利益相关者视角下企业高质量发展评价指标体系探究

成宛芸

摘要：高质量发展是党的十九大报告提出的新概念，我国经济转向高质量发展已成必然趋势。而企业作为经济细胞所发挥的作用非凡，高质量发展已成为我国企业在新时代的使命担当。在此背景下，有必要建立一套系统的评价指标体系。文章选择从利益相关者视角切入，分析企业不同利益相关者对企业发展的主要关切，并针对各关注点逐个分析其重要性，尝试构建企业高质量发展评价指标体系。

关键词：利益相关者;高质量发展;指标体系

一、引言

改革开放40年来，我国经济保持高速增长，现已发展成为世界第二大经济体。从一穷二白到经济大国，我国在创造令世人瞩目的经济发展奇迹的同时，经济效率低下的问题也逐渐凸显。以我国制造业为例，我国是制造业大国，2018年我国制造业增加值约占全球制造业的30%左右，位列全球第一。但我国制造业企业的平均利润率仅为2.59%，远低于世界500强企业的6.57%。我国制造业等众多行业大而不强、利比纸薄的问题如今愈发突出。

党的十九大报告明确指出，我国经济转向高质量发展阶段是新时代发展的必然趋势，意味着我国经济开始由过去追求数量逐渐转入质量优先的新时代。面对复杂多变的国内外形势，我国为支持经济高质量发展陆续出台了若干政策予以积极助力。那么作为经济细胞的企业，应当具备哪些特征以顺应经济高质量发展的大环境并作为市场活动的主要参与者承担高效发展社会生产力的重任，目前仍是亟待探讨与解决的重要问题。

利益相关者理论为探索构建企业高质量发展评价指标体系提供了新的视角。企业长期追求的应当是各类利益相关者的整体利益，而不应仅仅是某些主体的部分利益。本文的贡献在于，分析利益相关者从不同角度对企业发展表示的关注，逐个分析其重要性，试图构建利益相关者视角下的企业高质量发展评价指标体系，丰富了高质量发展微观层面的研究，期望对企业的实际发展有所助益。

二、文献回顾

（一）企业高质量发展相关研究

“高质量发展”的正式提出也意味着中国经济再一次做出明确的路径选择。早前就有国外学者指出，宏观来看，在全球经济发展过程中，经济条件相对落后的发展中国家要向发达国家实现平稳过渡，大部分都需要在相当长的时间内实现其经济基本结构及生产方式的有序转变，才能使得国民经济走向较高质量发展。这不仅指向数量方面的提升，还包括对质量要求的不断提高。现实来看，如我国新时代下的制造业企业要注重质量方面的提升就不能继续依赖生产要素投入及低成本优势的传统模式，必须提高核心竞争力，以促进制造行业质量与效益提升。我国目前仍主要面临着产能过剩、产业结构升级缓慢、僵尸企业长期大量存在、创新投入产出转化率低和产品利润单薄等现实困境。

（二）利益相关者理论

由于“公司治理理论”遭到质疑和反对，利益相关者理论于1960年在西方国家开始被学者提出，继而不断完善与发展。学者李苹莉考证后提出，来自斯坦福的学者最早给出利益相关者所指内涵：利益相关者是指与企业有着密切关联的群体，企业只有得到群体的支持才能长期生存下去。美国的经济学家弗里曼在其著作《战略管理》中将利益相关者定义为：利益相关者是指对企业目标的实现有所影响或是会在企业实现自身目標过程中受到影响的个人或群体。

总体上看，学术界对企业高质量发展评价体系研究的系统性和整体性还有待提高。学者们多采用案例式的叙述方法，鲜有学者进行深入探讨。因而本文在逻辑分析的前提下，分析企业存在的各类利益相关者对企业发展的关切及原因，并逐个分析其重要性，尝试寻找并构建利益相关者理论指导下的企业发展质量评价指标体系，以期助力经济高质量发展。

三、企业发展质量评价指标探究

（一）内部关系：管理团队，普通员工

1. 管理团队

现代企业的管理团队往往是指外聘的对企业经营状况负责的人员，是企业战略的实施者。他们中的大多数并不拥有企业股份或拥有甚少股份，因此在经营企业的过程中，管理者可能为谋取私人利益而实行逆向选择或施加道德风险的行为，损害股东财富，对企业长期发展不利。只有当管理团队的意愿得到满足，团队成员才会以饱满的精神状态为企业尽心服务，从而为企业创造更多的财富，对推动企业高质量发展起到积极作用。管理者对企业的关注重心主要集中于企业经营效率、薪酬回报、对管理者经营行为的支持度等方面，具体指标如净资产报酬率、总资产报酬率、主营业务利润率、应收账款周转率、薪酬及股权激励及企业的支持度等。

2. 普通员工

普通员工在企业发展中发挥不容忽视的作用，是企业价值增值的基础。管理团队为经营公司所制定的规章制度和行动措施，无一例外需要在普通员工的理解和配合下才能有效实施。员工在各自的岗位上发挥自己的作用。企业如果为员工提供了有竞争力的薪酬福利和安全舒适的工作环境，并能够为员工提供充分的职业指导培训、适宜的晋升及人道主义关怀，员工自然也会更尽职尽责，甘愿为企业做出自己的贡献。如若员工没有得到预期的薪资回报甚至金额相差甚远，其工作积极性可能大幅下降，人心溃散，工作效率降低，不利于企业良性发展。企业在物质和精神两方面都应做到满足员工的基本需求，处理好企业内部关系，企业与员工相辅相成，携手成长。普通员工对企业的关注点往往集中在企业所付薪酬、技能的培训提升和良好工作环境的保证，包括员工的工资福利待遇、技能培训次数及工作满意度等。

（二）关系契约：股东，战略合作伙伴

1. 股东

股东是企业的所有者，而企业存在的目的是创造财富提升价值。股东投资开办企业必然是以通过企业的投入、经营和管理来实现提升股东财富为目的。由此，股东对于企业发展情况的关注点主要在投入资本的回报率与企业面临的风险程度方面，相关的指标有：总资产报酬率、权益净利率、主营业务利润率、总资产周转率、权益乘数。

2. 战略合作伙伴

伴随经济全球化，战略合作日益成为企业经营过程中提升市场竞争力的主流途径。宏观上，建立战略合作关系可以帮助维稳财政，优化企业供应链等;微观上，可防止过度竞争，提高企业利润率，由此战略合作伙伴在企业面临国内外严峻形势下具有相当重要的作用。关注建立战略合作关系的企业之间具有的特征，根据以往学者研究可归纳为相似及实力对等性，资源及政府关系互补，关系融洽性，技术与市场优势互补这几个方面，具体指标主要包括组织文化、管理模式、实力相当、资源互补、政府关系互补、战略目标一致性、合作经历、技术互补、市场互补等。

（三）交易契约：债权人，供应商，消费者

1. 债权人

企业要实现盈利，前期的投入必不可少。企业渴望发展壮大，前期需要投入大量成本，而其扩大规模所需的资金往往不能完全为企业内部资金所覆盖，尝试从外部融资便成了企业发展过程中的常规性操作。债权融资是外部融资的主要方式之一，企业若是希望在必要情况下为企业筹到足够的资金，与债权人友好沟通、建立并保持稳定和谐的信誉关系十分必要。债权人主要对企业投入成本的回报率及偿债能力方面关注深切，主要包括总资产报酬率、主营业务利润率、总资产周转率、利息保障倍数以及资产负债率等财务指标。

2. 供应商

供应商是企业材料采购方面的上游环节。供应商提供货物的时间是否有延误、数量及质量是否符合标准，都对企业加工产出的产品或者服务的质量有着十分关键的作用。企业需要与供应商方面融洽交流，建立良好的互信关系，通过协商确保双方利益的稳定实现并使企业的材料供给及之后的健康运营得到有效保障，为实现企业长期稳定发展打下基础。供应商主要关注企业的支付价款能力、购货总量和履约兑现方面，包括企业的现金比率、应收账款周转天数及违约次数等指标。

3. 消费者

消费者作为企业产品与服务的直接承受者，其如今在市场中的主体地位及消费者偏好对企业生存的决定性作用日益突出。消费者的合理权益是否得到有力保障，愈发引起大众的关注，也成了考察企业是否具有持续发展能力的重点。要在众多同质化程度高的市场中脱颖而出，获得消费者的青睐，建立与消费者间良好、有效的沟通是必要因素。当消费者从产品或服务中获得了不错的体验感，就有可能会向身边的家人、朋友推荐企业品牌，从而扩大企业的用户群体，为企业创造更高价值。同时，企业只有真正建立起自身的社会责任感，从促进社会健康发展的角度进行经营管理，才能获得市场对企业的认可，建立更高粘性的消费者忠诚度，实现企业的高质量发展。消费者对于企业的关注主要在于企业品牌、企业产品和服务的性价比及售后保障，重点指标包括企业产品与服务的性价比、售后服务水平等。

（四）特殊契约：政府，社会责任

1. 政府

考虑到我国的特殊国情，在我国，政府与企业的关系和谐与否十分关键。政府发挥的是引导、监督企业发展的作用。企业的章程是否符合行政部门规定，企业是否按时、足额缴纳税款，是政府考察企业发展质量的重要方面。企业应当准确、真实地向政府积极披露指定重要信息。因此，企业想要实现自身高质量发展，务必维护政府的利益，这样才能为企业可持续发展注入生机与动力。政府考察企业发展质量主要是关注企业经营利润指标，因为这是国家征税的基本保障。

2. 社会责任

企业是当今社会的基本单元，扮演着十分重要的角色。随着人们使用社交媒体的次数愈发频繁，企业积极主动地承担社会责任，助力社会福利水平的提高，在媒体报道的力量下，企业很可能会得到公众的好评，这对企业维护社会形象、宣传企业品牌有着很好的帮助。真正发挥企业公民角色，企业在实现自身发展、提升股东财富的同时，应当为社会做出贡献，这样才是把自己放在企业公民的角色上，才会促进企业长期安稳发展。

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（作者单位：四川农业大学）