浅谈大数据思维在地铁乘务技术管理中的应用

任光涛

摘要：随着社会经济水平的不断提高和大数据时代的发展，大数据思维应运而生。地铁客运专线以其高精度和强柔性在地铁乘客技术管理领域得到了广泛的应用，从而对地铁客运技术管理模式进行了改革和创新，确保了客运服务的可靠性、稳定性和安全性。为了充分发挥大数据思想的优势，本文从列车故障分析、业务流程优化和安全技术监控三个方面，将大数据思维科学应用于地铁客运管理，并探讨了大数据结构思想在地铁列车客运技术管理中的应用前景。结果表明，大数据思想具有很高的可靠性和可行性，不仅可以提高地铁运营的效率和效果，而且可以保证设备的服务水平，为促进地铁客运服务健康、可持续发展奠定坚实的基础。

关键词：大数据;地铁乘务技术管理;应用

前言：

大数据思维对于大多数企业来说，是要求企业更加重视数据的采集、数据采集的实施，以及海量的数据存储和分析，将分析结果作为企业开发决策的依据。大型数据集的数据处理逻辑上可分为四个层次：数据采集、数据处理、计算数据挖掘和数据应用显示。数据存储也可以实现数据搜索功能。

一、大数据下的乘务技术管理

（一）连接大数据

在地铁乘务运营管理模式中，与乘务技术管理相关的数据包括：列车故障统计与分析、列车运行与停站时间、驾驶员运行的标准化时间分析与流程优化、列车运行延迟统计分析、时刻表参数与线路调度优化等。它只能称为“第二大数据”，但仅凭这一数据不能表明数据没有潜在价值。根据对列车故障的分析，传统的业务数据应用也可以总结出列车常见故障和惯性错误的信息，以及故障发生的时间、地点和车次，并通过对这些信息的过滤和分析得出必要的结论。然而，大数据思维与传统的数据思维之间的区别在于，在旧的数据思路采用目标后，数据的使用围绕该目标进行，并收集有用和有针对性数据，然后整理和分析数据并得出有用的结论或措施;而实时收集的大数据大多没有目标，是在参与者的积极参与下进行的，参与者对数据进行分析并得出结论。

（二）技术管理方面的数据收集

数据采集是乘务技术管理中一项复杂的基础性工作。大多数数据要求所有参与者都参与记录，如列车故障统计，所有司机都必须实时记录有关列车故障的信息，包括故障发生的时间、地点、原因、故障处理和故障处理结果。

（三）数据挖掘

在数据采集和预处理之后，应挖掘和计算数据，即从大量数据中提取潜在有用的信息。数据挖掘涉及到多种技术方法，但乘务数据分析中使用的工具较少，仅限于Excel表中的数据透视和思维图等常用的数据分析工具。

（四）数据应用

“大数据时代”指出，海量数据的核心是预测，这一特点与列车故障数据在客服管理、数据分析、按时间、地点、车次分析故障、综合考虑列车运行条件、维护质量等方面非常一致，因此需要为列车部门开展有针对性的培训。

二、应用

（一）对列车故障的分析

列车运行质量与客运专线密切相关。对列车故障进行统计和分析，有助于提高正常列车运营的服务质量和效率。通过对列车故障的发生日期、时间、地点、类型、原因和原因的数据统计，运用大数据的思想对数据进行分析和挖掘，可以清楚地了解事故的时间、特点及原因之间的关系，从而提前判断故障发生的程度，提前预测故障，降低安全风险。

（二）业务流程优化

乘务技术管理需要开发大量的工作流程，由于受客流因素、运输规划等因素的影响，一些业务流程已不再适用，因此有必要对操作程序进行改进和优化。

（三）技术安全监测

地铁运营安全生产的核心是防止人的不安全行为，消除机械或物品的安全状态。然而，对于人类不安全的行为或事物的不安全性，目前还没有具体的理论或方法来判断。一般的方法是现场检查，以阻止人的不安全行为，如引进大数据思维，使管理者能够迅速掌握人技能不健康的状况、家庭背景、心态、违规和设备维护、操作状态、环境、湿度、温度等。企业要想在激烈的市場竞争中立于不败之地，就必须重视安全生产的有效发展，以避免人为的不安全行为的出现，并将机械操作风险降到最低。然而，在分析和判断机械设备的不安全行为和不安全性操作时，仍然没有相应的理论支持和方法应用。为了解决这一问题，机组技术人员可以在应用大数据思想的背景下，采用安全技术监测的方法，对作业、设备维护等安全隐患进行分析和统计。例如，司机在驾驶列车时，发现列车的故障没有及时处理，需要应急救援，这就会严重影响正常线路运行的稳定性、可靠性和安全性。

三、意义

随着地铁乘务运营管理的不断改革和发展，乘务技术数据量将不断积累，与乘务服务技术相关的数据将越来越广泛。从长远来看，将对机组技术相关数据进行分析，并将乘务员的工作经验、岗位等级、培训效果、技术水平、工作态度、违规情况、健康状况等数据以及设备维护记录、故障率、历史故障条件和设备在环境调度、温度、天气状况等方面的表现与设备的故障程度相隔离。

四、发展前景

近年来，随着我国客运服务技术管理方式的不断改革和创新，乘务技术数据量不断积累，使得有关乘务技术的数据应用不断扩大。从长远来看，利用大数据思维，可以深入分析和挖掘旅客相关信息数据的潜在价值。例如，运用大数据思维，科学有效地预测故障率高、违章多、技能水平低的列车，对列车和人员进行有效的隔离和管理，避免因管理不当而发生一系列设备故障事故，进一步改善相关企业的社会效益和经济效益，为其健康和可持续发展提供有力保障。由此可见，大数据思想在地铁乘务技术管理中具有很高的应用价值和应用前景。乘务技术人员应重视对这一思想的研究和应用，以更好地普及和传播海量数据的思想，对促进地铁客运技术管理向信息化、智能化、数字化方向的发展产生积极的影响。

结语：

在大数据发展的时代，大型数据和大数据技术固然重要，但最重要的是理解和应用大型数据库的思想。乘务技术作为一种最直接的基于数据的操作模块，其管理工作需要不断挖掘出大数据中的价值。只有通过对大数据的思考，才能更好地认识如何利用数据价值，挖掘隐藏数据，更好地解决数据存储、分析和利用问题，为乘务业务的管理和发展提供决策依据。综上所述，在大数据时代的背景下，地铁乘务技术管理显示出对数据的强烈依赖，因此乘务技术人员有必要加强对大型数据的理解和应用，深入分析和挖掘机组技术数据隐含的价值，以更好地利用数据价值、提高可靠性、准确性和完整性，保证乘务技术管理水平。此外，乘务技术人员应与时俱进，不断学习与大数据相关的新知识和新技术，进一步提高大型数据技术的管理能力和应用能力，实现地铁乘务技术管理的精细、规范和规范。

参考文献：

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