人性化管理应用于护理管理中对护理质量及差错事件发生率的影响分析

朱曙丽

（湖北省咸宁市通城县中医医院，湖北 通城）

0 引言

在医疗技术水平不断提升、医疗模式不断发展变化的情况下，护理工作也面临着更高的要求，医院的常规护理工作已很难满足患者多样化的护理服务需求，因此有必要进行护理工作及管理模式的改进和创新，以更好地适应临床需要[1]。人性化管理是一种新型的护理管理模式，其注重护理人员工作积极性的调动，并通过优化护理工作环境、提高护理人员素质等，促进护理质量的持续改进，减少护理差错的发生[2]。本次研究对人性化管理应用于护理管理中的效果展开具体分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2019年6月至2020年6月本院收治的住院患者200例作为研究对象，将2019年6月至12月的100例患者作为对照组，均由常规管理下的护理人员对患者进行护理。其中包括55例男性患者和45例女性患者，患者年龄25-60岁，平均(45.23±3.41)岁；将2020年1月至6月的100例患者作为观察组，由人性化管理下的护理人员对患者进行护理。其中包括58例男性患者和42例女性患者，患者年龄24-62岁，平均(45.47±3.56)岁。选择本院护理人员50名，全部为女性，年龄24-42岁，平均(32.37±3.42)岁，包括5名主管护师，12名护师，33名护士。本次研究中，两组患者的基本资料对比，差异无统计学意义（P>0.05），研究可行。

1.2 方法

对照组：由常规管理下的护理人员对患者进行护理。观察组：由人性化管理下的护理人员对患者进行护理，人性化管理措施包括：（1）优化护理工作环境[3]。医院在管理过程中需要为护理人员创造轻松舒适的工作环境，在护理人员办公区域内适当摆放一些绿植，净化环境，使护理人员保持良好心情，以最佳的状态开展工作。（2）允许护理人员参与到护理管理中。科室内的护理管理人员应给予护理人员充分的尊重，善于听取护理人员的意见和建议，在进行科室发展规划制定、重要事件决策时，要允许护理人员参与到讨论中，充分发挥护理人员的智慧，做出更加科学合理的决策，同时促进整个护理团队凝聚力及合作意识的提高。（3）提高护理管理人员素质。定期开展护理管理人员的教育和培训，不断提高护理管理人员的知识水平，改进其管理理念和方法，为其创造与一线护理人员沟通交流的机会，将先进的护理知识和技能传授给护理人员，共同落实对患者的人性化护理[4,5]。（4）健全与完善激励与考核机制。对于工作中表现突出的护理人员进行适当的奖励，激励其不断进步，有效提高工作的积极性，提高工作效率[6]。此外，还要不断完善考核机制，定期对护理人员进行工作考核，考核结果和工资、绩效挂钩，以端正护理人员工作态度，使他们更高质量的开展护理工作。

1.3 观察指标

（1）护理质量评分。采用本院自制的护理质量评分量表，由患者对护理人员的工作质量进行打分。评价护理质量的指标包括护理文书、护理操作、护患沟通、责任意识、突发事件处理等方面，各指标满分为100分，评分越高代表护理质量越好。（2）护理差错事件发生率。统计两组患者中出现的护理差错事件数量，并计算总的发生率，进行组间对比。

1.4 统计学方法

进行数据统计分析的软件选择SPSS19.0，研究所得为计量资料和计数资料，前者的表示方法(±s)，检验方式选择t检验，后者的表示方法为（%），检验方式选择χ2检验，若得到的P<0.05，则代表数据间存在统计学差异。

2 结果

2.1 两组护理质量评分对比

在护理质量各项指标评分上，观察组给出的评分均显著高于对照组，对比结果存在统计学差异(P<0.05)。见表1。

表1 两组护理质量评分对比[（±s），分]

表1 两组护理质量评分对比[（±s），分]

组别 例数 护理文书 护理操作 护患沟通 责任意识 突发事件处理观察组 100 95.73±1.69 96.58±2.56 96.83±2.46 95.49±2.21 94.35±2.46对照组 100 86.87±2.35 82.46±2.31 84.58±2.47 83.68±2.37 81.65±2.52 P<0.05 <0.05 <0.05 <0.05 <0.05

2.2 两组护理差错事件发生率对比

观察组中，没有护理差错事件发生，而对照组护理差错事件发生率为6.00%，共有6例差错事件发生，组间结果对比，有统计学差异（P<0.05）。

3 讨论

护理管理工作是医院工作的重要组成部分，在患者日益多样化的护理服务需求下，当前护理管理工作面临着更高的要求，常规的护理管理模式已很难适应临床需要，人性化管理以其科学、全面、优质的特点受到临床护理工作者的一致好评[7,8]。人性化管理不但要求护理管理人员加强对护理人员的人文关怀，还必须能够做到合理用人、善用人才，使每一名护理人员的优势和特长都能得到充分发挥[9,10]。通过为护理人员创造良好的工作环境、鼓励护理人员参与护理管理过程、提高管理人员素质、健全与完善激励与考核机制等措施，充分调动护理人员的工作积极性，端正他们的工作态度，更好地为患者提供服务。人性化管理的实施，能够有效改善护理人员的工作质量，使他们在护理文书书写、护理技能操作、和患者的沟通、应对紧急突发事件等方面都能有所进步，同时能够有效减少护理差错事件的发生。

在本次研究中，对本院收治的部分患者（观察组）由人性化管理下的护理人员进行护理，与常规管理下护理人员护理的患者（对照组）对比，结果显示，观察组对于护理质量各项指标的评分均较对照组明显更高，组间差异有统计学意义(P<0.05)，表明人性化管理能够有效提高护理人员的工作质量。而且观察组中，出现的护理差错事件明显更少，不良事件发生率明显更低，与对照组相比，存在统计学差异（P<0.05），表明人性化管理能够有效提高护理安全性。

综上所述，将人性化管理应用于护理管理中，能够有效改善护理工作质量，减少护理工作中差错事件的发生，提高护理工作效率及安全性，具有较高临床应用价值。