CICARE沟通模式在放射科护理服务中的应用研究

刘海荣

山东省枣庄市峄城区人民医院，山东 枣庄 277300

前言：在对患者进行疾病诊断时，医生一般会结合患者临床症状以及影像学检查结果，来确保诊断的准确性，因此放射科作为医院一大辅助科室，具有重要作用。放射科具有患者多、人员流动频繁的特点，需要长时间候诊、等待检查结果，在此过程中很容易出现急躁、厌烦等情绪，如沟通不当可能导致医院纠纷，影响患者就医感受以及医院形象[1]。本文对放射科患者护理进行研究，分析CICARE沟通模式临床价值。

1 资料与方法

1.1一般资料 选取2019年1月～12月期间，我院86例放射科检查患者，将其分为甲、乙两组，每组43例。其中甲组，男25例，女18例，年龄在23～78岁，平均为(48.49±2.31)岁。乙组，男27例，女性16例，年龄在22～76岁，平均为(48.25±2.19)岁。本次研究经医院伦理审批，对比两组基本资料，均衡可比(P>0.05)。

1.2方法 甲组(常规沟通交流)：护理人员将依据自己的临床经验对患者进行情绪安抚，讲解检查相关事宜。

乙组(CICARE沟通模式)：(1)培训：医院将邀请专业礼仪培训师对放射科护理人员进行统一语言技巧培训，规范护理人员礼仪面貌，增强护理人员对CICARE沟通模式的了解，并让护理人员学会应用方法，在临床护理中，更换原有沟通方法，采用CICARE沟通模式建立与患者间的交流。还会有心理学医生培训情绪调节方法，教导护理人员控制自己情绪，能够进行自我调节，及时将负面情绪排解出去，不影响对于患者护理效果。培训周期为一周，培训过程中将会播放国内外优秀护理视频，护理人员需要对其观察并灵活运用，在结束时将会对护理人员进行考核，对于出现的不足将予以指出并指导改进，总结普遍存在的问题，进行深入的讨论，强化护理人员对于教学内容的理解，增强护理水平。

(2)建立CICARE沟通程序：将医院护理规章制度、放射科护理特点、CICARE沟通模式进行有机融合，构建出CICARE沟通程序：①C：采用适宜的称谓主动向患者打招呼，态度应平易近人；②I：让患者了解“我”的身份，并表达自己将陪同患者共同完成检查过程；③C：通过沟通过程让患者清楚自己应做好哪些准备，这些事情会产生何种影响；④A：对于患者一律进行进一步的了解；⑤R：对于患者提出的疑问予以准确直观的解答；⑥E：对于患者对于工作的配合表示感谢，并指导患者接下来应进行的事项。

1.3观察指标 采用自制调查表对两组检查相关知识了解程度进行评估，分值为0-100分，分值与患者知识了解度成正比。

2 结 果

甲组评估分值为(79.36±1.28)分，乙组评估分值为(90.27±1.39)分，乙组检查相关知识掌握情况明显优于甲组(P<0.05)。

3 讨 论

沟通是解决问题、避免矛盾的最佳方法，在医院临床护理中，沟通更是有着至关重要的作用，护患间良好沟通，不仅可以提升患者配合度，提高护理工作效率，更是能有效降低护患矛盾，避免不良事件的发生。医院80%的检查任务都集中在放射科，护理人员每天需要接待大量的患者，等待检查对于患者而言是一个较为漫长过程，且大多患者对于检查流程缺乏了解，延长了候诊时间，使得患者出现情绪上的起伏。在以往放射科护理中都是护理人员依据临床经验对患者进行引导，不能充分照顾到患者的情绪，许多患者对于检查所存在的疑惑并不能得到正确的解答，从而影响护理效果[2]。CICARE沟通模式强调沟通技巧，让沟通过程变得更加规范化，通过6个步骤的逐渐深入，让言语更有逻辑感，在对患者进行护理时能够照顾到患者的需求，加深患者对于护理人员表达意思的理解[3]。在本文中，通过对放射科患者予以研究，结果得到乙组检查相关知识掌握情况明显优于甲组，表明CICARE沟通模式对于患者积极影响。

综上所述，CICARE沟通模式可以增加放射科患者对于检查相关知识的了解，值得推广。