班主任如何与宠溺型家长进行有效沟通

黄碧茵

苏霍姆林斯基说过：“教育的良好效果取决于学校和家庭教育影响的一致性。如果没有这种一致性，那么学校的教学和教育过程就会像纸做的房子一样倒塌下来。”学校和家庭如何取得这种教育的一致性，需要有良好的家校关系，而良好的家校关系需要以有效的家校沟通为桥梁。沟通是双向的一个过程，家校的有效沟通需要班主任有较好的沟通协调能力，特别是与那些宠溺型的家长沟通，更具有挑战性。一方面，这类家长对孩子的教育关注度高，只要是跟孩子成长有关的事情，都会尽心尽力；另一方面，他们对孩子在学校发生的一举一动也相当敏感，倘若孩子回家反馈“在学校受到委屈和欺负”，他们往往会不顾事情的整体经过，单向轻信孩子的话语，不遗余力地为孩子争取权益，为孩子打抱不平。有时甚至出现言语犀利、过度敏感的现象。面对这种局面，如何调解和转化考验着班主任的综合素质和教育教学智慧。

一、典型案例

故事一：老师，我的孩子有厌学情绪

一天晚上，俊俊妈妈连续给我打了四五个电话，我当时因为忙没及时接到，拿起手机一看，四五个未接电话，心里咯噔一下，想：“不会是发生什么事情了吧？”我赶紧电话回拨过去了解情况。俊俊妈妈很紧张地说：“孩子晚上回家后，哭着闹着不想上学了，想要转学，在学校上课一直被批评，下课被组长罚还要被留，这开学还没多久，就说了几次不去上学了，再这样下去，孩子都有厌学情绪了！”我认真地倾听着，脑海中不断回忆着孩子这段时间在学校的表现。俊俊妈妈很焦虑，电话里头紧接着一直说，她每天如何辅导孩子功课，如何重视孩子的教育，现在孩子出现厌学情绪，孩子对上学出现抗拒，心里头有阴影，孩子在家里都很乖巧的，怎么在学校会一直被批评呢？孩子自尊心受到了很大的伤害。新闻里头厌学的孩子出现了哪些极端的行为等等。

我心里想，“这孩子在班里是个活泼开朗好动的孩子，平时课堂上小动作比较多，注意力比较不集中，偶尔会被点名批评教育。因为上课被批评、被组长罚就出现了厌学情绪，不至于呀！再说这几日也没见上课厌学，参与课堂还是挺积极的呀。”但是，我首先肯定了家长对在孩子成长中问题高度关注的必要性，也肯定了她是一位特别上心的妈妈，能够就孩子的问题及时跟老师沟通交流，接着安抚了家长的焦虑情绪，并告知俊俊妈妈请她放心，“對这个问题老师一定会高度重视起来，明天先找孩子了解下具体情况，疏导下孩子的情绪，再给她答复。”（相关做法将在后文里叙述）

了解了事情经过后，原来是孩子上课小动作多、不认真听讲被点名提醒，另外背诵不过关，老师让他下课找组长重新背诵，孩子在组长那儿依旧背诵的磕磕绊绊，不是很流畅，组长让他放学留下来背诵到过关，孩子觉得自己昨晚的背诵明明是过关的，有家长签字的，凭什么要留下来重新背诵，心里很委屈，便有了回家后哭着闹着不想上学了的事件，而且并没有跟家长说出被批评的实情是自己上课小动作多，以及背诵不过关。

故事二：我的孩子再被欺负，我要告他人身伤害罪了！

希希妈妈晚上给我QQ留言，问我是否有空，有件事情非常重要，一定要电话跟我说一下，我说可以啊！电话里头，她义愤填膺，情绪很激动地说，“孩子回家又哭又闹，还不吃饭绝食，说在学校一直被同桌欺负，孩子的同桌成绩比希希好，但是也不能就这样仗势欺人啊！我女儿一向是很优秀的孩子，也很讲道理，是很重视友情的孩子，也没得罪同桌，可是这个同桌动不动就言语攻击‘你很讨厌！你走开啦！，不然就是手打来打去，用脚踢来踢去，孩子回来身上都淤青了，孩子回来都跟我说了好几回了，再这样下去，我就跟孩子爸到校找那孩子和家长算账，人不犯我，我不犯人，这样欺负我女儿，孩子身上的伤，我都有拍照了，我是可以找对方家长索赔医药费和精神损失费的！”

根据希希妈妈的描述，希希属于被屡次伤害的对象，又不懂得还手，可是据我平时对希希的印象，希希并不是这种弱不禁风、会让人随意欺负的对象，反倒经常有同学来投诉希希欺负他们。不经过同意拿了别人东西，或者动手打了同学等等。但是电话里头希希妈妈因为宝贝女儿被欺负了，情绪很激动、很紧张，加上这件事我也还没具体调查清楚，我也不便根据平时的刻板印象轻易下定论。于是，我先安抚了希希妈妈的情绪，对孩子被欺负家长心疼一事表示共情，并答应希希妈妈一定公正处理这个事，“明天我会把两个孩子都叫过来了解下情况，再做后续处理，该批评教育的一定会好好批评教育。”（相关做法将在后文里叙述）

了解了事情经过后，原来事情并不是希希妈妈所描述的那样，在学校，希希是个上课比较好动的孩子，喜欢跟同桌讲闲话，同学上课觉得一直不停地被打扰，导致上课老师讲课的内容都听不清，有些厌烦，所以言语上就比较不客气。至于动手动脚欺负希希，事情是这样的，希希学习上比较薄弱，但也算谦虚，不会的题目会问同桌，但是问的时间是上课时间，同学不回应她，她觉得我既然问了你题目，你就得告诉我，不能拒绝我。有时候是希希向同桌借字典，同桌刚好也要用，就没借，希希心里觉得我既然向你借了你就得借给我呀。遇到拒绝，心里委屈，就先动手打了同桌，于是两个孩子就出现相互动手打人事件了。但是希希回家，避重就轻，并没说出事情整个经过，只说了同桌骂人和打人的事。

二、案例分析

以上两个案例反应的是日常宠溺型家长在家校沟通中，比较典型的案例。

案例一，俊俊妈妈听到孩子的哭闹，在学习上无缘无故一直被罚、被批评，心里委屈，嚷着要转学。宠溺型家长通常孩子一哭闹，家长心疼，又听到“转学”“不想上学了！”等敏感字眼，便觉得事情特别严重，孩子再这样便会厌学，新闻中有关厌学的负面新闻在脑海中不断出现。

案例二反映的是宠溺型家长听说孩子在学习与同学相处中“受侵犯”后表现出来的强势袒护态度。这类家长往往没有全面了解事情的经过，武断地下结论，自家孩子被无辜欺负，这个时候教师如果不及时进行干预和处理，家长在情绪激动下可能做出过激行为，导致严重后果。

三、沟通技巧

1.保持冷静，具化行为，把握好沟通递进层次

宠溺型家長对孩子在校的事情都会高度关注，特别是有关孩子不良的情绪和行为，更是敏感和紧张，与这类家长沟通，切忌简单地就事论事，在交流中要保持冷静，不被家长的激动情绪和冒犯式言行所左右，要不带任何偏见，不急于对事情轻易下结论、亮观点，先认真倾听家长的反馈，与之进行交谈，理解家长爱子心切的心理需求，在全面了解事情经过后，再做针对性交流，并在理解、支持的基础上委婉说出自己的观点。不然家长在情绪激动的时候，是听不进老师的观点的。

比如案例一中，当家长反馈孩子在校一直被批评被罚，有厌学情绪时，我首先对家长关注孩子的学习和思想动态表示肯定和理解，并询问其内在原因，当家长听到孩子跟家长说，他在课堂上并没有做小动作也没说话，无缘无故被批评很委屈，老师将孩子做小动作行为具体化，让家长询问孩子是否上课有拿橡皮擦或者尺子来玩，得到证实，确有其事，这就是被批评的原因。有些孩子对做小动作、上课注意力不集中概念界定模糊，所以导致在家长询问了解情况时存在偏差。对于孩子被组长罚，我第二天了解经过后，我跟家长真诚交流，并反馈了原因———是孩子背诵不过关导致的，并引导家长具体的教育方法，先对孩子要再次背诵的委屈情绪表示共情，并表达老师和组长也是为了你的学习着想，希望你知识掌握得更加扎实，背诵更熟练。最后我委婉建议，“下次孩子在家背诵要更熟练一点，家长再给孩子签字，对孩子的学习更有帮助”。

2.接纳共情，全面看待，引导家长权衡利弊

在面对孩子出现言语和身体被侵犯时，宠溺型家长没法冷静了解事情经过，关注点更多会放在孩子被欺负的结果上，特别是身体出现伤痕，他们较少能够去关注欺负背后的具体事件，情绪都是比较激动，言语比较犀利的。对此，老师要看到家长希望孩子被欺负的事得到重视，人格得到尊重，人身受到保护的深层心理需求，做到接纳和共情。对于家长的过激言行要引导其进行权衡利弊。

处理案例二的问题时，在对家长的激动情绪进行共情和理解后，老师阻拦家长到校门口找对方孩子和家长算账并索赔医药费、精神损失费，首先提到这样的解决方式将事情扩大化，不利于双方孩子的成长，也会造成其他同学和家长的议论，也可能对双方孩子造成一定的心理阴影，这是作为老师和家长都不愿意看到的，这些话让家长先冷静下来改变做法，让冲突的局面得到缓解。接着老师在学校先进行事情的具体了解，并组织双方家长和孩子到学校进行了解和公平公正处理。对双方孩子的人际关系和冲突做处理、做引导。对于双方的动手行为和言语辱骂行为，都进行批评教育，不偏袒任何一方，并委婉引导家长平时多关注孩子的人际交往，在正确的时间请教别人，请求别人帮助遇到拒绝怎么处理，特殊情况下需拒绝别人时要礼貌等等。

3.传递信任，及时沟通，用爱心化解矛盾

所有尊重都要以认同为前提，如何让宠溺型家长配合并了解教师的教育理念，信任教师的教育教学和对班级的管理。教师平时需要多与家长沟通，传递教师的教育理念，并告知其背后的教育价值，对宠溺型的家长，更是如此。对他们的孩子平时也要多关注，全面、及时反馈孩子在校的表现，获得家长的认同，让家长明白老师对孩子的爱心。出现突发和紧急事件，尽量不让家长之间进行直接交涉，如案例二中，教师在全面了解事情经过之后，组织双方家长见面协商处理，避免矛盾扩大化，并造成不良影响。

总之，班主任在与家长的沟通中总是会遇到各式各样的问题，这些问题的处理都传递着班主任的教育教学智慧。虽然与宠溺型的家长沟通不容易，但是作为班主任要保持冷静，客观分析，看到家长激动言行背后的心理需求，看到家长的出发点是为了孩子的成长，就事论事，妥善处理，沟通得法，才能让良好家校沟通工作更好地助力孩子们的成长。