产品设计中情感化设计的研究

张蒙蒙

（南京工业大学，江苏 南京 211816）

1 产品设计和情感化设计

1.1 产品设计的现状

产品设计，说白了就是对产品的造型、功能以及结构等其他方面进行设计创作的一门学科，它的目的就是设计生产出一系列符合消费者日常需要的实用、美观、简便、经济的产品。作为一件优秀的产品需要同时满足产品的功能选择、产品的造型以及其物质技术的条件，这是产品设计的三个最基本、最基础的要素。正是因为有着不完全的对应关系，才形成了多姿多彩的产品的世界。将三个基本要素进行透彻的分析是身为一个产品设计师的最基本也是最主要的工作。

产品设计这一行业，虽然并不能算是一个新兴的行业，但是却受到越来越多的大公司和大老板的重视。近年来，产品设计作为一项工业设计工程已经在其领域中发挥了重要的作用。随着设计成果的成熟、普及以及本着“以人为本”的设计理念，各大科技公司和研究机构对产品设计的关注逐渐成为一项重要议题。在这样的背景下，为了解决设计中目前存在的问题，设计师们需要将传统的设计方法根据情感化设计中“以人为本”的设计理念来进行研究与调整，以来弥合产品的功能和用户的消费思维之间的差异[1]。但其实，艺术和设计是相互成就的关系，只是在结合的程度上有差异而已。人性化一直强调的是“以人为本”，对于消费者而言，就是“以顾客为中心”。

目前我国在产品设计的过程中还存在诸多的缺点，比如，设计师不够注重消费者的心理需求，不能及时处理消费者和设计师之间的矛盾，未能充分了解消费者对于产品性能以及审美的需求，也就很容易出现各方面的问题，最终导致产品不符合消费者的需求选择。产品设计主要有三个方面：一是产品本身的实用情况，二是产品外观是否符合大众的审美，三是设计师要对产品设计做出情绪化的设计。因此，作为一名优秀的产品设计师需要考虑消费者的需求，即应该站在消费者的角度去设计产品。

1.2 情感化设计

情感化设计的诞生时间是设计主流方向重新回归于“以人为本”的时代，在产品同化严重的背景下，产品只有满足消费者更深层次的情感和心理需求才能够脱颖而出[2]。“情感化设计”这一名词，最早出自日本和韩国，但最早被称为“感性工学 (Kansei engineering)”。在我国，工程学术界与日本学者保持一致，使用“感性工学”的概念，但是在艺术设计学院，学者们则与美国学者保持统一的看法，则采用“情感化设计”的概念[3]。

唐纳德·诺曼是一位享誉全球的美国的认知心理学家，同时也是认知科学的教授，其“以人为本”的设计理念在全球设计界颇受欢迎。他所撰写的《情感化设计》一书已经成为设计师的必读书籍。我们可以根据诺曼在《情感化设计》的论述，将情感化设计划分为：本能层面、行为层面、反思层面，共三个主要层面的论述。其中的含义就是，这里指的每一层面都不是单独孤立的，而是在人脑的整体机能中充当着不同的职责。其中，本能层次即产品的外形本能层次反应最快，这是情感加工的起点，由生物因素决定。行为层次代表了使用时产生的乐趣和使用效率，这是大多数人类行为之所在。人类的最高层次是反思的层次。反思的层面是自我意象的表达、反思的方法、叙事的阐释以及符号的使用。

2 情感化设计在产品设计的影响作用方面

2.1 情感化设计在产品中价值

情感是态度整体的一部分，与态度中的内向型情感是统一的。态度是一种较为复杂和稳定的生理评价和生理经验。人之所以会对事物产生自己的观点和看法，主要就是因为有情感的存在，它在对人或事的处理判断上，起着十分重要的作用。

情感是人们对客观事物所产生的一种态度体验，更是对外界刺激的一种心理反应，或对人或事的关心和热爱。根据这个层次，我们可以将情感定义为一切事物，包括人们认为没有生命的事物的心理反应。人类和动物之间最大的区别是人类有高度活跃的大脑，可以处理非常复杂的事情，包括情感。

幽默有趣的情感化设计，通过使用直接的装饰语言，给使用者带来亲近感、关怀感，甚至缓解压抑感。加深用户因幽默而产生的感官体验，巧妙的使用方式会给人留下深刻的印象。

2.2 产品设计的用户要求

任何一件产品要想被消费者使用，就必须有一定的存在价值。实际上，在本质方面，它就是为了满足消费者的一些需求，并给消费者带来切实的、最真实的、可感知的用户体验。换句话说，产品设计的本质就是将产品的功能与用户的真实需求有效地联系和转化。但在使用产品的过程中，消费者对产品的使用需求并不是单一的、孤立的。例如,买一瓶矿泉水需要解决的需求是口渴,补充水,但与此同时,我们也希望这瓶水的价格是合理的,没有添加防腐剂,可回收的塑料瓶,味道很好,添加了维生素,干净卫生,等等。可以看出，当消费者有一个主要需求时，随之而来会伴随着这个主要需求出现一系列的二次需求。由于消费者的需求不是单一的，所以产品不仅要提供单一的功能选择，还要提供一系列的功能选择，以满足不同层次消费者地不同功能的需求。互联网的每一种产品都由多种功能组成，满足不同用户的需求。我们现来以华为手机闹钟为例，它包括“闹钟”“时钟”“秒表”和“定时器”四个功能模块，分别满足消费者对“叫醒服务”“查看时间”“准确计时”和“倒计时”的需求选择。任何产品都是由一系列功能组成的，这些功能用来满足不同消费群体的一系列需求。

产品市场的最大成功必须依赖于满足消费者的核心需求。消费者在使用一种产品时，表面上虽然关心产品提供什么样的功能选择，但实际情况并非如此。他们真正关心的是产品提供什么样的功能选择来满足他们的实际需求。因此，一件产品能否被市场接纳，能否被消费者认可，根本上由产品的功能是否满足了消费者的需求来决定，而不是由我们认为的产品的功能来决定。

3 产品设计中的情感化因素

3.1 本能层面的情感化设计

对于产品设计师来说，本能层面的反应应该是消费者对一件产品最直截了当的感受，在一定的程度上取决于消费者的五官感受。例如消费者所听到的音乐、噪音以及虫鸣鸟叫声，闻到的汽油的味道、尾气、饭菜的香味，以及眼睛所看到的任何视觉现象和效果等等，这些其实都是一种事物的外在表现所激起了人类的本能反应。设计师们需要从情感化出发，充分利用颜色、图案、造型等方面的设计来对产品进行一个全新的改革，一件产品在满足最基本的产品功能和性能的基础上，同时还要能给消费者更加简单便捷、高性价比、省时省力的产品体验，才能满足消费者真实的情感需求[4]。

情感化的产品设计其实是以消费者的外在需求和内在需求为出发点来进行设计的一种设计方法，在设计时不仅要考虑到普遍受众群体，同时也要考虑到一些人群的特殊性，比如，老年人、贫困人、左撇子、聋哑人等其他特殊消费者群体的使用状态和心理。像是很多科技、信息用品，年轻的设计师一味地追求时尚，而没有考虑到特殊群体的使用实际情况。因此，设计应该从心理需求出发，考虑精神需求，才是真正的情感化设计。

3.2 行为层面的情感化设计

行为层面的情感化设计主要关注的是产品的操作情况。通过影响消费者日常生活中的行为活动，带给消费者愉悦、满足的用户体验。所以，作为一名设计工作者要及时通过了解消费者的用户体验才能更好地发现需求、挖掘需求最终解决需求。在产品设计中，拥有良好体验的产品才会让消费者信赖，并且会通过每一次的使用带给消费者愉悦的使用感受。

比如针对老年人的产品设计就具有很高的认知关注度。像是老年人日常生活用品、医疗保健用品和高科技数码产品，通常遵循简单易操作性和安全性的原则，给予产品明显的色彩搭配和凸出的符号元素来展示老年人用品。设计可以尝试在产品造型、色彩以及使用方式上适应老人的生活习惯、饮食起居，提供适合搬运、方便把握、容易使用的合适产品。如提示功能的文字要大、要清晰，使用的术语不可以生僻或追逐时髦。老年人手机（如图1 所示）以醒目的文字和数字以及提醒功能，响亮、清晰的声音，简易的操作方式被众多老年人接受。关注老年人的设计，不仅仅是实现、转化一个物的使用功能或实现一个物化功能，更体现出人与人之间的亲密互助关系，是社会和谐的标志，是人性化设计的内容。情感化设计需要考虑功能合理性的同时更加注重的是使用者的情感因素，因此设计这类产品时，需要注意的是要照顾人的情感，将产品人性化。

图1 老年人手机

3.3 反思层面的情感化设计

在情感化设计中，最高级的层面就是反思层面，它是高于本能层面和行为层面更高的层面。简单来讲，就是脑部思考的部分就是反思层面，反思层面的情感来源于更高级的思维活动，是消费者对这个产品所产生的回忆和印象。本能层面设计是用户使用前的五官感受，行为层面设计主要着重于用户使用时的过程，而反思层面设计则是从用户开始接触产品到使用完产品之后，在使用完产品或反复使用产品之后的的一段时间，是消费者和设计师取得沟通的重要时刻。这就需要设计师及时地发现问题并解决问题，留意一件产品设计给用户带来了什么样的情感体验，通过了解消费者的日常行为和产品的使用功能来完善情感化的互动关系。当设计师能够把情感化设计融入到产品设计当中，重新使设计回到“以人为中心”，并将人的心理需求和情感需求列为设计的重点的时候，那时候的产品才被赋予“人性化”和“亲和力”。

4 总结

综合全文可知，设计心理学中的情感化设计与产品设计有着紧密的联系，产品设计的本质是以消费者的心理需求、情感需求和生活需求为依据，情感化设计则是秉承着“以人为中心”的设计目的，所以，一件成功的产品设计是无法脱离情感化设计的。在情感化设计中，反思层面为主，本能层面和行为层面为辅，三者相辅相成，在产品创新设计中占据重要的地位。

现在的信息化时代赋予了产品设计师一种无形的责任与压力。作为一个设计师,我们不能仅仅为了设计而做设计，更应该是本着以“人为中心”的设计理念，坚持遵循创新设计的统一。产品外形美观、方便简洁、功能卓越、富有人文关怀，是设计师的追求。设计师应该是创造者,从消费者的角度出发,实现形式与功能的统一,为现代社会进行创新设计。