物业40年：纠纷高发，如何破解

以前，很多人只关注房子朝向和面积。如今，因为疫情，大家更关注安全方面，比如物业服务到不到位等。对此，专家有一个判断——城市已经整体性进入物业纠纷高发期。甚至有人调侃说，物业是“收你的钱，当你的爹，要你的命”。

进入7月，各行各业都开始总结上半年的得失，物业公司也不例外。7月10日，重庆市骏逸天下小区新隆信物业在小区张贴了2021年上半年物业服务工作汇报。然而，有业主发现，在“关于业主相关问题解答汇总”一栏中，物业的回答罔顾事实。这引起了小区业主和业委会的不满，双方还发生了争执，甚至导致警察介入。

如今，大批小区到了加速老化阶段，这正是考验物业服务公司的关键时期。

物业纠纷进入高发期

中国第一家物业公司 1981 年诞生于深圳，至今已有40年历史。

这些年，我国城市化进程加快，小区业主与物业的矛盾逐渐上升为基层治理的难点与痛点。以前，很多人只关注房子朝向和面积。如今，因为疫情，大家更关注安全方面，如户型设计上空气是否流通，消防设施建设得如何，物业服务到不到位等。对此，武汉大学社会学院副教授王德福有一个判断——城市已经整体性进入物业纠纷高发期。

在中国裁判文书网上输入“物业”这一关键词，相关搜索记录竟达358万余条，其中与物业管理相关的超过76万条。

日常工作消极怠工，无法提供与物业费相匹配的服务，导致小区环境脏乱差;小区公共空间被肆意侵占牟利;邻里小摩擦反映到物业后被推诿，直至演化为暴力冲突……这些都是小区普遍存在的乱象。

“收你的钱，当你的爹，要你的命”

现实中，业主与物业经常需要斗智斗勇。

去年9月初，位于宁波镇海的中梁首府小区发生了业主给物业送“锦旗”的一幕。锦旗上写着“干啥啥不行，收錢第一名”。该事件引发热议，被媒体称为“锦旗门”事件。

去年10月21日，深陷“锦旗门”事件的宁波万科物业服务有限公司，向中梁首府小区业主发出一封感谢信后宣布退出。

此后不久，当地社区居委会介入，对中梁首府小区各户业主进行意见征询。最终的结果也很戏剧化，万科物业又被业主投票请了回来。

“锦旗门”事件后，国内多地出现业主给物业送锦旗的事件。

去年9月29日，广西柳州魅力首座小区业主给物业送去了一面“锦旗”，上面写着“柳州市宏基物业服务公司‘挂着服务旗号强压业主缴费”。在送锦旗的过程中，业主和物业工作人员之间爆发了激烈的肢体冲突，最终导致两名业主被打伤住院，当地警方介入调查。

有人甚至调侃说，物业是“收你的钱，当你的爹，要你的命”。

物业不应是城市“火药桶”

目前，各地大都设有物业办，针对物业服务有一整套的规章制度。然而，当业主与物业出现矛盾时，鲜见物业办在矛盾调解中扮演重要角色，诉诸法律成为业主最后不得已的选择。

杭州市下城区某社区书记王琴坦言，和业主达成共识较为困难，这是目前物业行业面临的主要痛点之一。在这样的情况下，小区业委会的建设就显得至关重要。不过，从实践操作层面看，多数小区业委会成立的过程并非一帆风顺。即便历经坎坷成立了业委会，在物业出现违约的情形下，业委会也很难终止双方关系。

物业服务缺位带来的危害不容小觑。小到脏乱差降低居住舒适度，大到偷盗频发、电梯年久失修等，这些问题直接威胁业主的生命财产安全。小区矛盾不断，给基层治理带来了挑战。

近几年，有关取消物业的呼声不绝于耳。新冠肺炎疫情暴发以来，大多数物业能够与政府部门、志愿者联手，形成基层阻击病毒传播的坚强堡垒，成绩值得肯定。因此，不应将其“一刀切”对待。

物业不应是城市“火药桶”。当前，真正落实物业“能进能出”，是提升物业服务质量的关键之举。当物业服务确实难以满足小区绝大多数业主的需要时，业委会就可行使“弹劾权”，通过更换物业保障业主的共同利益。业委会权利的顺利行使，又有赖司法机关、物业办等多方的共同呵护与支持。只有参与各方各司其职，民法典中有关物业的条款才能落地开花。根治这些沉疴宿疾，业主与物业也才能实现和谐共处，从而夯实基层治理的基础。

（《中国经济周刊》等）