关于现代博物馆管理模式的思考

周淑平

（洛阳市文物考古研究院，河南 洛阳 471000）

我国是在2008年由国家政府制定并实行了博物馆对外免费开放政策，这也带来了此事业的高峰发展期，全国各地区的博物馆在开放以后都迎来了密集的旅客。其实从严格意义上来讲，开放政策的制订主要是为了让国民可以看到国家历史的发展和见证文明，同时也能促进国内外文化的交流。人们享受这些文化和艺术瑰宝的同时，博物馆所面临的管理压力也越来越大，毕竟人群密集所导致的毁坏文物或者拥挤等事故频发，都存在着一定的风险。

根据相关的数据统计，我国的博物馆数量已经5000 多家，与新中国成立初期的21 家博物馆和改革开放时的349 家博物馆相比，差距非常大。1905年，我国第一家博物馆在南通开馆，改革开放以后博物馆的建设和发展逐渐兴起，从最开始的粗放式管理过渡到现在的精细化管理，而且在研究上也对管理的理念、内容、方式以及政策等进行积极探索。

一、我国博物馆的管理现状

我国第一家博物馆成立于1869年，位于上海徐家汇，由法国传教士创办。1905年我国第一家公共博物馆诞生，由我国实业家张誉创办，我国的博物馆建设一共经历过三次高潮，第一次在 20 世纪 30年代，当时中华民族正处于民族危难时期，许多知识分子为了对我国人民智慧进行启发，掀起了博物馆建设的高潮；第二次是新中国成立后的初期，民族百废待兴，为了弘扬中华民族的精神文化，博物馆的建设受到党和国家的高度重视；第三次是改革开放之后，我国经济迅速增长，各行业高速发展，博物馆建设也引来了高潮。经过一百多的建设和发展，我的博物馆以国有公司文化事业单位为主，民建博物馆为补充，各地方博。博物馆的所有事物都围绕博物馆藏品而进行，通过长期的管理经验总结，可以将博物馆的管理工作分为三类：征集保管、研究保护、教育传播。从报无关和社会群体的关系上来看，博馆是实质是以历史物品为媒介，进行精神文化的传承和传播，是重要的文化场所。而博物馆经过长期发展后，其管理运营已经处于相对成熟的阶段，然而我国的博物馆建设与国际上的先进博物馆相比，还有比较明显的差距，其主要表现在博物馆功能定位、收藏品维修和运营管理上。

二、博物馆管理工作存在的问题

（一）内部规章制度不全面

博物馆内部的规章制度是管理工作的核心，规章制度的不全面，会直接影响到管理工作具体实施的步骤和要求。博物馆内部的规章制度大多都空洞空泛，只规定了大方向的规定和制度，没有结合具体的管理工作内容制定详细的规定条例，没有对于相关的工作定量定标准。另外博物馆规章制度的制定范围较窄，并没有涉及到管理工作的方方面面，甚至于会忽略很多管理工作的细节和注意事项。例如多数的博物馆日常管理工作不会根据节假日和工作日的客流量情况而及时变化，没有具体完善的规章制度提前来应对高峰的参馆客流量。尤其是中小型博物馆，当博物馆参馆客流量到达高峰时，博物馆内部的工作人员人数安排不够、没有制定好相应的参馆路线、不能快速处理意外情况等，从而不利于有效控制参馆游客的游览，会降低游客在博物馆的体验感。因此博物馆相应的管理工作不足，就是缺乏完善、全面规章制度，规章制度的不全面会使管理工作人员在工作时缺乏规定和要求的支撑，会影响管理工作人员的决策和处理问题的方式方法。

（二）博物馆经费不足

博物馆中所储藏的都是历经数百年乃至数千年的文物，如果没有藏品，博物馆就失去了存在的意义，也无法体现出文化传播的价值，但要想合理地将这些文物都有效保存，就必须有足够的资金作为支持，其中就包括设备、人员及经营管理费用等。其实在博物馆没有全面开放的时候博物馆的运营基本上都是依靠政府拨款和门票收入，博物馆免费开放之后，门票资金的收入已经断开，博物馆主要依靠政府资金支持。目前大部分博物馆在基础设施设备的更新和人力资源上就存在着很大的缺失，也导致人们不愿意到这样的博物馆中参观，这样博物馆存在的意义也就逐渐缺失。

（三）博物馆数字化建设缺失

随着信息技术的发展和普及，数字技术已经在博物馆中广泛应用，并凸显出比较明显的成效。但是还存在很多地方博物馆领导者对此并不关注，再加上要想普及信息化设备需要大量资金支持和政策支持，因为资金、人员等诸多困难无法在博物馆践行。甚至有很多人对博物馆数字化建设存在着很大的误解，他们认为就是建设一个网址或者使用软件展示一下博物馆即可，并未深入地去解析数字化博物馆的真正意义，更有部分人认为博物馆数字化就像是在线电子书一般。建立数字化博物馆，人们就可以突破时间和空间的限制随时随地从网上参观博物馆，所以对实体博物馆的冲击还是很大的。另外，建设数字化博物馆要有信息资源、设备、技术及人才等支持，但因存在网络共享的安全隐患让管理者望而却步。

三、现代博物馆管理模式的构建

（一）创新人资管理机制

一方面，应科学配置博物馆人力资源，应对人事工作进行合理安排，使博物馆工作人员均能针对性进行各岗位工作，各司其职。另一方面，应实现系统化人资管理，充分应用好现代管理方式和方法，改进和完善人资管理体制，在人事制度上应进行优化组合，有效实施竞争上岗制度，更好的引进专业强、高素质的博物馆管理人才，同时还应适时改进和调整管理队伍知识架构，进而提升博物馆管理队伍的整体素质。此外，还需强化人资制度建设，自人员招聘、录用为切入点，完善人员的发展培训、考核、晋升等制度，实现制度化管理，并要建立科学的激励制度，及时了解和掌握影响工作人员工作积极性的因素，同时要制定有效的解决方案，不断完善博物馆的人资管理机制，且要改进奖励及分配制度，以提升员工工作积极性，使各个岗位人才均有展示平台和发展机会，让其更好的投入到日常工作，以提升博物馆的运营效益。

（二）制定规范的管理制度

博物馆应该制定全面详细的管理规章制度，从源头上对博物馆的管理工作制定要求和标准。博物馆首先要梳理清楚管理工作的整体流程和架构，对架构上每个节点制定相应的规章制度，并督促管理岗位的工作人员认真执行规定，履行管理岗位的职责。例如博物馆应该将博物馆中日常管理工作中的基础岗位制定详细的规定和要求，基础岗位会频繁接触到参观博物馆的大众群体，要提高他们对岗位和职责的敬畏，要树立强而有力的标准，对于工作职责履行程度给予一定金额的奖励或是惩罚。

物馆的管理工作要建立相应的流程，使得每一项管理工作标准化、规范化，每个流程上的岗位人员要行使自己的权利，环环相扣，对每项管理工作流程从审批到执行，要认真负责。例如对于博物馆中某项管理工作的变动，需要建立流程化的审批流，各个管理部门要参与决策，要结合各个管理部门的表态提出改进的方法，并完善相关的管理制度。另外博物馆在建立规章制度时需要考虑到实际的工作情况，需要听取在博物馆内参与管理基础性工作人员的建议。因为在基础管理岗位的工作人员往往能够发现管理工作中最真实、最直接的问题，并能提出有效的解决方法和意见，从而有利于制定更加完善的管理制度。

（三）强化服务管理建设

首先，要重视博物馆的形象建设和管理，充分展示出博物馆工作人员的形象及心灵之美，能更好地和参观者沟通情感，缩短和公众的距离，如此公众才愿意走进博物馆，这也是博物馆社会功能发挥的基础。其次，为进一步提升工作人员的业务素质和服务意识，要重视和推进员工素质培养和教育，通过专题讲座、参观、培训班等方式开展业务培训，激发博物馆工作人员创新性、创造性，提升日常工作效率和质量，让公众能享受到优质服务。最后，为深入掌握公众的参观需求和满意度，应创建服务信息反馈机制，实现动态化、全过程的服务质量管理，推进博物馆服务管理创新。对于信息反馈系统主要有接待、讲解、留言簿、展览反馈、教育项目、意见箱等内容，以便能够及时有效的收集公众及博物馆工作人员的可行性建议或意见。同时，工作人员应基于参观者视角，来感知服务，以此不断改进服务。基础此种管理模式下，营造出优质服务环境，让公众在参观博物馆后感到“不虚此行”，以提升参观者的满意度，提高博物馆的社会影响力。

（四）扩大资金收入渠道

博物馆不能仅限于政府相关部门的下发的资金，博物馆应该要自身扩大增加资金的渠道，从而解决管理工作经费不足的问题。博物馆可以在日常文物藏品展出活动的基础上，根据不同节假日、纪念日等，组织策划主题不同的展览活动，博物馆有机会可以与其他民间艺术机构、企业等进行合作，吸引机构、企业的投资。这样不仅能提高博物馆管理工作的经费，满足管理工作正常的开支需求。也能让博物馆丰富自身展览活动的多样性，进而增加博物馆的名气和地位，吸引更多的大众群体关注，为博物馆带来更多的隐藏性红利和企业的投资，从而博物馆建立起良性的资金循环。

博物馆也可以对具有特色的博物馆周边产品进行更加良性的开发。博物馆对于特色的周边产品定价不能够太高，对周边商品的定价设立更多的阶梯式价格。并且博物馆可以与不同的供应商进行合作，增加周边产品的样式、种类等。从而参馆的游客在购买周边产品时可以有更多的选择性，而不会因为高价格而望而却步。博物馆的周边产品增加了销售量，就给博物馆带来了更多额外的资金收入，增加了博物馆的资金储备，有利于博物馆提高管理工作的进行。

（五）在员工管理上实行文化制度

高质量的管理方式，主要依托于高质量的人才，只有管理人员清楚地认识到文化管理的重要性，才能保证文化管理方式的有效性，提升博物馆人员的文化素质，提高服务质量。在员工管理上，始终要提升团队的凝聚力，为团队工作和协调合作提供保障，只有使员工之间彼此信任和依赖，才能让团队达成统一目的和共识，发挥整体作用，向着整体目标迈进。

同时，要考虑到团队内部的文化能力，提升员工的工作积极性和文化素质，使其意识到文化传承的重要性，并根据自身的能力和水平调整自身的工作内容，促进各个岗位的平稳发展，担负起历史文化传承的使命和责任。在博物馆管理的过程中，发掘员工的天赋素质，并根据其能力和天赋进行岗位的调度和流转，丰富他们的工作形式，开发潜能，提升个人魅力，建立个性特点。

在员工管理的同时，要建立服务方式和规章规定，透明内部的工作，简化流程，让博物馆呈现出自动化、多元化和现代化的特点，必须优化自身的服务能力和人员素质，了解到博物馆发展的各项内容，呈现出人性化等特点。文物的价值在于民族性、文化性、艺术性。因此，在艺术品展览的同时，员工应该准确了解到文物发展的故事和过程，让员工参与到观赏者的观赏中，增加互动过程，增添文化交流，才能丰富博物馆的社会服务，丰富人民群众的文化体验，发挥出博物馆本身的文化优势，进行多元传播。在员工文化管理的同时，要建立起培训工作，有效为员工的素质提升提供保障。

四、结语

综上所述，在我国社会经济快速发展的今天，博物馆作为国家和民族文化传承、传播的机构，其经营管理有着重要的现实意义。为适应当前发展形势，应明晰现阶段管理中的问题，创新人资管理，重视服务建设，积极提升信息化水平，并要强化博物馆考核评估工作，健全财务管理机制，如此才能更好地建立一个现代博物馆管理模式，确保博物馆的社会功能和价值的良好发挥。