中老铁路培训教材开发初探——以《高铁客运汉语》为例

昆明铁道职业技术学院 李博艺 刘慧贞

当前，中老铁路正在如火如荼地建设中，全长1000多公里，为电气化客货混运铁路。中国段正线全长508.53公里，老挝境内全长414公里，设计速度为每小时160公里，为国铁Ⅰ级电气化铁路，预计2021年底建成通车。这条北起云南省玉溪市，向南经普洱市、西双版纳傣族自治州、中老边境口岸磨憨，至老挝首都万象的中老铁路，是我国推进“一带一路”建设，与周边国家互联互通的重要交通基础设施，是云南铁路建设面向南亚、东南亚辐射中心的重大项目，是中老友谊的标志性工程。同时，它也是首条以中方为主投资建设、全线采用中国技术标准，使用中国装备并与中国铁路网直接连通的国际铁路。中老铁路的开通运营将促使中老两国国际交往更加频繁，因而对铁路客运服务质量提出了更高的要求，老挝籍铁路工作人员掌握汉语的要求日渐迫切。基于此，着眼于培养老挝籍学生在未来职业中运用汉语交流的基本能力以及在运用语言的同时，培养他们沟通协调、人际交往等岗位职业能力，为学生将来从事铁路行业客运岗位工作奠定语言技能显得尤为重要。

一、教材开发的理念与思路

（一）以岗位职业能力需求为核心

以技术应用型人才为培养目标，从分析铁路行业需求和职业岗位群入手，分解哪些是从事岗位群工作所需的综合能力与相关的专项能力，然后对教学进行全面系统的规划。教材内容针对岗位群应体现职业性、实践性和适用性的特点，让学生在获得专业语言技能的同时，掌握其他通用职场能力，如团结协作、爱岗敬业等。所编教材内容符合现代汉语以及铁路岗位的特点，方便学生练习，快速掌握汉语口语技能，使学生在今后实际工作中能熟练运用词组、短语和对话。

（二）以工作过程为导向

所谓工作过程，即个体为完成一件工作任务并获得工作成果而进行的一个完整的工作程序。铁路客运以服务旅客为宗旨，按照旅客运输组织的工作过程，可分为售票问询、安检查危、实名验证、候车服务、检票作业、站台乘降、在途运输、出站组织等环节。本教材切分铁路旅客运输组织工作，以工作过程为导向将各环节对应岗位所要求的专业素质进行研究，针对工作环节构建相应的学习情境，再现工作过程中的不同语言场景，激发学生的学习兴趣。帮助学生树立语言学习的自信心，让学生在学习情境中熟悉并掌握客运服务汉语技能，能恰当地使用语言，实现教学单元与工作过程的契合并融入各岗位所需要的技能素质，让学生掌握与实际工作情境相关的听说读写能力，实现教学与生产实际“零距离”，真正做到以学致用、以用促学、学用结合。

（三）以基础性和先进性相统一为原则

基础性知识不仅指基础词汇、语法、句法等，也包括岗位所必需的基本知识和基本技能，因此应该遵循“实用为主、够用为度、应用为目的”的原则。每个章节应由易到难、由表及里、由浅入深地归纳汉语基础知识及相关专业知识，控制深度和广度，在教材体例的总体结构设计上，做到突出重点和难点，精选基础并适当拓展延伸。同时，充分考虑学生的汉语基础、学习能力、兴趣爱好等因素，在文字编排上力求通俗易懂、新颖活泼，在版面编排上力求图文搭配、版式灵活。教材的内容不仅要紧贴中老铁路的各项运营标准，还要掌握社会和行业动态，紧跟铁路行业发展，重视教材内容的专业性、前沿性，在词汇、词组、表达用语等方面力争做到严谨、准确，注重运用先进的科学理论和铁路行业规章组织和调整教材，形成完备的教材结构。

（四）以立体化建设为手段

传统单一的平面纸介质教材无法满足教学的需要，信息技术手段能直观地演示事物的变化过程，打破抽象理论的边界。教材编写的过程中需要依据教学目标，充分应用先进的教学手段，尽可能地开发和制作配套的课件、三维动画、音频、视频、微课等数字化资源，力争让理论知识化繁为简，更直观、更具象，更易于学生接受，增强教材立体化效果，让学生在学习过程中感受到寓教于乐，加强学习效果。此外，为了巩固强化学习效果，教材开发需重视练习设计，根据教材每个单元的学习目标，针对性地编制练习题，用于测试学生对本单元服务用语掌握情况，提高客运服务汉语的运用能力。

二、教材的内容与定位

教材充分考虑高铁客运汉语的特点和学生的知识结构，学习高铁客运汉语者为老挝籍学生，其已经掌握的词汇量在1000左右，至少学习了一年到一年半汉语，对主要的现代汉语语法结构已经有所了解。

在深入生产、建设、管理、服务一线开展调查研究的基础上，广泛搜集资料，对铁路客运专业知识进行了系统归纳。根据铁路旅客运输组织的工作过程划分教学单元，每单元由图解生词、生词学习、服务用语、情景对话、广播用语、拓展阅读、练习活动组成，教材内容紧密围绕职业环境展开，学习和讨论的话题与特定的职业场景相关，在层次上循序渐进。客运会话以加强客运汉语的口语训练为主，针对铁路客运服务中遇到的各种语言环境，进行练习，针对性较强。短文部分全部选自有关铁路方面的题材，选材新颖，内容丰富，趣味性强，具体见下表。

《高铁客运汉语》教材内容

第七单元出站组织1.熟悉高铁车站出站口的验票、补票设备2.掌握高铁车站旅客出站作业流程1.能按规定正确验票补费2.能做好出站旅客的问询解答服务工作第八单元始发作业1.掌握动车组始发作业流程2.掌握重点旅客服务事项1.能按规定正确核对旅客车票和有效身份证件，做好始发宣传2.能做好旅客的上车服务，尤其是做好重点旅客的服务工作列车篇第九单元途中作业1.熟悉动车组的设备设施及使用要求2.掌握动车组上旅客的旅行需求1.能按规定正确办理旅客补票手续2.能为旅客旅行途中各项合理需求提供较好的服务第十单元终到作业1.熟悉动车组终到作业流程2.掌握重点旅客到站服务事项3.了解终到车站周边的交通接驳方式、商业设施等1.能做好旅客的下车服务，尤其是做好重点旅客的下车服务工作2.能够对旅客咨询车站周边交通接驳方式做好解答服务工作

三、教材的编写团队

教材的编写应该由汉语言文学教师和铁路客运专业课教师共同参与，各取所长，汉语言文学教师侧重语言应用能力的编写，专业课教师负责铁路专业知识的编写，二者缺一不可，不可替代，争取将铁路客运专业知识和汉语言教学的特点有效地组合在一起，保证教学目标充分实现。此外，为了更好地体现教材的实用性、先进性和技术性，还可以邀请铁路站段专家、技术人员建言献策，在行业规章、岗位标准、工作流程、行业新趋势新发展等方面，提供宝贵的经验与专业的指导。

《高铁客运汉语》教材立足于中老铁路运营和人才培养，力争帮助老挝籍留学生掌握中文日常铁路客运用语与对话，学习铁路客运知识，使之成为既懂专业知识又具有外语交际能力的高素质技能型人才。