浅析高校学生冲突管理的主要问题及应对策略

李倩

摘要： 社会经济和信息技术的快速发展，不仅改变了人们的生活质量，也在不断改变人们的思想，对于高校学生来说，其思想和结构也越来越复杂，增加了学生冲突事件的发生几率，更是对高校学生冲突管理提出了更大的挑战。为了更好地预防和化解高校学生冲突问题，提高高校学生冲突管理质量，本文分析了高校在学生冲突管理过程中所存在的问题，并对其应对策略进行了浅显的探讨，以供参考之需。

关键词：高校  学生冲突管理  主要问题  应对策略

一、高校学生冲突管理的重要意义

随着高校规模的不断扩大，学生人数骤增，管理难度增大，高校学生冲突不可避免，存在着普遍性。一般情况下，高校学生冲突主要表现在学生与教师之间、学生群体之间、学生与管理人员之间、学生与宿管和食堂等后勤人员之间的冲突。当高校发生学生冲突事件后，如果处理不当，将会产生严重的后果，尤其是现今网络技术发达，当冲突主体通过网络掀起舆论浪潮时，更是会对学生和高校双方带来严重的不良影响。高校学生冲突管理的结果由浅入深包括：学生之间的人身伤害和财务损失;经济赔偿和学校处分;学生情绪稳定、学校舆论和声誉风险。高校只有制定科学合理的冲突管理机制，合理利用学校资源，从学生心理动态入手，对高校学生冲突进行全面高效的管理，才能有效预防和化解学生冲突，将冲突后果所带来的影响降低到最小。

二、高校学生冲突事件的发生原因

2.1.学生个体差异

高校学生来自不同的地区，家庭状况也各有不同，其成长环境、生活习惯等差异使得学生个人发展情况不同，在思想观念、综合素质、社会交际等方面也存在着很大的差异性。高校学生在长期的相处下，如果一直无法融入到集体生活当中，也很难适应高校生活习惯和规章制度管理，将会增大引发冲突的可能性。

2.2.沟通因素

由于高校学生人数众多，无论是师生之间、生生之间，还是学生与管理人员和后勤人员之间，都缺乏有效的沟通和交流。以师生之间为例，教师与学生之间的沟通大多围绕学习方面，而在学生生活方面，学生与教师之间的沟通较少，一是有些教师本身对学生关注度不够，没有深入到学生当中，缺乏对学生的关心，二是有些学生性格内向，不善于与教师进行沟通，进而导致信息障碍。

三、高校学生冲突管理中存在的主要问题

3.1.高校缺乏有效的学生管理制度

高校环境复杂，而且受外部环境影响较大，再加上信息化时代受多元化思想影响，高校学生在思想方面较为开放，价值观方面存在着很大的异同，因而容易出现矛盾，引发冲突事件。正是这种复杂的高校环境，使得高校管理工作存在着一定的难度，再加上高校在冲突管理中没有健全的交流机制，对学生情绪、心理等的了解只是浮于表面之上，不利于高校对学生的全面管理。

3.2.高校缺乏有效的应急预案制定

高校学生冲突在所难免，高校在冲突管理过程中，应针对高校学生可能发生的冲突事件，制定突发事件处置预案和应急预案，以做好高校学生冲突事件的预防、处理、善后等工作，降低高校学生冲突所带来的不良影响。现阶段，高校对学生冲突管理提起了应有的重视，针对不同的冲突事件制定了相应的处置预案，但是在学生冲突应急预案的制定上，还缺乏一定的主动性和预见性，往往是在冲突事件发生以后才去进行处理，不仅很难预防突发事件的发生，还会在学生冲突事件处理过程中处于被动状态，一旦解决不合理，将会直接影响事态的发展，严重时甚至会激发矛盾，引起更大冲突。

四、高校学生冲突管理中存在问题的应对策略

4.1.依托信息技术，建立健全的高校管理制度

高校学生冲突的发生并不是偶然的，而是在情绪积累到一定程度，通过不同的诱因引发所造成的。因此，高校管理者在冲突管理过程中必须重视学生情绪变化，依托信息技术优势，建立健全的交流机制，有效疏解学生消极情绪，消除学生矛盾，降低冲突事件的发生几率。首先，制定完善的管理制度。高校作为教育机构，对高校学生负有教育监管的作用，完善的管理制度能够有效约束学生的日常行为，让学生在做事情之前优先考虑管理制度的存在，来规避学生冲突的发生。其次，提高高校冲突管理人员综合素质。在高校冲突管理过程中，管理人员起到了关键性作用，高素质的管理人员能够在处理冲突事件时采取最优化策略，全面准确的掌握冲突事件舆情信息动态，以公正公平的态度处理问题，将冲突影响降到最低。再次，营造良好的校园文化氛围。高校应注重校园文化建设，采取多元化方式，增加团队活动项目，一方面让学生在活动中增强实践动手能力;另一方面让学生在活动中敞开心扉，增强学生之间的沟通和交流，使彼此之间的了解更加深入;再一方面让学生在团队中互相帮助，增强学生之间的团队意识，积极消除高校学生的不良情绪。

4.2.针对冲突原因，制定科学合理的冲突事件应急预案

为了确保高校安全以及和谐稳定发展，高校冲突事件应急处置体系的建立势在必行，以及时预防高校学生冲突事件的发生，合理的控制和化解冲突，避免事态扩大造成更大的损失和伤害。首先，在人员的配备上，高校应配备专门的心理咨询人员和冲突应急管理人员，一方面用于学生日常的心理咨询，有助于调节学生的心理健康;另一方面用于突发冲突事件的管理，有助于对学生冲突事件的控制，防止事态的进一步扩大。其次，在物资设施配备上，高校应设置专门的冲突事件管理应急经费，在发生学生冲突事件时有预算资金可用。

五、结束语

高校学生冲突不可避免，其发生的因素有着多样化特点，可以通过有效的冲突管理措施，来对其进行预防和控制。高校应积极解决学生冲突管理过程中所存在的问题，建立健全的管理机制，深入到学生当中，管理好学生情绪，针对学生冲突事件，从学生冲突发生原因、触发事件、事件结果等方面出发，制定相应的应急预案和处置预案，来有效防范高校学生冲突所引发的风险，确保高校校园环境的安全稳定性。

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