数字化的飞轮效应

齐鹏

“当下整个数字化的趋势其实对很多企业是很大的挑战，尤其是消费行业，它们比其他行业对消费者的行为更敏感，更需要对消费者有洞察。”徐亚波直言道，很多企业数字化成效不显著，主要原因是单点发力，覆盖面不够广。

针对上述现状，徐亚波提出了关于数字化的“飞轮效应”。以生意飞轮为例，由产品、品牌、渠道和用户四大方面构成飞轮。四个部分都需要紧紧围绕场景输出源源不断的动能。单点发力会造成一定的缺失，并影响到生意。

事实上，徐亚波所担心的和企业组织对数字化的态度有很大关系。很多公司成立了互联网部门和电商部门，但他们纯粹把这个当做一个渠道。其实，这是比较危险的，因为这样的体验很容易造成虚拟与线下脱节，有损客户的满意度。正确的方式应该是让数字运作关联到整个公司的运作，并成为一种新的习惯。

徐亚波提出的第二个飞轮是“应用飞轮”，比如现在消费者花很多时间在移动应用上，而移动应用已经渗透了我们的生活，客户行为留下了很多的数字足迹，如何理解和分析这些数据，如何优化客户的沟通和策略就会很关键。所以，对于一个企业来说，需要一个更扎实的数据平台作为基础，以获得这些有效数据。

“第二个飞轮主要针对乙方，它们需要花心思和周期建设好底层平台，并且还要发掘更丰富的应用，以消费者为中心，以企业的价值为中心来去构建它的应用。”徐亚波表示。

“当把两个飞轮的坎都迈过去，然后就到了第三个飞轮，主要是磨合甲乙双方的合作关系，并形成一个大闭环，即从数据到策略到行动的闭环。”徐亚波坦言道，数说故事的发展是从单应用到逐步覆盖企业需求多个应用的，然后逐步的去構建这个数据平台，所以现在定位非常清晰，数说故事就是要用自己的平台技术能力对企业的数字化进行整合，并成长为生态。

为了更好的让“飞轮”转起来，数说故事还成立了AI智能天团，它是由业界AI领域著名的科学家组成，通过这个平台数说故事将构建各种各样丰富的应用来服务企业。“过去一年多，我们编制了这样一个网络，找不同的合作伙伴共同推动AI技术，并做不同层次的合作。”徐亚波表示，目前数说故事已经通过AI智能天团落地了一些项目，比如，数说小智，这是通过团队推动知识图谱的进展，真正把研究的东西变成了商业项目。