聚焦“三个转变”打造新型团青网络空间

杨岳鹏

应对新时代青年提出的多种类特长展示需求，“互联网+”时代共青团组织提出的网上阵地建设需求，以及现代化铁路企业提出的构建新型团青联系需求，中国铁路西安局集团有限公司团委巩固团属媒体发展成果，以“西铁青年”公众号为主阵地，聚焦“三个转变”，打造新型团青网络空间。

从信息平台到展示舞台

青年是互联网的原著居民，网上活动自主性强，圈层化明显。如何让青年走出自我组织的小格子，来到“西铁青年”的公众空间，关键在于兴趣吸引。

在队伍建设方面，集团公司团委成立“西铁青年传媒工作室”，作为新媒体特长青年的练功场、青年媒体产品的生产线和线上共青团门店的维护队。连续2年举办青年宣传骨干专题培训班，覆盖青年150人。连续4年征募宣传、媒体领域专长青年，通过基础评价、面试答辩和专题任务实践，先后遴选青年骨干63人，并实行退出机制，形成了相对稳定、动态更新的工作室队伍，带来的是公众号持续的更新数量和不同的编辑风格，每名工作室成员凭个人特色，形成了自己的粉丝团。

在产品包装方面，“西铁青年”公众号改变以往“重面轻点”的散镜头宣传模式，为广大一线青年生产骨干提供图名相符的精准展示，推出以专访、海报和微故事为主要内容的工作秀。“风雪中的他们”“旅途有我”“抗疫最美瞬间”“西铁青年遇雨变身”等系列推送，为奋斗的青年留声留影，“照片背后有故事，故事背后有名字”的宣传导向，让青年体会到真诚的尊重感。

在内容设计方面，“西铁青年”公众号对各类青年群体多角度关注，为文创特长青年群体设计“网络文创论坛”“青年文创展播”，为疫情期间推迟婚礼的青年群体送出“婚礼延期幸福不缺席”祝福长图，为“十大青年标兵”群体推送20期“标兵风采录”系列展示，为新入职青年群体推出“初入职场打卡西铁”迎新季活动。用开门式的迎客方式，回应斜杠青年的丰富展示需求，让青年从“自我组织”变成“找到组织”，主动来到舞台上演绎青春。

从单向接受到双向交往

青年关注的公众号很多，如何让“西铁青年”公众号变得与众不同，争取青年碎片时间的利用，关键在于互动交流。

公众号上有活动。共青团作为新时代青年的群团组织，在组织动员青年方面应该产生新的组织形态，“西铁青年”公众号为此作出了新尝试。面对疫情来袭，“西铁青年”公众号在线招募9名有心理专长的志愿者，24小时在线值班为青年提供咨询解压服务；十大青年标兵从报名到两级评选，再到表彰展示，以线上形式为主导，降低组织成本，提升参与便捷度；“志愿支教喊你来报名”“这有一份岗位体验邀请函”“想不想get这个新技能”……集团公司团委以“西铁青年”公众号为窗口，招募愿意参加志愿支教、岗位体验、宣传骨干培训班的青年，实现了团青活动的双向选择。

公众号上有话题。“来自西铁青年的一封家书”“入路必修课后西铁青年有话说”“遇见西铁初印象”“我们为祖国送祝福”“七夕我想说”等系列推送引发青年热议。通过发挥扁平化、多连接优势，在青年成长的重要节点上设置话题，青年通过公众号向父母表达感谢，向同事提出生产问题，向爱人传递情愫，向祖国和企業表达祝福，把想说不好意思说、想说来不及说的话传到了对方的心中。

公众号上有服务。“西铁青年”公众号不仅靠广播信息喂饱粉丝的眼睛，还通过服务温暖受众的心灵。“送你一件心理防护衣”“新闻写作大赛优秀例文拍了拍你”“这份新人入职通讯录请收好”以及“为你读”“青你听”“有你帮”栏目上线，在青年奋战一线、参加比赛、入职融入、独自过纪念日的关键时刻，给与帮助和慰藉，让他们感受到了满满的获得感。

从随缘路粉到关注催更

青年生活在信息爆炸的网络里，如何增加团青网络黏度，让团组织声音传递到青年心里，关键在于情感培养。

情感源于热爱。为提升品牌影响力和价值度，集团公司团委协调基层单位宣传阵地面向工作室成员开放，邀请“西点创驿”文创团队为工作室设计LOGO，召开成员聘任会和年度工作会，让工作室成员找到家的定位，感受家的文化。还开通“西铁青年”抖音平台，形成图文、视频配合的“双线”生产模式，让专长青年聚集起来，让团属阵地融入中心工作，让青年粉丝看到“西铁青年”公众号的运维情怀。

情感寄于惊喜。结合社会热点话题，“致曾经那个少年”“你好我的李焕英”“集体婚礼直播不见不散”“西铁Z世代青春修炼故事”“西铁青年大数据报告”等推送让青年眼前一亮。既有知识又有段子、既讲政策又讲潮流、既有共性又有个性，是大家对公众号的直观感受。当前，“西铁青年”公众号粉丝量2.3万人，粉丝分布在全国7个省份，18-35岁青年粉丝群体占78.6%，还得到了21.3%的35岁以上人员群体关注。2020年涨粉8294人，较2019年增加4.8倍，5期图文点击量过万。

情感融于习惯。“西铁青年”公众号2020年推文154期，阅读量42.7万，收到留言711条，两次及以上阅读比例占35%。用心的反馈、持续的推送、丰富的内容、真挚的服务，让公众号与青年粉丝形成了良好的交流氛围。“以前只是在朋友圈看到有人转了点进去看看，现在时不时地就要翻一下公众号消息，看看有没有漏了信息。”过去一年里，青年通过公众号主动查阅信息的比例增长了13%。“西铁青年”的推送信息正从点对点单向广播，发展进入青年的日常阅读习惯。

随着网上共青团建设的整体推进，“西铁青年”公众号正在成为西铁共青团体系架构的新组成部分，正成为3.4万西铁青年的聚集新空间，正成为西铁专长青年的新家园。未来路上，让你我相伴，我们继续出发。