两名同时参加工作的乡镇公务员和公安公务员。乡镇公务员可能三年已是副主任科员，而公安民警即使被提拔到副所长也只是科员。一个基层派出所的民警、副所长、教导员基本都是科员，许多所长只有挂职到乡镇的党委委员才是副主任科员。

四、应对措施

（一）健全爱警惠警措施

一是健全晋升机制，提高工资待遇。让多更警察看到职业前途，帮助激励从警信心，推行公安机关警务技术职务序列改革，根据职位类别和职务序列，对警察实行分类管理，向基层倾斜，根据原工作年限和职级情况，结合考核情况，按照一定比例的进行职务序列套改，避免一刀切，使得警察也能享受职级待遇。

二是完善抚恤优待制度。为充实职业保障，解决民警的后顾之忧，需要进一步建立健全人身意外伤害保险等职业风险保障制度，依法维护人民警察执法权威。

三是完善绩效考核。激励弹性的绩效考核可以进一步提高工作积极性，改变传统单一的考核模式，大胆探索，从职业特性出发，按照岗位特点区分设计考核方式，建立更科学完善的考核方案。

（二）心理健康管理

强大的心理素质是公安职业的要求。为进一步提高心理素质，科学开展心理健康管理，通过组建心理咨询服务队，开设心理服务课堂，充分关心关爱民警的身心健康，进行情绪管理，引导民警积极调整心态，以开阔的心境认识警察职业在新的社会条件下承担的艰巨任务，帮助释放心理压力。

（三）社會舆论的规范

现代社会舆论在网络的助推之下，传播速度惊人，一些公安执勤执法的新闻，经过炒作，往往变得面目全非，舆论的伤害直接打击和影响公安民警工作的积极性。因此，进一步规范社会舆论，特别是网络舆论，官方及时辟谣是一方面，更重要是规范舆论的源头，减少不必要的舆论伤害。

参考文献：

[1]李永鑫，吴明证.工作倦怠的结构研究[J].心理科学，2005，02：454-457.

[2]李超平，时堪.分配公平与程序公平对职业倦怠的影响[J].心理学报，2003，35：677-684.