无人药店的发展现状及对策建议

曹俊 周晓雨 陶雨萍 刘顺 胡京晶

摘要：当前互联网与科学技术高速发展，以无人店、无人架为代表的新零售创新形式兴起，引起了社会各行业的广泛关注，在各种无人零售模式中，无人药店凭借其智能大脑和智慧化经营，成为无人零售市场最具潜力的板块之一。同时当前传统药店竞争激烈，同质化严重，无人药店在一定程度上弥补了传统药店的不足，能做到精细化管理药店，大大节约了医药零售药店的成本和提高了药店的管理运营效率，起到不断优化的作用。本文对我国无人药店发展现状及实际情况进行具体阐述，并分析了我国无人药店发展过程中存在的主要问题，基于这些问题，提出有利于无人药店发展的可行性对策。

关键词：无人零售模式;无人药店;精细化管理;可行性对策

一、引言

无人药店作为新事物，能够实现传统药店的智能化，能够适应更平衡更充分的发展，能够满足人民日益增长的美好生活需要。疫情期间，无人药店更是展示出其优越性，不仅可以使民众避免去实体药店或是医院买药，产生不必要的接触，同时为发热患者避开普通患者隔离取药以及慢性患者取药提供更加安全快捷的方式。医药，作为百姓日常生活离不开的消费品，理应跟随社会发展的大趋势，有效的利用无人销售模式，为百姓提供更便捷，更实惠，更安全的服务，因此可以预见，我国将加快实现智慧医疗在中国医疗系统中的普及。

二、无人药店发展现状

随着医药分离逐步实施，政府对现有传统药店的监管要求也逐渐提高，同时传统药店的服务与经营模式已很难满足消费者的需求，转型升级是必然趋势。药店已经进入更新迭代的时期，一部分跟不上时代发展的药店无疑会被淘汰，未来药店必将是朝着愈加智能智慧化方向的趋势发展。目前，无人药店作为医药行业的创新发展模式，为了满足消费者更多的购药需求和更人性化的药品管理，部分药店内陈列的药品近千个，满足了不同年龄段和不同疾病的消费者的购药急需。从开始进门的人脸识别、注册、药师问诊、药品选购、出门结算都是自主完成，相对隐私、方便、快捷。无人药店所打造的药店智能大脑，通过多元化，智慧化的经营，不仅解决了传统药店的很多问题，还大大减少了医药零售药店的人力成本，能做到精细化管理药店，提高了药店的管理运营效率，起到不断优化的作用。

三、無人药店发展存在的问题

（一）对无人药店的了解与认知偏低

处在交通方便、信息快捷、医疗快速发展进步的现代文明社会，无人药店并没有得到充分的关注与推广。根据调查和搜集资料得到的数据，并结合日常现实情况，不难发现，公众极少主动查询和获取无人药店的相关信息，接触甚少。

（二）公众个人隐私保护意识显著提高

大数据时代的到来，使公民隐私权的保护成为时代的热点，法律法规在健全，公民的个人隐私保护意识也在提高，公民对药店缺乏信任，心存质疑，出于防范角度，购药时系统个人信息填写不实在情理之中，但不利于药店的有效管理。

（三）药品安全保障有待加强

对于药品本身，除了考虑种类是否齐全，公众更为关心的还是药品的质量。如果不能对药品安全采取更加严格的把控程序，则很难保证无人药店的长久运营。

（四）营业点设置位置不合理和辨识度不高

在实地调查中发现，营业点分布不均，既造成了资源浪费，也增加了管理难度。同时无人药店的辨识度不高，很少有明显的指示牌进行引导，想要吸引公众注意，实则不易。

四、无人药店发展对策

（一）加强无人药店的认知度，增强无人药店的可信赖度

通过互联网、社区和广场加强宣传和推广并积极引导市民对无人药店的信赖程度，减少市民对无人药店的怀疑态度，相信无人药店的监管措施以及药品的质量安全。

（二）保障个人隐私，提供优质服务

无人药店要严格保护购药者个人隐私，谨防个人信息泄露问题，妥善保管个人隐私信息库，减少购药者的忧虑;在服务方面，合理推荐药物，提供智能身体检测和人工医师服务，;支付方式注重多元化，多种支付方式相结合，满足不同购药者的切实需要，给购药者最大程度上的便捷。

（三）加强药品质量安全保障，丰富完善药品种类

针对急用药品、抗过敏药和保健药等药品种类，无人药店要加强监管，确保质量合格过关，同时严格把控处方药的供应环节，保障个人健康安全;在药品种类方面，应定期更新药品种类库，最大程度上满足购药者的需求，及时完善药品供应系统，提高对药品的科学性、规范性、有效性管理;结合药品的成本与服务费对药品进行合理的定价，配合我国当前的医改政策，给予部分药品折扣优惠。

（四）合理设置营业点，增加辨识度，满足市民基本需求

无人药店应保证夜间正常营业，合理设置在社区、学校和办公楼等需求较大的区域内。同时为使无人药店处于显眼的位置，应当设计具有醒目特征且人性化的标识。

五、总结

综上所述，无人药店要想持续扩大推广，要提高自身的服务质量，不断加强药品质量管理和有效监督，注重保护个人隐私，营造诚信的购药环境，增加医药设备投入和更新，切实满足公民的期待和需求，全面协调发展。

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项目信息：滁州学院大学生创新创业训练计划资助项目，项目编号：2020CXXL152

作者简介：

曹俊，女，滁州学院经济与管理学院，本科在读，研究方向：审计学;

周晓雨，男，滁州学院经济与管理学院，本科在读，研究方向：审计学;

陶雨萍，女，滁州学院，讲师，研究方向：会计与统计;

刘顺，男，滁州学院，讲师，研究方向：创新创业;

胡京晶，女，滁州学院经济与管理学院，本科在读，研究方向：国际经济与贸易。

（滁州学院 安徽 滁州 239000）