陈竹梅 刘雅 依次 文汉丽 曹媛 齐远凤
摘要:目的:探讨优质护理服务对门诊患者心理状态及护理服务满意度的影响。方法选择2019年3月至2020年3月门诊患者140例,按不同护理方法分为对照组和实验组,每组70例。对照组采用常规护理服务,实验组在对照组的基础上采用优质护理服务。对两组护理前后的心理状态评分和总满意度评分进行分析。结果护理前两组患者心理状态评分无显著性差异(P>0.05),护理后两组患者心理状态评分有显著性差异(P<0.05);两组护理服务满意度总分比较有显著性差异(P<0.05)。结论优质的护理服务能积极改善门诊患者的心理状态,提高患者对护理服务的满意度。
关键词:优质护理服务;门诊患者;心理状态;护理服务;满意度
引言
门诊手术室护理任务繁重,收治的患者因为对手术缺乏认知、担心手术效果等因素,容易产生焦虑、紧张、恐惧等不良情绪。帮助患者保持平稳情绪,提高患者配合度,确保手术顺利完成且减轻术后疼痛,是此类患者的护理重点。将针对性的优质护理服务应用于此类患者,对提高患者配合度、减轻其不良情绪有积极的意义,也是手术顺利的保障。本研究以本院接受门诊手术的患者为研究对象,分析实施优质护理服务的效果,具体报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
2019年3月~2020年3月,选取门诊患者共140例,按照护理方法的不同分为对照组和实验组各70例。实验组男42例,女28例;年龄21~69岁,平均年龄40.36±8.48 岁。对照组男44例,女26例;年龄20~69岁,平均年龄40.27±8.39 岁。两组门诊患者一般资料对比差异不显著(P>0.05)。
1.2 方法
对照组应用常规护理服务方法:告知门诊患者基本就医流程;为有需要的门诊患者监测体温、脉搏等;常规宣教等。
实验组在对照组基础上应用优质护理服务方法:
①重视参与护理工作人员的综合素质提升,要求护理人员不仅要掌握丰富的护理知识与技能,同时要在日常工作中保持良好形象,穿着整齐,态度和蔼,用语得当,面带微笑,并且还需具备一定主动服务意识、责任心。在工作过程中,要多站在患者的角度看待问题,多帮助其解决实际问题,建立良好的干预基础。创造舒适的就诊环境,更利于患者缓解紧张情绪。②高效率完成基础护理,提高患者对护理工作的信任。对患者的临床资料进行收集和记录,为患者进行综合评估,找出患者潜在的风险因素,制定更有针对性的护理方案。要求护理人员掌握准确的症状、并发症评估方法,密切观察患者病情和各项生命体征,及时发现患者病情变化。重视实施宣教工作的有效性,通过灵活的宣教手段,提高患者对疾病、治疗等方面的认知,进而强化配合度,让患者能够积极地调整心理状态。③人文关怀。预检分诊是门诊护理第一步,护理人员应具备敏锐观察力、分析力,并注重患者心理变化,从患者性别、文化差异、年龄、职业特点、心理状态、家庭背景等评估疾病发展因素,提高分诊准确率,根据患者需求及季节不同,门诊大屏循环播放健康教育讲座,增加科普病种常識及急救知识;给患者提供与护理人员独处时间与空间,提供发泄机会,提高其接受力、适应力,消除不良情绪; 加强各类应急预案学习,以有效处理突发紧急状况,做好抢救工作。
1.3 观察指标分析
两组门诊患者护理前后的心理状态评分:采用焦虑自评量表(self-rating anxiety scale,SAS)评价门诊患者的焦虑状态、采用抑郁自评量表(self-rating depression scale,SDS)评价门诊患者的抑郁状态,分数越高说明门诊患者的焦虑和抑郁症状越严重,分数越低说明门诊患者的焦虑和抑郁症状越轻。对护理服务的总满意度评分:采用本院特制问卷调查量表,评价接诊流程、就诊环境、护理人员仪表、护理操作以及护理人员服务态度等护理服务项目,总分为100分,满意为80~100分,不满意为80分以下。
1.4 统计学方法
本次研究采用的统计学软件为SPSS 22.0,对相关数据进行处理分析,正态计量资料使用均值±标准差(±s)来表示,两组间比较采用t 检验,P<0.05则表示差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组门诊患者护理前后的心理状态评分比较,见表1。
2.2 两组门诊患者对护理服务的总满意度评分比较,见表2。
3 讨论
随着人们法律意识的不断增强,人们对门诊护理服务的要求也随之增高。门诊护理服务目前也朝着规范化和多样化方向发展。门诊患者数量多且流动性大,就诊时间短且较为集中,加上门诊患者的心理状态和文化水平差异大,所以显著加大了门诊护理人员的心理压力。门诊护理人员想要做好门诊护理工作,必须提高自身专业素质。优质化护理服务模式下要求门诊护士能够具备高度的责任心和耐心,除此之外,要求其掌握较高的护理操作水平。优质化护理方法充分以患者为中心,对门诊患者的身心均予以护理。
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