用心服务，杭燃服务+能量站重磅来袭

文／本刊实习记者 付嘉欣

作为昆仑能源与杭燃打造的首家线下门店，能量站致力为客户成长增动力，为人民幸福赋新能。

7月13日，杭州市拱墅区河东路比以往更加熙熙攘攘、热闹非凡。原来这一天是杭燃服务+能量站开业的日子，陆陆续续的人聚集到“杭燃服务+能量站”朝晖店，或了解咨询或研究探讨。“小伙子，你们这个小奖品在哪里领啊？”一位老人随着人群一边提出疑问，一边走进试运行的“杭燃服务+能量站”体验一下。

能量站是中石油昆仑能源在延伸燃气增值服务方面的新探索，规划在全国各大城市的3万个社区建设“能量站”实体店。杭燃服务+能量站朝晖店是昆仑能源与杭燃集团联合打造的杭州首站，是继浙江嵊州、绍兴及临安店建立的第四家线下门店。双方将共同围绕“服务社会、服务用户”的宗旨，通过进一步合作为杭州市民提供“公共服务功能延伸、网点服务社区便利、产品服务特色专供”的全新体验，为原本的传统燃气营业厅赋新能，不断提升客户的满意度、幸福度。

燃气增值，能量站里增能量

“跑一个厅，办所有业务”。昆仑能源与杭燃集团携手打造的“杭燃服务+能量站”首站选在朝晖服务厅，是积极响应百姓需求，该厅于2013年7月正式对外服务，是杭州第一家集“公交、水务、燃气、环境”四大业务办理于一体的服务厅，在全国也属首创。自2013年成立以来至今，朝晖服务厅8年来累计的服务近200万人次。燃气业务始终保持朝晖厅总业务量的30%。

●能量站让医疗服务就近化。 供图/昆仑能源

多年来，昆仑能源坚持用户至上、以客为尊，积极倡导“绿色发展、奉献能源，为客户成长增动力、为人民幸福赋新能”的价值追求，以优质服务拓市场、树形象、铸品牌，凭借着良好的口碑与负责任的央企形象，赢得了杭燃集团的信任与支持。昆仑能源与杭燃集团积极探索合作新路径、新模式，紧抓浙江省深化“最多跑一次”改革的有利契机，积极迎合发展趋势，在朝晖营业厅原有功能的基础上赋能升级“杭燃服务+能量站”，让顾客的日常生活更加方便快捷，真正实现“温度管家有温度，能量站里增能量”。

为了帮助附近老年人和上班族等不便亲自来服务厅办理业务的现状，在传统燃气服务基础上，能量站将朝晖厅原有功能与自身经营相结合，开展燃气服务与厨房灶具融合式服务。

“购买燃气灶可赠送燃气，同时提供开户、以旧换新和在线安装，对顾客的旧机器进行折算，与燃气挂钩，帮助顾客享受更多优惠。”能量站运维负责人王亚东表示。

王亚东告诉记者，在门店内或小程序上扫码下单后都能立即得到安装单，随后安装单会直接发给安装人员。双方确定合适的时间，即可顺利完成电器安装工作，过程简洁有保障。在售后服务方面，服务人员会将原先的无定期检验进行改善，增加半年一次的入户检验，为顾客提供更好的售后服务。平台也会向顾客提供一个检修评价，对于服务质量、故障率等方面都设定了合理的评价标准，防止大面积故障率的存在，满足了杭燃集团对于第三方公司的评价机制。

购物便捷，线上线下大融合

除了燃气增值业务，能量站还进一步延伸服务触角，在便民服务内容上赋新能。

在能量站的四块电子屏上，清晰地显示着包括厨房电器、美妆、食品、家清洗护、书籍等商品，以及家政服务等一系列服务项目也一应俱全。王亚东指着电子屏对进店的顾客表示：“我们支持到店自提，顾客选择美妆、零食等商品并下单后，我们都会提供一键送到家服务；如果顾客在门店选购了电子商品等，也可以直接从店里拿走。”

与此同时，店里设置的雷达互动系统屏幕，更全面展现了商品多样性。这一眼望去琳琅满目的品类展示，你只需在屏幕上轻触感兴趣的商品便可立即了解相关信息，享受更好的购物体验。

在门店正中央，各种保健产品吸引了记者的注意，这可不能乱吃吧！原来，每个保健产品包装都贴有溯源码，顾客只需拿出手机扫描该二维码就能立即了解商品溯源，一方面商品质量有保障，另一方面缓解了顾客对该产品的担忧。

线下服务无微不至，线上同样跟紧步伐。能量站积极建立面向全国的“昆仑能量站”微信小程序、“昆仑能量站”APP。小程序操作简单，程序简明。年纪较长的顾客也能够快速掌握其用法，自由选择、购买商品。选购完成后只需在家中等待送货上门。小程序能清楚显示顾客所购商品的全方面物流信息，减少顾客在等待中的忧虑。同时，能量站还拥有相应的售后服务体系，顾客如果遇到问题便可与小程序配备的独立客服沟通，以使问题得到及时解决。

进入大数据时代，能量站也正在运用大数据技术精准定位分析各类顾客群体的各种需求，运用人工智能先进手段切实提高用户体验。利用互联网、区块链打造智慧消费生态，改进传统电商平台，促进线上线下深度融合，共同发挥作用，建成以数据、供应链、物流、支付、金融组成的增值服务系统。

目前，选购商品的雷达互动系统正在制作3D模型，随后也会增加AR技术的运用，为顾客打造沉浸式、互动式消费过程，更全面地了解商品特性和细节，更准确地选购适合自己的商品，进一步升级购物体验。

DISCOURSE

能量站让顾客日常生活更加方便快捷，真正实现“温度管家有温度，能量站里增能量”。

医疗便捷，温度管家有温度

顾客来来去去，问题多种多样，大部分内容都直指一个主题——氧舱服务。

现如今“亚健康”等因素影响着人们的身体健康。养生、身体机能调节成为大众共同关注的热门话题，也是迫切需求。由此，能量站配备了氧舱服务，结合国际生态健康技术的应用，不仅能够有效调节身体机能，还能抗衰老，提高免疫力，改善皮肤状态，促进疲劳后的快速恢复。

能量站将医用高压氧舱平移到了民用领域。市民只需通过线上预约，即可快速享受到这项服务。能量站内配备的氧舱，同时具备纯氧加压和空气加压。进舱前，工作人员会按照规定要求顾客填写会员氧舱身体机能调查表，其中针对市民身体状况进行详细了解，确保顾客能安全享受氧舱服务。同时，氧舱搭载了人工智能语音交互系统。顾客在舱内可随时与外界进行联系，以避免特殊情况的发生。所有工作人员全部经过医务人员的专业培训，熟练掌握氧舱操作方法，使顾客健康安全得到保障。此外，顾客在氧舱中可以随时自主调节温度和亮度，从而拥有更舒适的体验。

除了氧舱，能量站与平安好医生合作推出的多功能问诊机器，可提供远程问诊、健康检测、分级转诊等服务。远程问诊同样线上线下均可操作，全科医生24小时在线提供咨询；店内配有专业医师帮助顾客进行健康检测，检测后数据立刻生成，迅速呈现至在线医生的面前，医生会根据数据对顾客身体情况进行分析和进一步询问，快速解决现有的健康安全隐患；有时附近居民会有转院的需要，在这过程中医保、社保、病历等资料的流通，都可到能量站里实现一键转诊。

“我们这个多功能问诊机器，大大降低了用户入门跟转诊的机会门槛，提高了医疗便利性。”王亚东谈到此表示。顾客在健康安全方面出现顾虑，经过预约来到能量站，短时间内就能完成诊断和体检，减少挂号、候诊、缴费的繁琐程序，大大降低了日常生活中医疗花费的时间，为市民提供更加快捷的医疗服务。同时AR技术也会运用到远程问诊部分，为顾客提供更身临其境的问诊过程。

不仅如此，店内还配备了药品储存设备，能量站与国内知名药业合作，顾客在线上线下都能选购药品，可以从店里直接拿取，也可等待厂家送货到家。王亚东详细介绍了药品部分的下一步规划：“我们门店内的药柜目前只是可供顾客自主选择药品，下一步我们就会把它与这里的多功能问诊机器结合起来，一边通过远程问诊和健康检测得出诊断结果，一边根据检测结果和医生要求直接配备药品，让顾客能够立即从门店里拿取药品。”

●杭燃服务+能量站正式开门迎客。 供图/昆仑能源

目前商场内的24小时用药系统只提供应急药品，解决不了全方位的问题。针对这种情况，能量站将会尝试在商场内建立医疗馆，把自身的医疗服务配置到商场中去，为范围更广的顾客群体提供便民医疗服务。

体验即将结束，王亚东告诉记者，目前昆仑能源已建设四家能量站，后续还将持续扩大布局，拟在宁波、苏州等城市进行推广。