同程旅游直播平台研究

刘心怡 卢黎莉

摘 要：旅游企业在疫情大环境的影响下，需要寻求新的路径才能保证企业发展。随着人们物质生活水平的提升，精神层面的需求也相继提高，旅游已经不再是小众高消费行为。如果只是依靠二维的图片、单一的文字来进行旅游景点和旅游地的宣传和推广，已经无法满足消费者的需求。企业升级势在必行，在危机中寻找机会，利用优势进行发展。新媒体直播利用互联网的便利，能够实时与观看者交流互动，其中在线旅游的出现则是旅游行业新的里程碑，不仅能应对疫情作出对应措施，还能进一步为企业未来出行恢复后的发展拓宽路径。旅游直播带来动辄上亿的直播观看量，不仅为网络直播平台带来新的流量导入还让旅游从业者看到了旅游定位营销的新蓝图。

关键词：旅游直播;同程;在线旅游;OTA;感情平台

本文索引：刘心怡，卢黎莉.<变量 2>[J].中国商论，2021（13）：-054.

中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2021）07（a）--03

2020年，新冠疫情的爆发不仅对中国，还对全世界的经济发展都产生了巨大的影响，各行各业都或多或少受到了波及，其中旅游产业更是遭遇“寒冬”。随着新冠疫情在世界的蔓延，各国旅游业的业务量都急速下跌，旅游的相关营业收入也在骤减，旅游相关企业面临现金流危机等。相关报告指出游客会比2019年下降20%～30%[1]，预计旅游行业产值损失近8000亿美元，更为严重的是将近4900万的旅游从业者面临失业的窘境。

新冠疫情的横行，不仅对公众的生命健康造成威胁，还为各国的经济发展、各行的企业生存都带来了严峻的考验。但在这种大危机下，也往往孕育着新的机遇。新型冠状病毒引发的肺炎疫情暴露了企业之前没有显现出来的种种弱点，但同时也为企业提供了进化升级的良好契机。其中旅游业在线直播旅游的体系已经开始逐渐形成[2]。

旅游行业与线下的应用场景是强关联、强绑定的，同时，旅游行业没有机会做线上转化，所以在这次疫情中，旅游行业受到的是毁灭性的打击[3]。因此，企业升级和进化是保证企业在疫情期间能够稳住脚跟、进一步发展的必然趋势。本文以同城旅行成功开展在线直播旅游，有效应对疫情为基准，进一步探究国内外旅游业直播的区别以及针对疫情国内外旅游行业做出的应对措施及新媒体直播的创新和变革。

为什么新媒体直播是旅游业针对疫情升级做出的明智之举？在新冠肺炎疫情面前，各大中央媒体在新媒体渠道以移动直播为重要载体，全力开展疫情防控报道，突破传统媒体形态边界，充分彰显了融媒时代特性，使新媒体直播样态也有了新的创新和变革。而新媒体直播可以随时随地与观众交流互动。因此“新媒体直播”成为实时传递现场信息、营造共时空语境、搭建社交场景的重要形式[4]。疫情导致消费者足不出户，在线旅游无疑不是极佳的解决方案。

1 文献综述

1.1 相关概念

在线旅游全称为Online Travel Agency（OTA），主要指旅游消费者通过互联网平台获取到旅游产品与服务的信息[5]，继而借助网络咨询或网络自助服务等方式向旅游服务提供商预订酒店、机票、门票等产品或服务的一种产业模式。

“新媒体直播”是电视媒体对“移动直播”的一种称呼，它区别于电视直播，是指在移动端平台进行的互动直播[6]。从技术上来讲，只需一部手机就可以实现直播，还可以随时随地與观众交流互动。因此“新媒体直播”成为实时传递现场信息、营造共时空语境、搭建社交场景的重要形式[7]。

VR是Virtual Reality的缩写，中文的意思就是虚拟现实，早期译为“灵境技术”。虚拟现实是多媒体技术的终极应用形式，它是计算机软硬件技术、传感技术、机器人技术、人工智能及行为心理学等科学领域飞速发展的结晶。它主要依赖于三维实时图形显示、三维定位跟踪、触觉及嗅觉传感技术、人工智能技术、高速计算与并行计算技术以及人的行为学研究等多项关键技术的发展[8]。

1.2 相关文献

1.2.1 国内旅游业现状

突如其来的新冠疫情无疑是对旅游业的一次重大冲击。但是在这种大危机下，不仅是对企业经济发展的严峻考验，也是企业进行“再就业”的机遇点;只要能把握住时机，就能对企业进行升级转型。而应对这一重大挑战的重要措施，绝对离不开大环境下的新媒体工具。

新媒体直播则是近年来影响力最为广泛的新媒体工具之一，在线旅游也逐渐显露头角。而在线旅游的营销渠道有很多，其中至关重要的在线旅游营销渠道——OTA，从旅游业发展至今就一直是其不可或缺的合作伙伴之一，OTA主要通过消费者或者资方提供的佣金、中介费等来获取利润。新冠疫情的爆发，给在线旅游服务商带来了非常严重的影响，尤其是旅游产业链上的中小微企业，它们的受损最为严重。出行者因为疫情的缘故改变原有旅行计划，这不仅使OTA相关平台的订单量骤减，退单量激增。同时，与各大OTA平台合作的供应商，旅游企业也会面临巨大的损失。

1.2.2 国外旅游业现状

2020年4月28日欧盟内部市场委员蒂埃里·布雷顿在欧委会视频会议上说，新冠疫情暴发后预计2020年旅游业损失高达70%。特别是在欧洲，意大利、西班牙、希腊等国，它们的旅游业都属国内支柱产业，外国游客一旦减少，就会对当地旅游业构成巨大冲击。国外针对疫情爆发，旅游业所采取的措施也各不相同。

泰国为了拯救自国的旅游行业，拟推出名为“旅行泡泡”的措施，这一措施是为了便利外国游客入境。在这项措施中，来自不同国家的游客有不同的应对方法。只要是安全国家的游客，就不需要接受14天的隔离，并且安全游客可以在规定的区域内游玩，停留满14天、通过检疫后，还可以前往其他国的各地旅游。“旅行泡泡”就是在达成协议的情况下双方互相开放国际旅行，像一个融为一体并且有安全保证的“泡泡”一样。除此之外，泰国计划推出国内旅游刺激政策，向400万18岁以上的国内民众发放3000泰铢现金或礼券用于国内旅游，另外向120万名在一线抗击疫情的医护人员提供免费旅游。

英国《镜报》和其他相关期刊报道，希腊许多酒店为了招揽顾客，给出的折扣相当诱人。比如2020年8月在罗德岛酒店住一周时间，每人每晚的花费可能仅为12欧元;在科斯群岛住一周时间，每人每晚仅需13欧元;在著名旅游胜地克里特岛，一周的住宿费用为每人每晚18欧元。希腊低价房费背后，是难以维系的旅游经济。2020年4月，希腊旅游业研究所发布调查，预计如不能进一步恢复旅游业，该国65%的酒店所有者可能破产。在调查中，95%的受访者预测2020年利润缩水过半。

现如今美国作为受疫情最为严重的国家，约半数美国人表示他们已将旅游计划至少推迟到下一年。

2 同程旅游的企业升级

2.1 同程旅游简介

同程旅游是一个多元化旅游企业集团，全名是同程网络科技股份有限公司。

同程网络科技股份有限公司创立于2004年，总部设在中国苏州，已在全国近200个城市设立了服务网点，并在全国多地设有区域运营中心，在日韩、泰等海外设有分（子）公司。

同程网络科技股份有限公司不仅是一家国家高新技术企业，还是一家商务部首批电子商务示范企业，已连续多年入选“中国旅游集团20强”，2016年位列中国旅游企业集团第五位。2016年6月，同程網络科技股份有限公司宣布投资30亿元打造同程旅行社。2017年12月29日，同程旅游社旗下的同程网络与艺龙旅行网宣布正式合并为一家新公司“同程艺龙”。

2.2 同程旅游企业升级

2020年1月17日公布新冠疫情的爆发，1月21日起同城就已经成立了疫情应急项目组，增加成本推出疫情退改保障措施，确保游客权益第一和公司平稳运行。1月22日防疫人员全平台产品可免费退订;1月23日免费取消2月8日前境内酒店订单;1月24日国内全线产品均可无损退订;1月25日港澳台酒店订单可无损退订上线自助退改服务;1月26日被暂停团队游玩特殊退订政策;1月27日推出2亿元危机应急保障金国际酒店订单可无损退订。

董事长吴志祥更是在1月30日以《如何应对疫情危机》为主题进行了一场视频直播，他率先表现出企业领导者的风范，并全程与观看者互动解答问题，这不仅为之后直播旅游作出表率，也奠定了同城旅行企业升级的基石。吴志祥董事长在一次公益直播中表示，包括旅游业在内，会有超过1000万的从业人员在未来的3、4个月的时间内没有工作。那利用“互联网+刚需”，进行新媒体直播是最明智的决定。

2月22日，由同程集团创始人、董事长吴志祥全程主持，零程大学旅行社学院进行了一场16小时不间断的线上直播。这一场直播启动名为“30万+旅游人自救赋能计划”的项目，主要是通过线上的直播来进行实时分享、行业社群、资源礼包等，这一计划是面向全国3万家旅行社以及30万名旅行社从业人员展开的，并且该计划是开展免费培训，不收取任何费用。

同程艺龙针对疫情成立了城市“方舟联盟”，同程艺龙CEO王凯表示，城市“方舟联盟”的成立初衷是为了帮助全国各地的旅游地以及旅游景点能够在疫情期间减少利益损失，城市“方舟联盟”主要是通过VR技术、加上高清视频以及图文资料的形式充分展示旅游地和旅游景点的旅游形象和资源优势，城市“方舟联盟”的这种做法不仅可以为在疫情期间只能长时间呆在家里的人们提供如临现场般的文化旅游内容，还可以预先为参加城市“方舟联盟”的旅游地和旅游景点在疫情结束过后恢复实业发展作充足的准备。与此同时，同程艺龙向所有加入“方舟联盟”的旅游地和旅游景点全部免费提供VR技术以及高清视频旅游推广的相关服务。

就这一活动的开展，已经表示同城旅行进行了企业升级，同城已经开展了多次直播活动，其中携同多家旅游局和旅游景区共同发起的名为“山河无恙直播节”的活动，就是通过金牌导游和自带流量的网红主播带领观看直播的人们“实地”游景区，在线上也同样能展现当地文化旅游的无限魅力和神秘风采。它通过在线视频及虚拟现实技术，让广大用户宅在家也能享受到丰富多彩的文化生活。

天眼查App显示，同程网络科技股份有限公司新增三条商标信息，商标名称为“同程直播”。种种调查表明，同城旅行已经将直播旅游作为企业今后发展的方向之一，这不仅是应对疫情，也是为了旅游业员工再就业作出的企业升级战略决策。

3 其他旅游行业

与同程旅行相比较，国内其他的旅游行业也都作出了各自的应对措施。携程作为中国领先的酒店预订服务中心，1月21日推出政策，为涉及武汉地区的机票、酒店、门票实行免费退订;1月23日上线“安心取消保障”计划;1月24日启动1亿元重大灾害保障金;1月26日升级重大灾害保障金至2亿，1月27日为此前已购买的消费者提供退订保障;1月28日避免客户焦急等候，携程宣布先行垫付春节海外酒店退款;2月2日延期全球酒店“安心取消”保障至2月底;推出火车票“肺炎疫情自助退改保障”保安心。

2月5日携程推出“同袍”计划，其中包括减免佣金、减免推广费、减免系统使用费等10项政策、10亿元合作伙伴支持基金、100亿元小微贷款;携程是业内第一个推出疫情全面保障政策的企业，并且数日内不断升级，在行业内，保障金额最高，业务量最大。携程的“同袍”计划提到了免费开放其携程大学、携程酒店大学、携程旅游学院2000门精品课程，与此同时发起“云旅游”活动、“宅家云旅游”专题等，但重点放在保障政策，而不是直播在线旅游。

4 结语

旅游业是一个新兴且具有综合性功能的产业，“十三五”期间，旅游业与各个领域、产业的深度融合逐渐成为发展热点。自2016年起，网络直播成为最火的互联网“风口”之一，“旅游景区+网络直播”这种宣传模式应运而生。相比于传统的景区宣传模式，网络直播在帮助增加游客量方面有着自身的优势，旅游景区依据自身特色进行网络直播，能有效促进旅游业的发展以及使旅游业实现企业升级。

网络直播能与经济挂钩，很大程度上是源于直播所具有高度的“注意力集中”的特性，这也是首次实现商家、用户、交易平台与品牌在媒介上的无缝对接。对于品牌而言，赞助网红直播大大降低了营销成本，并且在提高交易额的前提下大大增强了品牌知名度。“同程直播”能更高效地发挥旅游产品的推广和提高同程旅游的企业品牌知名度。

参考文献

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张淑华，苗彩霞，王红.旅游直播的定位推广策略——以“奇妙的冰雪之冠”旅游直播为例[J].新媒体研究，2018，4（16）.

康耀方.新冠肺炎疫情影响下新媒体直播发展趋势的研究[J].记者观察，2020（27）：126-127.

郭珍梅，綦琦.常态化防疫阶段国内航空直播营销模式创新浅析[J].空运商务，2020（06）：11-13+1.

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张燕翔.虚拟/增强现实技术及其应用[M].合肥：中国科学技术大学出版社，2017：01.

Research on Tongcheng Travel Live Broadcasting Platform

Ningbo University of Technology  LIU Xinyi  LU Lili

Abstract： Under the influence of the epidemic environment， tourism companies need to seek new paths to ensure their development. With the improvement of people's living standards， spiritual needs have also increased， and tourism is no longer a niche high-consumption behavior. If only relying on two-dimensional pictures and a single text to promote tourist attractions and tourist destinations， it has been unable to meet the needs of consumers. It is imperative for enterprises to upgrade， look for opportunities in the crisis， and use advantages for development. New media live broadcasts use the convenience of the internet to communicate and interact with viewers in real time. The emergence of online travel is a new milestone in the tourism industry. It can not only respond to the epidemic， but also further broaden the path for the future development of enterprises after recovery. Travel live broadcast brings hundreds of millions of live views， which not only brings new traffic introduction to the web live broadcast platform， but also allows the travel industry to see a new blueprint for tourism positioning and marketing.

Keywords： travel live broadcasting; Tongcheng; online travel; OTA; emotional platform