电商直播中的话轮特点及原因探微

周芳

（山东省济南市山东大学国际教育学院，山东 济南 250100）

一、前言

2019 年至今，网络直播作为一种新的互联网文化业态迅速发展。电商直播作为将商品交易与实时交互相结合的直播形式，其中的语言交际活动中的会话结构是复杂多变的，对电商直播活动的言语交际行为进行会话转写标记、描写分析将有利于我们了解电商直播的话语特点，扩大商务话语研究视野。

会话是语篇（话语）的一种类型，会话是口头语言表达的一种常见形式，是人们传达信息、表达思想的重要手段和途径。文章主要参考刘虹（2004）《会话结构分析》中对话轮、话轮交接相关理论的介绍，重点考察所选电商直播活动中的话轮交接规则、沉默重叠等内容。

二、研究设计

（一）研究问题

探究电商直播红人主播在直播活动中会话结构的特点，重点考察其话轮形式及特点、话轮交接中的特点，并结合直播情况进行原因分析。

（二）语料的选择

本文选择了淘宝直播红人榜首—薇娅Viya 在2020 年6 月18 日19：00到23：52 的直播活动作为研究对象。薇娅作为淘宝直播红人，常居淘宝直播红人榜第一，其直播受众范围广、热度高。本次研究的直播活动是根据直播观看人数、直播间活动形式、直播商品数量及品类进行筛选确定的。

（三）会话转写

首先，我们对该场直播活动进行了视频--语音--文字的转录，并参考刘虹（2004）完善设计的会话结构转写系统对该场直播进行转写标记。

三、话轮交接的特点及原因分析

刘虹（2004）曾在对汉语日常会话研究的基础上完善了Sacks,H.、Schegloff,E.A.和Jefferson,G.提出的话轮交接规则，认为在话轮的转换关联位置上，现在的说话者未选择下一个说话者时，其他会话参与者可以自选，首先讲话的人获得下一个话轮或者其他会话者未自选时，原说话者可以（但不是必须）继续讲话。

四、话轮主导权的掌握

根据我们转写的直播视频材料，除了直播间主播和助理的会话，还有直播观众通过弹幕实现说话者角色，但是该说话者一般无法主动选择下一个说话者，此时可能出现主播和助理同时说话，但是并不一定是先说话的人获得下一个话轮的主动权，如例3。薇娅作为直播间主播对直播节奏占据着主导权，T/N 仅是助理，尽管直播观众没有指定下一个说话人，但直播间主播仍然是隐含的首选下一个说话人，助理仅是辅助作用，在该场直播过程中助理的主要任务是协助主播完成产品介绍、适时与主播互动、抽奖名单公布及弹幕话题的及时反馈。

例3

W:这是刚度18K 的玫瑰金，刚度18K 的玫瑰金，把我的耳环加链接。（回答弹幕）我的衣服明天晚上对吧？

（两人眼神看向镜头外，1.5）

T：=明天晚上。

W：[衣服是明天晚上：：？]

T/N:20 号（看到场外示意，纠正）

W：20 号啊，衣服是二十号晚上上的啊，把我的耳环加一下链接，谢谢。等一下会有我的这个项链，项链是真金的。

T：[嗯]

（一）话轮交接中听话者自选方式

在对薇娅直播活动转录的过程中，我们发现例5 助理T 读出弹幕说话者的问题，此时主播和另一个助理N 的会话结束，助理T 将弹幕问题提出。作为真实问题提出者的观众而言，问题的提出属于非合作型打断，因为该问题在主播直播过程中出现在屏幕上，但是助理T 选择将问题在主播和另一说话者会话结束后再提出，属于正常的话轮自选，但是中间没有放弃话轮信号---停顿的出现，是T 对话轮预判之后立即将问题提出。

例5

W：徐福记已经没有了，把那个徐福记拿一下：：

N：好

T：项链什么时候上，（回答弹幕）项链等一下会上

在直播时间有限和及时与观众互动的要求下，直播助理或主播必须要能够对直播过程中的会话进行预判并尽可能快速完成对弹幕问题的回答。

例8

T：=要领券要领券，幸亏我们在开始之前给大家讲了，6 号链接点开往下滑，详情页薇娅的女人领取优惠券，领完拍下129.甜不甜？（弹幕问题）就是凤梨的甜。

W：嗯

T：他们家就是凤梨的甜

W：它不像外面，就是很很…

（二）重叠

刘虹（2004）针对汉语会话重叠的原因总结了七点，其中“听话者预测说话者将要说的话语，与说话者一起完成句子”产生的重叠与其他原因相比最少，“为竞争话轮”是产生重叠的最主要因素。但是在这场直播转写材料23 处的重叠中，听话者预测说话者将要说的话语，与说话者一起完成句子的情况是最多的，共计13 处。

T 和W 的重叠体现了直播的特点，图1 中也显示了在直播活动中存在两个会话空间，其一是直播现场，主播及其助理/工作人员有时需要针对现场活动或者观众弹幕向场外人员确认，另一个是直播观众与主播及助理（弹幕问题接受者）的会话。W 的“好”既是对场外信息的确认反馈，也是对直播活动将进入下一个环节的信号，该信号指向助理与观众。我们认为它不属于竞争话轮或索取话轮，因为在这四句对话中，会话参与者都明确直播活动流程，W 的“好”是为了明确直播环节节点并推动该活动的继续。

图1

例9

W:来，618 终极秒杀，抽一屏幕人送一盒华熙生物的玻尿酸，来准备啊

T:好

W：[好]

T:准备倒计时，54321(1.0)截

刘虹（2004）归纳整理了七条重叠纠正规则，直播转写材料中关于故意打断竞争话轮的情况与其整理原则相符，但我们也发现在直播间一般当介入者为助理或其他工作人员时，打断一般不会成功，除非她正在履行助理的工作内容，如抽奖规则讲解、领券流程讲解或中奖名单展示等。

例14

W:不是挚爱粉的话就算了,如＞果不是挚爱粉的＜话就算了

N:[好]，来看一下啊

（三）停顿

根据我们对直播视频的转写发现，直播活动中一般不会出现沉默，但常出现停顿，主要是瞬时停顿居多。红人直播活动时间有限，商品数量较多，主播语速较快，但主播不一定完全熟悉产品特点与台本，因此可能发生瞬时停顿。瞬时停顿一般常出现在产品介绍、流程介绍等需要大段话语的过程中，如例19。

例19

W:还有…还有呃（·）优酷的…就是（·）即使有点测…老重庆味的一个火锅【句法不畅】，还有…

（四）两会话空间话轮交接特点

如图1，在直播活动中存在直播现场和直播间两个会话空间，为了保持两个会话空间的实时互动，直播团队会策划相应活动，如抽奖等，但直播间也需要对观众提出的产品或直播问题进行回答以维护直播间粉丝数，因此容易出现观众主播在话轮进行过程中通过弹幕提问或口令刷。根据对该场直播的观察，直播间弹幕出现最多的是不同观众发出的各类抽奖口令，偶有掺杂其中的问题，但与此同时直播间的会话也是不断在输出的。这样就呈现两个会话空间的各自强势输出，仅有有效问题和准备截屏抽奖的时间会出现一定的互动，但时间不长，随后各自又强势输出。

例23

W：那就先抽奖，先抽那个我的这个口红，口号618 终极开抢

N:好

W:618 终极开抢

N：好，我刷新一下口号是618 终极开奖对吧

W：=对,截屏给大家,然后618 终极开抢。五个人啊，618 终极开抢，来啊，54321 截

N:[54321]截

五、结语

文章重点从会话结构中话轮进行考察，发现其会话结构形式由于存在两种会话空间的互动、直播时长有限、商品数量较多且活动丰富等原因而呈现出与我们日常交际活动不一样的新特征，主要体现为

（一）直播中反馈项目表达对说话者的回应的同时，也表达了对其说话内容的肯定，并将其肯定态度传递给直播观众

（二）主播作为直播间核心人物，有对直播活动整体的主导权，在会话过程中，主播的话轮较长且常常常成为首选的下一个说话者

（三）直播中听话者自选成为下一个说话者，索取话轮的过程是较快的

（四）直播中重叠的原因是“听话者预测说话者将要说的话语，与说话者一起完成句子”

（五）直播中由于时间安排紧张、主播语速较快、台本可能不十分熟悉等原因，常出现瞬时停顿的情况，且主要出现在该话轮较长的情况。

（六）两会话空间仅在特定时间进行短视互动，后又表现为双方各自的强势话语输出。

注释：

①徐赳赳，话语分析在中国，外语教学与研究，1997，第 4 期