阖家智能物业服务平台的可行性研究分析

梁益铭 郝童 潘星辰 刘雪婷

摘 要：目前，中国的物业管理行业正步入快速发展时期，面临着重大转型。无论是传统老旧的物业管理模式，还是趋于科技化的现代物业管理模式，在实际推进过程中均产生了诸多难以调和的问题。基于此，本文简要分析了中国社区物业管理服务现状，提出构建完善的阖家智能物业服务平台的解决方案，并对其可行性及优势进行了分析。

關键词：物业管理;物业服务;信息服务平台

一、中国社区物业管理服务现状

目前，中国的物业管理行业作为房地产业的一个重要分支和第三产业服务业的一部分，正步入快速发展时期，面临着重大转型。物业管理的内容日益丰富，所涉及数据日益庞大复杂。同时，注册物业公司不断增多，所管理的面积日益扩大，物业服务标准多样化，物业公司的规模不断扩张。但是，无论是传统老旧的物业管理模式，还是趋于信息化的现代物业管理模式，在实际推进过程中都遇到了诸多难以调和的问题。

在行业发展的现阶段，物业管理行业仍处在“规模为王”的时代，对物业服务企业而言，扩大规模仍是王道。同时，中国物业管理行业仍属于劳动密集型行业，信息化程度低，物业企业盈利模式单一，运营成本高且人力成本不断上涨。此外，物业服务企业重收费轻服务现象严重，“承诺”服务缺乏诚意，业主满意度下降。业主对住宅小区的生活环境及物业管理服务质量反应强烈，物业对于小区的管理以及所提供的小区服务没有达到小区业主的期望值;物业对于业主的投诉和利益诉求往往持冷漠态度，业主的诉求往往被冷落，得不到及时妥善的解决，导致业主对物业满意度急剧下降。

从目前中国社区物业管理服务平台发展情况上看，物业管理平台存在服务同质化且功能分散、平台数量多但推广率较低和用户群分散等问题。通过调研分析市场上32款物业服务类APP可知，一款APP只包含一种或几种功能，所提供服务不全面且功能相对单一分散。同时，部分APP是物业公司为提高办公效率而开发，其初衷并不是为解决物业管理与居民生活间直接矛盾为出发点而开发的。

基于此发展现状，如何提高物业管理效率，降低运营成本，同时提供更优质的服务，是当前物业管理相关从业人员思考的重要内容。因此，本文提出构建完善的“阖家”智能物业服务平台，以解决目前中国物业服务与管理发展问题。

二、“阖家”智能物业服务平台的可行性分析

本文运用SWOT分析方法对“阖家”服务平台的可行性进行了如下四个方面的综合分析：

1，优势（Strength）

“阖家”服务平台是实现现代社区物业智能化一体化管理、信息化人性化服务，以及互联互通时代下业主生活便捷化的通行证。对外，“阖家”服务平台通过构建互联网楼宇生态，住户、物业与商家可以通过平台智慧连接在线沟通。平台内设置完善的物业服务系统，业主只需动动手指，就可以提交物业服务诉求;对内，平台贯穿物业服务的整个过程，物业内部员工可以无纸化办公，能够有效地降低信息流转以及信息不对称所造成的成本。

2，劣势（Weakness）

业主信息保护与系统运行稳定是“阖家”服务平台使用过程中的两大难题与挑战。业主个人信息泄露会大大降低业主对平台管理水平的信任，物业与业主产生信任危机将会影响正常工作的推进。并且，平台系统存在运行不稳定影响用户体验的风险。

3，机会（Opportunity）

在城镇化持续推进、居民消费升级、鼓励性政策的推动下，物业管理行业迈入快速发展期，物业管理的规范化是大势所趋。近年来，物业服务作为最基本的服务类型之一，社区居民对其服务质量的要求已经有了质的飞越。此外，在大数据时代，互联网可以赋能物业为居民提供更加精准、高端、便捷的服务，“互联网+物业”将成为发挥资本、互联网、物业管理各自优势，整合线上线下资源的产业融合新业态。

4，威胁（Threat）

中国目前的物业服务企业九成以上属于中小型企业，中小型企业由于自身条件的限制，在管理规模和人员配备上有所欠缺，从业人员的文化层次普遍较低，专业人才缺乏导致管理服务的质量难以到位，这个因素会成为限制物业管理服务升级的一大阻碍。

三、“阖家”智能物业服务平台的的优势分析

近年来，民生逐渐成为社会关注的热点问题，保障和改善民生是一项长期工作，没有终点站，只有连续不断的新起点。针对社区居民来讲，“阖家”智能物业管理与服务平台在很大程度上可以解决居民的绝大多数问题，可以给居民提供更加精准的服务。

1.经济效益

（1）有利于降低时间成本

线上线下结合有利于降低时间成本。平台建成后，用户与物业的交流仅有一屏之隔，信息传递与沟通将变更为高效，用户与用户管理更为便捷。

（2）促进互联网物业的发展

互联网物业管理与服务平台在物业管理行业的信息化应用，极大节约了物业人力成本支出，使得物业企业有更充足的灵活资金投入到改善物业管理与服务上来。同时，该平台的推广应用将改变物业管理行业以往传统的单一盈利模式，物业不再是只靠收取物业费来获取周转资金，其盈利方式更加多样化。

2.社会效益

（1）有利于处理住户极为紧急事件

线上线下相结合的模式，业主的问题得到实质性反馈，处理进程可以实时追踪。物业公司的管理服务内容与业主现实需求相匹配，提升了物业端的工作效率和服务质量把控力度。可记录可追溯的流程规范和操作步骤，起到有效监督和控制作用，进而实现高效率全方位的管理服务。

（2）贯彻互联网时代新理念，提升用户幸福感

现如今，人们奔波忙碌于工作生活，线下反馈不及时导致部分生活问题无法及时解决。而本平台的建立，依托5G物联网技术和大数据等技术，促进了物业管理行业的信息化发展，极大提高了其工作效率。更重要的是改善了小区居民的居住体验，满足了居民的多样化需求，物业与业主间矛盾发生率有效降低，便利了居民的生活，居民的幸福感、满意度将得到显著提升。

参考文献

[1]陈小峰， 李从东. 住宅区多元物业服务与供应链管理的整合研究[J]. 工业工程， 2004， 7（4）：5.

[2]李健辉. 唯有突破，才可迎来物业服务企业发展的又一春[J]. 城市开发：物业管理， 2008（Z1）：3.