企业使命陈述研究综述

作者简介：余成洁（1994-），女，汉族，四川南充人。主要研究方向：组织行为学。

基金项目：全域旅游视域下旅游目的地品牌建設研究-以石河子市为例 （项目编号：0180/KX01900103）。

摘要：使命陈述作为企业管理中的重要工具，既是企业开展一切战略活动的起点和基础，也是凝聚企业灵魂的“文化胶”，对企业的行为具有重要的指导和约束作用。本文从企业使命陈述的定义、评价标准、作用和影响机制等四个方面，梳理总结国内外学者关于企业使命陈述研究的主要观点，以期为后续企业使命陈述方面的研究提供借鉴和参考，并为企业在使命陈述内容的科学制定和价值发挥提供有效的支持。

关键词：使命陈述;评价标准;影响机制

使命陈述（Mission Statement）思想的提出最早来自现代管理学之父Druker，他在《管理：任务、责任和实践》一书中指出，企业必须清楚地表达本企业的宗旨和使命，必须深入思考并且清楚地回答“我们的企业是什么样的？我们的企业应该是什么样的？我们的企业未来将会成为什么样？”三个关于企业理论的经典问题。目前对使命陈述的大量研究主要集中在对使命陈述的定义、质量标准、作用以及影响机制等方面。

一、使命陈述的定义

对于使命陈述的定义，国内外学者从不同的角度指出使命陈述是对自身愿景、目标、价值观和行为规范等方面的概括性阐述，大致可以分为四种。

从使命陈述的组成部分来看，学者们普遍认为使命陈述的内容中应该包含对企业的本质、使命、目标和愿景、战略、价值观和信念、企业哲学等方面内容的确切阐述（Campbell， 1997）。

从使命与组织特性关系来看，使命陈述表明了企业的独特身份，以及区别于其他企业存在的理由，它定义了其特有的产品和业务范围，揭示了企业想要发展成为怎样的企业以及服务对象（Bart，1997b），强调了企业与众不同和独一无二的特性，是企业“遗传密码”的一部分，是企业开展一切活动的根本原因（David，1989）。不同的企业拥有不同的使命，同一个企业又会根据自身的发展水平和发展阶段制定出不同的使命，也就是说，使命陈述既是千变万化中的不变量，也是在不变中追求千变万化。

从战略角度来看，使命陈述实际上是一种战略管理工具，是企业进行战略决策的根据和战略活动顺利展开的基础（David，1989），它表明了企业的前进的方向和实现这一目标的途径（邓路，2007;Bartkus等，2000），具有对内指导和规范员工行为、对外宣扬企业形象的作用。

从企业哲学和伦理视角来看，使命陈述是一种企业文化，表达了企业的价值观、道德伦理标准和观点见解。一些学者将企业的使命形容为一种“文化胶”，这种“文化胶”是由企业的目标、战略、行为准则和价值观构成的，它能够使组织凝聚成一个整体，同时，这种文化中所包含的价值观和行为规范会影响组织成员的行为方式，组织的工作安排和目标的达成（Campbell & Yeung，1991）。

二、使命陈述的评价标准

关于对使命陈述内容的评价标准方面，现有研究主要可以分为三类：要素标准、利益相关者标准和使命陈述职能标准。

要素标准，即从使命陈述包含的特定要素的全面性进行评价，根据包含的要素数量，目前的研究主要有9要素说、25要素说、2要素说等（Bart，1997a;Dolan & Garcia，2002;林泉等，2010）。如目前为学术界公认的9要素说的提出者David，通过对75家企业制定的使命陈述内容的探索与研究，提出一个完整使命陈述中应该包括顾客、产品或者服务、目标市场、技术、对企业生存发展与盈利能力的关注、经营哲学、自我认知、对社会公众形象的关注以及对企业员工的关心9个核心要素，并表示使命陈述涵盖的要素种类越多，使命陈述所发挥的效用将会越大（David，1989）。

利益相关者标准，即评价使命陈述关于企业的利益相关者应该履行的义务是否明确表明，这一评价标准主要以利益相关者理论作为根据。一个好的使命陈述中必须表明企业对这些利益相关者群体的利益和需求的关心，并且通过行动努力实现其在使命陈述中所做出的宣言，从而获得他们的认可和支持，实现企业持续繁荣发展（Bart，1997a）。同时，企业的使命陈述中对利益相关者的明确提及有助于企业的管理者在制定决策和战略规划时聚焦他们的行动方向，实现有限资源的最大化利用（李夏，2014）。

使命陈述职能标准，即对使命陈述应发挥的作用以及企业目标的达成与否进行评价。Bart（1997b）总结了使命陈述的6个职能作用：确定统一的目标;界定业务和经营范围;制定合适的行为准则;增强员工的认同感;创造价值共享平台;鼓舞员工。Bartkus等（2000）认为使命陈述应该帮助企业达成以下4个目标：为企业提供明确的发展方向;作为一种控制机制确保企业在正确的道路上经营发展;指导非常规性决策的制定;激励员工。

三、使命陈述的作用

使命陈述对企业具有重要的作用。首先，使命陈述是企业一切战略行动开展和实施的起点，能够为企业未来经营活动的开展提供方向感，使企业保持专注而不会偏离正确的轨道和迷失自我;其次，使命陈述还扮演着企业文化的角色，通过对企业的价值观、行为准则、宗旨和经营理念的塑造和诠释，直接或者间接地增强企业员工、管理者等内部成员对企业的认可和忠诚度，以及顾客、社会公众等企业外部成员对企业的认知程度，进而提升企业的声誉和品牌知名度;最后，使命陈述具有凝聚和鼓舞企业员工的作用，使企业成员齐心合力、和衷共济，共同为实现企业美好愿景而拼搏奋斗（Bartkus等，2000;林泉等，2010;杨霞等，2020）。

四、使命陈述的影响机制

关于使命陈述的影响机制目前主要集中在两个方面：企业绩效、企业行为。

企业绩效方面。尽管关于使命陈述的实证研究中，大部分都集中在探讨使命陈述对企业财务绩效的影响，但学者们至今也没有得出一致的结论。有学者从使命陈述的质量评价标准入手，探讨使命陈述对企业绩效的影响，如使命陈述中包含的特定要素或要素的完整性、使命陈述中提及的利益相关者的类型或者数量、使命陈述的职能作用的发挥与否等对企业绩效的影响（Bartkus等，2006;郇金宝， 2010;康嘉欣等， 2017;彭涛和王凯，2014）。还有学者从使命陈述的内容中所采用的修辞手法和表达形式等角度来展开对企业绩效的研究（杨霞等，2020）。

企业行为方面。关于使命陈述对企业行为的影响方面的实证研究成果相对较少。在影响企业利益相关者管理方面，Bartkus & Glassman（2008）发现使命陈述中关于具体的利益相关群体（顾客、雇员、社区）的内容与企业针对这些利益相关者采取相关的行动之间并没有显著的关系，但使命陈述的内容中提及频率很低的如环境、多样性等社会问题对企业进行利益相关者的管理行动具有显著的影响。Feiran Dong等（2019）发现企业使命陈述会抑制董事会权力等级对企业绿色治理行为的负面影响，强调了使命陈述对于企业的积极作用。也有学者将企业的使命陈述作为企业文化或者企业战略的一部分内容，来研究其对企业行为的影响（贺小刚，2015;黄卫和许芳，2017）。

结语

综合以上的研究综述，可以看出，使命陈述，既能为企业未来经营活动的开展提供目标和方向，又能增强企业成员对企业的认可和忠诚，鼓舞和激发员工的工作积极性，进而促成企业目标的达成。从不同的角度评价使命陈述的质量（要素维度、利益相关者维度、职能作用维度等）的研究也表明，使命陈述对企业具有非常重要的价值。目前关于使命陈述的价值已在理论上获得了研究者们的认可和推崇，但在实证方面，还需要有更多的突破性成果，尤其是以企业行为作为结果变量的研究缺乏足够的成果，这使得使命陈述的重要性难以得到更有力的证据支持。因此，在未来的研究中，学者们可以更多地从实证角度探究使命陈述在企业管理中所发挥的重要作用，为企业管理者在使命陈述内容的科学制定和价值发挥提供有效的支持。

参考文献：

[1]贺小刚.赶超压力与公司的败德行为——来自中国上市公司的数据分析.[J].管理世界，2015：104-124.

[2]黄卫，许芳.企业文化对员工敬业度的跨层次影响——基于工作价值观的中介效应研究.[J].管理现代化，2017，37：112-114.

[3]康嘉欣，唐慧，梁蹦， et al.企业使命陈述對企业绩效的影响.[J].合作经济与科技，2017：40-43.

[4]李夏.使命陈述与企业绩效的关系--利益相关者.[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2014：21-22.

[5]杨霞，张安琪，崔杰.体裁视域下中美信息技术服务企业使命陈述对比研究[J].西安外国语大学学报，2020，28（04）：8-12.