基于B2C电子商务企业的盈利模式分析

王赟

我国互联网行业的快速发展，使得我国互联网用户的数量快速增加，同时，互联网行业也受到各大集团公司的青睐。由于B2C，即“商对客”电商模式的优点，使得我国许多用传统模式经营的企业改变了商业模式，采用B2C模式，并且开始建设B2C电商平台。因此，有必要研究和分析B2C电商的盈利模式。本文采取案例分析法，选择我国电商企业A集团作为案例进行分析。

近年来，我国相继涌现出“淘宝”、“京东”、“苏宁”等电子商务企业。这些B2C电子商务企业自从成立以来发展迅速，并且相继上市。但是，通过分析企业年报发现，企业盈利状况并不乐观，未保持持续稳定的盈利。所以，对于我国B2C电子商务企业来说，有必要对其盈利模式进行具体分析，找出适合企业的、可持续的盈利模式。

一、A集团案例分析

（一）A集团概况

A集团实行自营式模式，于2005年公司开始涉足电子商务领域，经过多年发展，成功于美国纳斯达克股票交易所挂牌上市，目前股价市值位于阿里巴巴、腾讯、百度之后，成为中国主要的互联网企业。

A集团业务板块包括商城、金融、智能、到家服务、海外事业部等。根据近几年A集团发布的企业规划来看，将会把发展重点放在商城、物流以及金融等方面。

（二）A集团盈利模式的要素分析

A集团从收入来源如下表1-1所示：

1.在线直销收入

A集团经营的网上购物平台，通过采购商品在网上商城销售，赚取商品差价。自营性销售产品收入是主要收入来源。其中，3C电子产品和家用电器平均占比74%，一般消费产品平均占比18%。

2.服务收入和其他收入

（1）开放式平台佣金收入。对外开放销售平台，出租给第三方卖家，收取佣金。（2）广告推广业务收入。商家根据需求，利用A集团的平台渠道，推广业务，并且A集团也根据商家的需求推出个性化的营销方案和策略，并通过客户点击量赚取收入。（3）金融服务收入。主要包括支付业务收入、现金流投资收益和平台代理收入。（4）物流仓储服务收入。A集团为在网站上开设店铺的第三方商家提供物流仓储服务，并收取物流仓储费用。

二、A集团盈利模式评价

（一）良好的用户体验带来用户量的迅速增长

截至2020年末，商城年度活跃用户数增长至1.615亿，同比增长70%。用户连续增长离不开A集团对提高用户体验的长期努力。包括：供应环节“网上商城+线下体验店”的模式、支付环节便捷的支付方式以及贴心的消费金融服务、产品配送环节高效的物流运输和优质的售后服务。

1.线上线下相结合的购物体验

A集团，以“打造一个高效快捷的网上自营商城”为经营目标，从成立发展至今，其网上自营商城已成为行业翘楚，为消费者提供方便舒适的网上购物享受。同时，A集团在全国布局线下实体体验店，既能弥补网上商城的弊端，也能放大网上商城的优势。在“网上商城+线下体验店”的购物模式中，A集团通过网上商城为消费者提供优惠商品，同时，利用实体店向消费者展示网上商城商品的外观、功能和品质，有效满足当代消费者的消费心理和消费需求。

2.完善的供应链金融和消费金融服务

截至2020年末，A集团供应链金融已为超过10万家企业提供金融服务，其中以贷款服务为主。接受贷款服务的主要是商城的生产厂家和店铺商家，在传统的市场金融服务中，这些经营主体无法获取类似金融服务，进而制约了其进一步发展。而A集团的供应链金融可以跳过传统金融体系的束缚，向这些经营主体提供专业的金融服务。在消费环节，A集团为用户提供网上支付、一次性消费贷款、分期付款等消费金融服务。

3.高效的物流支持

通过多年的努力和巨额资金投入，A集团建立了包括仓储、运输和配送在内的完整物流体系。目前，A集团拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包六大物流网络。

4.便捷的售后服务

依托高效快捷的物流体系，A集团为消费者提供便利的网上商城购物，同时，也为消费者提供便捷的退货和更换商品服务。A集团网上商城主要以电子产品和家电为主，这类产品具有需要上门安装、指导消费者使用和不定期维修等售后服务的特点。相对于其它电商平台委托第三方进行售后服务的方法，A集团利用线下实体店所拥有的资源为消费者提供售后服务，能有效避免售后不及时、质量不可靠和成本高等问题。

（二）内部服务业务对外收入增长迅速

根据年报披露，A集团在服务业务和其他业务上的收入上实现了持续增长。

1.自建物流对外服务

A集团拥有完整物流体系，既为自营网上商城服务，也向外部开放物流配送服务，丰富了A集团的收入来源。目前，A集团正在不断完善物流體系建设，既投入巨额资金以扩大仓库和新增物流配送中心等物流基础设施，还开放配送无人机和智能包裹分拣系统等先进的物流相关技术设备，提高A集团物流体系体量和效率。

2.金融服务

A集团坚持用科技能力赋能金融行业，降低成本，提高效率，为金融机构增加收入。目前，A集团正打造以供应链和金融技术为核心的全新金融服务体系。供应链金融着力于解决用户的融资需求，而A集团不断提升的金融技术则能为全国近4000家的金融机构提供安全高效的金融技术服务。

3.技术服务

通过在云计算技术服务与安全层面的不断升级，目前，A集团云计算已为广大客户提供了一系列云计算服务。凭借云技术的发展，A集团已掌握数以亿计的用户信息，通过对这一数据资源的商业使用，A集团在广告投放方面更加精准，有效拉动了广告业务收入。随着A集团物流服务能力的不断对外开放，在为外部用户提供包裹配送服务的同时，其所拥有的先进物流技术也在逐步向外部有偿输出，如智能包裹分拣和无人机配送技术。在市场化经济下，A集团的技术服务正不断的从A集团走向全社会，成为经营收入的重要部分。