信息化背景下的企业流程管理探讨

马利忠

山东格瑞德集团有限公司

引言：技术的快速发展对企业产生了巨大影响，目前众多企业都在加强高新技术的引入，进行企业内部的信息化建设，以此提升企业的管理水平和经营水平，促进企业的良性运营，为行业发展提供助力。

一、企业流程管理信息化建设的意义

企业流程管理可以帮助管理人员进行科学全面的监管，并加强各部门之间的连接，明确部门工作任务、目标等，从而保障企业正常有序的运行。但是对于大型企业来说，流程管理建设较为困难。大型企业业务范围较广，部门之间盘根错节，且人员较多，传统的上令下达模式不能做到部门之间的联动，实际工作过程中会受到很多的阻力，工作效率较低。但是信息化流程管理建设可以有效规避这一问题，企业可以通过内部信息共享系统实时了解各部门的工作情况，一旦需要部门之间的协作，企业可以利用信息平台，进行及时通知，做好部门之间的规划。工作人员也可以通过信息平台发布企业内部的财务信息、资源信息、业务信息等，各部门可以据此进行工作规划和目标制定。并且，企业可以利用信息技术进行信息平台的设置，工作人员必须严格遵守工作制度进行规范化操作，方可进行信息化操作。由此在降低企业管理成本的同时，提升企业的管理水平，帮助员工严格遵守企业工作流程。

二、企业流程管理信息化建设的策略

（一）信息化工作流程建设

目前部分企业依然没有意识到信息化流程管理的重要作用，导致其内部的协调性低，且管理成本较高，严重制约企业的快速发展。因此企业必须进行信息化流程管理建设，但是我国管理理念形成较晚，并且企业内部管理体系建设不到位，甚至还有众多企业依旧没有形成完备的管理意识。目前常见的管理建设有两种方式，企业可以选择第三方机构介入企业帮助其完成流程管理体系的建设，例如社会综合性管理公司，第三方机构拥有较为丰富的管理经验，可以帮助企业快速提升管理水平，企业可以将管理建设全权委托给第三方机构。但是第三方机构无法在有效的时间内对企业进行全面、详尽的了解，体系的适用性会相对较低，从而造成资源上的浪费。企业也可以依靠自身的力量，通过信息化技术，全面了解各部门工作的实际情况，根据业务要求和管理要求进行部门之间的协调。经过多次的协调，企业可以掌握较为完备的管理经验，企业可以结合未来发展目标和企业整体的工作规划建立信息化流程管理体系。这样的管理体系会非常贴合企业的实际情况，并且员工的接受程度也会相对较高，管理水平可以显著提升。但是利用这种方式需要企业具备一定的管理水平和管理技术，还需要一定的时间积淀。

（二）信息化岗位制度建设

为了提升工作人员的工作积极性，企业应建立信息化流程管理，将每一位工作人员的工作内容进行细化，管理人员可以借此了解每一个岗位的职责，对其进行分析和检查，不断完善和优化工作人员的日常工作。与此同时，利用信息化流程管理，管理人员可以对现有岗位进行分析，从而进行岗位的优化。信息化流程管理可以自动生成岗位具体细则，节省管理人员信息提炼的时间，提升管理人员的工作效率。借此管理人员可以对部分岗位进行融合和改编，从而设立全新的岗位，为企业提供更多助力。并且管理人员可以利用信息化流程管理体系了解每一个岗位的具体工作细则，从而判定岗位的设置是否合理，工作难度和工作压力是否过大，为员工提供一定的工作保障，建立科学的岗位制度，帮助企业实现良性运营[1]。

（三）塑造信息化流程

信息化技术可以帮助工作人员再造流程管理，实现对管理策略的不断优化，以公文管理为例，企业内部的各级公文较多，且传阅较为密切，因此企业需要制定完善的公文管理制度，提升公文的管理水平。传统的公文管理制度是由工作人员发起公文的制定，再交由部门领导进行审核，部门领导审核通过后，方可提交企业领导进行审批，然后交回部门领导了解企业的审批结果，发起人也需要根据企业的审批意见，对公文进行进一步的更正和完善，再上交部门领导、企业双方审核，最后由机要人员对公文进行文号的编制和管理，盖章后方可发布生效。传统的公文管理不仅程序繁琐，而且时效性较低。经过信息化技术的应用，公文可以通过信息平台直接提交部门、企业进行审核，在审核通过后，部门领导可以通过信息化平台进行审阅，发起人也可以在信息平台进行材料的补充，再次提交文件后，部门、企业与机要人员可以同时对公文进行审阅和编制，提升审阅的效率，最后经过盖章后即可生效。利用信息化平台，可实现多方同时工作，提升管理的效率，并且信息化平台的应用，可以帮助企业减少管理的成本，提升企业的经济效益。

（四）完善绩效考核

企业的流程管理是维系企业业务运行的基础，尤其是企业的核心业务，如果工作人员不能按照业务流程进行规范性操作，就会导致业务质量不佳等情况，影响企业的经济效益。因此企业应实行流程绩效管理，将信息化流程管理与绩效相融合，进一步提升企业内部不同部门之间的协同，企业需要将整体战略目标与子目标进行拆分，实现流程绩效和总体绩效双方的结合，将工作目标与责任下沉到每一位工作人员身上，帮助其提升工作的责任感，督促员工按照流程完成节点式工作，以过程性指标和终端指标两个方向，实现全员联动和业务绩效的有机融合，帮助企业落实业务流程，实现目标效益的最大化[2]。

结论：综上，企业应积极顺应时代的革新，加强信息化技术的引入，并根据自身的实际情况，进行流程管理的信息化建设，不断优化自身的管理体系，增强流程管理体系的适用性，推动企业的信息化建设，促进行业的高质量发展。