地方新闻客户端谋求差异化发展需破解三个难题

洪锋

【摘    要】从互联网时代自媒体兴起，到智能手机普及社交媒体蓬勃发展，报纸等传统媒体面临着前所未有的压力与挑战。在此背景下，地方党报集团及其所属都市报纷纷创办起新闻客户端，但内容同质化、用户黏性差等问题又让这种创新、融合之举面临新的迷茫与困惑。传统媒体新闻客户端用什么来抓住受众？如何实现对新闻事件“话语权”的重构、保持质与量的平衡？如何做好服务平台增强用户黏度？如何突破单向传播模式，打造平台级应用？这三个方面已成为地方新闻客户端亟待破解的新课题。

【关键词】新闻客户端;新闻话语权;媒体服务;政务应用平台

随着媒体融合加速，全国性报纸、地方报业集团和都市类报纸都加大对新型传播载体建设的投入。先是人民日报、解放军报等全国性大报推出新闻客户端，“澎湃”、“界面”、“浙江新闻”紧随其后。近几年，地方传统纸媒所办新闻客户端数量更是急速增长。地方新闻客户端怎样才能依托自身优势，走特色和差异化之路，本文简要予以探讨。

一、新闻：抵达真相，重构 “新闻话语权”

刷短视频、刷朋友圈、刷头条，一个“刷”字很形象地概括了移动互联网时代，很多人尤其是年轻群体资讯获取、新闻阅读均呈现“碎片化”这一特征。一刷而过、一知半解，很多时候被片面的细节和先入为主的观点带着跑，很难抵达“真相”。这种“资讯消费习惯”也在很大程度上成就了自媒体和聚合类商业手机新闻资讯客户端，因为它们能满足用户对新奇观点的追逐和对丰富内容的诉求。问题在于，聚合类商业客户端，毕竟没有新闻采访资质，其新闻资讯信息内容质量良莠不齐，甚至存在偏差和错误。

移動互联网兴起之后，“反转”一词出现的频率极高，这从一个侧面反映了自媒体和聚合类商业客户端平台只追求“眼球”和速度，而缺乏对新闻内容真实性、权威性的把控。正因为如此，传统纸媒创办新闻客户端要谋求差异化发展，首先要立足机构媒体的定位，在纷繁复杂的新闻资讯里挖掘最快捷、最权威的新闻内容，也即重构“新闻话语权”。可喜的是，目前国内不少地方新闻客户端已开辟专门的深度新闻专栏，针对本地、国内热点焦点新闻及时采访发声、厘清网络传闻、追问事实真相。

安徽大皖新闻客户端，在创立之初就专门为独家原创新闻开办了“大皖看点”专栏。这个专栏的定位是：重点关注新闻热点、焦点和冰点，追求深度、高度和温度。创办之后推出了一系列重磅报道。2019年11月28日，“女魔头”劳荣枝在厦门落网。这个曾经和法子英一起在合肥犯下惊天命案的逃犯被抓，一时间也成为合肥人街谈巷议的热门话题。网络上虽然有关于此事的报道，但这些对于关心劳荣枝案件的安徽人来说显得太“不解渴”。大皖新闻随即派出记者先后赶赴劳荣枝的工作地点厦门和其老家江西进行深入采访，后方记者则对当年法子英案的相关内容进行梳理、对有关当事人进行了采访。“大皖看点”专栏先后发表《身负7条人命“女魔”劳荣枝落网，曾伪装坐台女诱骗男子回家，情夫尖刀捅死后肢解藏冰箱》《杀人女魔头劳荣枝涉多起杀人案 合肥中院披露相关案情》《起底“女魔头”劳荣枝》系列报道以及对劳荣枝现男友、前同事和家中二哥等人的独家采访报道，总计数十篇稿件，先后被澎湃新闻、今日头条、腾讯新闻等全文转载或引用，全网阅读量超千万，大大促进了大皖新闻客户端的下载量和日活跃度。在劳荣枝案的报道上，作为地方新闻客户端，大皖新闻充分发挥了机构媒体的采访和创作能力，尊重用户关注度、掌握“新闻话语权”，真正用内容满足了新媒体时代用户对深度信息的渴求。

封面新闻客户端在原创新闻上重点打造“封面底稿”专栏，其定位是“原创深度长文，新闻是历史的底稿”。既然定位为“历史的底稿”，自然奉事实为准绳，关注热点新闻背后的真相。近期该栏目相继推出《“错换28年人生”再起波折：网友质疑人为“偷换”》《请货拉拉搬家13分钟后女孩跳车身亡  家属：为何三次偏航？为何后脑着地？》等，均及时关注热点新闻背后的“疑问”，通过深度报道慢慢向读者用户展现事件的本来面貌。

上游新闻客户端“调查”，也是一款移动的“深度新闻”。2021年1月，“小马云”范小勤跟经纪公司解除合同被送回了江西老家。上游新闻调查记者专门赶赴江西“小马云”的老家进行采访，深度报道《“小马云”回乡之后》随后播发。稿件独家披露了“小马云”的家庭情况以及其回乡后又很快“消失”等内容。这篇报道最后通过当地政府及“小马云”亲人口吻呼吁“让他回归平静生活”，毕竟对于一个残疾孩子，外界关注得越多，对他影响越大。通过事实让网络喧嚣回归平静，这种媒体呼声亦是现今的“稀缺资源”，容易引起共鸣、疏导理性回归。

可以说，原创新闻依然是打动用户、增强核心竞争力、树立媒体品牌形象的重要途径，也是解决内容同质化的有效办法。所以，加强优质的原创新闻生产，做好热点报道、深度调查和新闻评论等，地方新闻客户端才能真正满足新媒体用户的需求，也是地方新闻客户端发展的首要之选。

二、服务：方便快捷，让平台产生“黏度”

多数传统媒体创办的新闻客户端都面临一个尴尬局面：用户主动下载少、持续使用意愿不高，用户日活量甚至月活量小，其背后客观存在的现实就是用户黏度不够。如何增强用户黏度，地方新闻客户端在完善内容，为用户提供新闻、资讯的同时，还应借助平台之力提供方便快捷的媒体服务。

（一）接入公共服务

媒体基于自身公信力及与职能部门的密切关系，努力在地方新闻客户端打造便捷的公共服务，其在抢占“服务优先权”上有着先天的优势，通过新闻引导服务、通过服务留住用户是地方新闻客户端的“第二堂必修课”。

打开“南方+”客户端的服务菜单，首先看到的是“交党费”服务、“民法典一键查询”，这体现了党报客户端的服务理念。“南方+”客户端的政务服务亮点在“粤省事”，这个平台一键接入了广东省政务服务数据管理局的官方页面，涵盖“互联网+督察”、电子证照、行驶驾驶、社保、公积金、护照通行证、税务、助残等系列服务窗口，可以直接在点开后的“小程序”中轻松办事。

天目新闻客户端则更加全面地展现了服务能力。浙江作为台风多发省份，天目新闻客户端服务栏目置顶的是“台风路径查询”，这是由浙江省水利厅和政务服务网权威发布的信息。天目新闻客户端的服务还包括旅游出行、医疗卫生、社保公积金、公安政务、缴费支付、教育、房产、婚育、气象环保等诸多项目，其中旅游出行中的“非浙A急事通”、“驾驶员记分”、“交通违法缴款”;社保公积金中的“社保查询”、“省直公积金”;婚育中的“结婚预约登记”、“生育登记”等都接入了浙江政務服务网。医疗卫生中的“诊疗挂号”、“新冠肺炎同行查询”等则接入了浙江各大医院等第三方平台，服务内容全面便捷。

随着媒体深度融合发展，媒体建立的“新闻+政务服务”运营模式不断优化升级，其中，通过客户端推出的“新闻+服务”模式被主流媒体运用得越来越成熟，纷纷推出更加便捷、贴心的服务项目。[1]有观点认为，媒体客户端自身是一个流量入口，公共服务嫁接进来后会带动普及和使用率。在确保信息安全的前提下，各大政务、生活服务大数据平台要向主流媒体开放接口，实现大数据共建共享。

（二）记者“跑腿”服务

纸媒时代的热线新闻、民生新闻，都是记者通过“跑腿”采访帮助投诉、维权和需要办事的读者解决身边实际问题的重要栏目。移动互联网时代，用户同样会面临各种各样的问题，只是记者“帮办”的渠道和方式发生了变化。地方新闻客户端在这种背景下积极主动策划，帮他们解决实际困难，也是做好“服务”、提高用户黏性的一种重要手段。

2020年冬季供暖季伊始，北京日报客户端推出便民服务专题：供暖烦心事，我们帮您问。客户端的用户只要点击链接，选择自己所在的具体地址、信息和主要供暖问题，北京日报客户端记者就会将问题提交给热力部门，热力部门在了解用户需求后便及时进行上门服务。2020年11月15日，北京日报记者还兵分两路走进居民家中，用视频直播的方式呈现“你家供暖温度达标了吗”，有问题现场帮办，服务贴心、细致。

大皖新闻客户端在2021年“3·15”前夕开办了专栏“3·15吐槽大会”，通过客户端征集线索，然后记者采访成稿，在客户端呈现报道，最终帮用户解决维权投诉问题。基于媒体自身优势推出的此类服务具有不可替代性，推出便受到广大用户喜爱，这种紧密结合热点的服务更容易获得关注，同时推介了新闻客户端，扩大了媒体影响力。

三、政务：入驻聚合，协力传播权威声音

当前，媒体内容已由传统媒体单一生产，转为专业媒体、党政机关等各类机构和自媒体等共同参与。正因如此，地方新闻客户端要在打造更加优质独特的内容的同时，努力成为聚合各类内容生产者的平台，将来自各方面的信息和新闻内容聚拢起来。

当前，政务自媒体已成为群众获取权威官方信息和表达观点的重要途径，党政机关通过官方自媒体提供更及时、更全面、更直接的政务服务。地方新闻客户端首要开放的就是“政务入驻权”，即对各省直属机关、市县政府等政务新媒体开放。

首先，政务自媒体信息发布具有天然的“权威性”，政务自媒体入驻地方新闻客户端发声，大大加强了其权威信息的传播速度和传达效率。同时，有政务权威信息的加持，地方新闻客户端也会赢得更多用户的关注。其次，由于自媒体起步晚，有些官方自媒体运营人员缺乏经验、没有深厚的专业知识及较强的文字沟通能力。从实际操作看，少数官方自媒体出现过“乌龙事件”，有的甚至引发舆情。政务自媒体入驻地方新闻客户端后，其所发布信息由专业新闻从业人员加以维护，可以减少差错。

以北京日报客户端为例，其推出“北京号”后，首批入驻的有全市16区及北京经济技术开发区。部分委办局和市属公园也率先入驻，逐步深入探索主流媒体积极参与构建兼具主流价值与创新活力的网上内容生态。北京日报客户端以“北京号”为桥梁纽带，实现了市级融媒体与各区、各委办局融媒体的有效对接、互动、协力传播，权威报道北京发展脚步。“北京号”依托北京日报客户端，借力新技术，进一步激活首都内容创新源，提升政务服务功能，逐渐成为全国地方新闻客户端中具有公信力和影响力的聚合平台。[2]

当下，一些报纸新闻客户端正在朝平台化方向努力。可以说，移动互联网不仅仅是互联网的迭代升级，更具有颠覆性价值和意义。借助移动互联网连接各方、打造平台，才是报纸新闻客户端的生存法则。

注释：

[1]新闻客户端以优势促服务 “新闻+服务”怎样更好地服务于民[N].中国新闻出版广电报，2020-12-16.

[2]北京日报客户端北京号2.0版正式上线.人民网，2019-12-11.

（作者单位：新安晚报社）

责编：周蕾