云旅游助力旅游景区发展的探索

栗姝雅 黄萌 杨玉兰 甘婷

摘要：受新型冠状病毒肺炎疫情的影响（以下简称疫情），2020年旅游行业遇到了极大地冲击。“云旅游”作为一种新型的旅游方式，满足了消费者对于旅游的部分需求，文章对云旅游发展现状进行了分析，探究了龟峰山风景区疫情中的云旅游运用，对比了其他地区云旅游的运用实例，分析了其云旅游发展存在的不足，而后针对性的提出云旅游发展对策，以期利用云旅游助力龟峰山风景区发展，从疫情中恢复从前的发展态势，助推龟峰山风景区转型升级深度发展。

关键词：云旅游;智慧旅游;媒体营销

一、疫情对旅游业的影响

2020年1月，疫情开始大规模扩散，餐饮业、住宿业等消费类服务业发展按下了暂停键，旅游行业遭受致命打击。为配合抗疫、防疫，减少人员外出与人群聚集情况发生，多个地区采取封城封村，交通受到限制，居民不得不终止出行计划。全国各地主要旅游景点基本上全部关闭，大型的文化娱乐活动基本上全部取消。为满足居民生活需求及减少旅游企业损失，旅游企业通过线上网络直播平台，开展多种形式的网络宣传和营销，将线下旅游与消费转移到线上，云旅游方式成为疫情后旅游未来发展新趋势。

二、云旅游发展现状

（一）云旅游产生原因

笔者通过检索中国知网发现，云旅游在2011年就有被提出，2020年出现频次明显增多，原因如下：一是大数据平台、云端技术的发展;二是疫情的影响，居民宅家无法外出，旅游行业自救探索云旅游发展模式。云旅游之前更多提出的是智慧文旅，智慧旅游是通过利用智能产品来获取旅游所需信息，提高旅游质量的旅行方式，智慧旅游配合云旅游在疫情中发挥很大的作用。

计算机技术发展随之而来的是云时代，信息传播从传统的纸媒转变为新媒体融合，众多领域发生革命性的变化，旅游行业同样如此，并诞生了一种新型的旅游方式—云旅游。云计算突破时间和空间限制，通过虚拟旅游、VR赏景让更多人足不出户游遍全球。

（二）云旅游表现形式

云旅游呈现出展示、传播、营销、管理、服务、应急于一体的流程模式。旅游与在第五代移动通信网络（5G）、VR技术、云端平台、新媒体融合发展，为云旅游的实现提供现实基础。直播加入使旅游产品云销售成为可能，导游变导购成为新的商业运作模式，满足更多游客个性化、多样化的旅游需求。

根据《云生活：从线上大数据看消费新趋势》报告数据显示，宅家抗疫期间，人们在线看旅游图文、目的地攻略、旅行直播等内容的时间不断延长，“云旅游”兴起。“云旅游”既是防控疫情情况下的应急举措，更是旅游业未来发展的新的突破口。互联网、大数据技术的深入发展，人们的生活早已离不开数字技术，疫情的爆发使得这一趋势更加明显。

三、龟峰山风景区发展现状

（一）龟峰山风景区基本概况

龟峰山风景区位于大别山中段南麓， 距武汉市区百余公里、麻城市区23km，人文历史悠久， 自然人文旅游资源丰富，是绝佳的旅游胜地。2008年4月成功举办首届杜鹃文化旅游节，以后每两年举办一次，“人间四月天， 麻城看杜鹃”的广告宣传遍全国。每年4月下旬和5月上旬来湖北麻城龟峰山风景区旅游的游客很多， 年均接待游客超过55万人次，龟峰山风景区龟峰山村，依托景区建成民俗一条街，户均旅店和餐饮收入超过3万元。

（二）疫情对龟峰山风景区影响

据统计，在第六届杜鹃文化旅游节期间签约招商项目共73个，协议总投资额206.15亿元。2019年清明小长假期间，龟峰山景区共接待游客2万多人次，自驾游车辆达5000余台。2019年5月1日至4日期间，景区共接待游客12万人次，实现旅游综合收入1200余万元，游客接待量和旅游收入双双创新高。

疫情发生后，第七届杜鹃文化旅游节未能如期举行，招商引资活动暂时暂停，损失严重。清明小长假期间，景区共接待游客1500余人次，接待人次同比下降约92%，自3月20日开园到清明小长假，累计接待游客3000余人次，直至“五一”小长假期间，景区接待游客才达到2万余人次。龟峰山风景区采取游客线上预约进入景区，为疫情可控，规定每天接待量不超过最大承载量的30%，疫情防控要求下采用全新的防控接待流程，不提供餐饮服务、不开放室内区域。收入来源减少，旅游人次大幅下降，综合收入减少。

（三）龟峰山风景区疫情中对云旅游的探索

1. 依托媒体平台直播增加吸引力

2020年4月30日下午，由央视网、中华人民共和国人与生物圈国家委员会、湖北省文旅厅、湖北省网信办联合主办的《云游美丽中国》之云游湖北特别节目走进麻城龟峰山景区，直播十万亩杜鹃花海。麻城市人民政府副市长杨金叶、湖北交投大别山公司总经理朱军参与直播，纷纷为美丽的龟峰山景区代言并介绍景区疫情防控工作措施。在此之前，学习强国与长江云将携手麻城市融媒体中心以《云游麻城 杜鹃花正艳》为题对龟峰山景区进行了网络直播。5月2日晚，中央广播电视台央视记录频道特别推出的国内首部自然园艺类纪录片《花开中国》第二集《杜鹃》首播，麻城龟峰山杜鹃花海出现在了片中，节目播出后获得社会各界广泛关注。龟峰山风景区利用新媒体等手段，多角度对景区深厚的历史文化内涵、优美的自然景观、古老的建筑艺术等进行深度宣传，激发游客游览兴趣。

2.通过虚拟景区建设满足云旅游需求

为提升龟峰山景区官方網站的服务功能，满足游客更加多元化的旅行需求，龟峰山景区官网（http：//www.mcgfsly.com）增加了360°虚拟旅游一栏，将龟峰山景区全方位、系统性的展现在游客面前。伴随背景音乐游客可以自动或者手动实现赏景，目前有景区北大门、景区南大门、杨家乐、停车场、龟峰山主峰、杜鹃花海、杜鹃亭、杜鹃花海、杜鹃广场九大场景选择，还可以选择VR场景模式，佩戴VR眼镜，通过360°虚拟游足不出户身临其境欣赏龟峰山美景，真正实现手指点到哪里，景点看到哪里。