供电企业中用电检查及营销稽查对策研究

陈鑫　庞瑞廷　白飞跃　周琪凯

摘  要：国民经济的进步带动用电量有很大幅度的提升，为了适应市场经济，供电企业必须做好内部管理，电力生产量达到生产生活标准，只有如此才可以提高市场竞争力，避免用电资源浪费。为了做好这一点供电企业应该集中工作侧重点在用电检查、营销稽查上，而且切实关注实际问题，明确用电检查及营销稽查的重要意义，带动供电企业可持续发展。

关键词：供电企业;用电检查;营销稽查;对策;

1供电企业用电检查及营销稽查的意义

供电企业的用电检查及营销稽查，是所有工作中相对重要的两个环节，用电各个环节与工作展开监督管理，及时发现细节方面的用电问题。比较基础的任务是电能计量和用电业务变更等的管理，供电企业做好用电检查和营销稽查工作，可以提高总体服务水平。对于电力市场用电的管理，也有利于所有业务的全面发展，供电企业营销稽查、用电检查还有利于创新电网形式，不管是供电企业还是电力行业综合发展均体现出直观的价值。

2供电企业中用电检查及营销稽查问题

2.1用电检查机制不健全

我国供电企业的电力巡检管理现状尚有许多不完善的地方，其中电力巡检机制不完善的问题最为明显，尤其是漏检等问题，使供电企业的工作效率和管理能力受到影响，从而导致电力系统故障的发生。

2.2缺少检查人员

供电企业的电力巡检工作对有关巡检员的职业要求非常严格。只有高素质、高专业水平的员工才能保证最终的验电效果。但是现实中许多供电企业缺乏专业的巡检人员，在实际巡检中，往往会出现巡检工作不到位、服务态度不佳等现象，一定程度上给供电企业带来了很大影响。

2.2营销稽查中出现的问题

考核制度问题。实际上的营销稽查必须按照考核制度要求执行，考核制度不完善，相应工作的实施会直接受到限制，影响营销稽查力度。营销稽查定位问题。供电企业各项工作都非常重要，需要明确每一项工作的定位与专业要求。但是营销稽查工作的管理，个别工作人员的认知比较单一，营销稽查必要性没有在其工作中得到体现，甚至不够了解营销稽查与用电检查的区别，长此以往对于营销稽查工作的实施也会造成一些阻碍。

3供电企业中用电检查及营销稽查的建议

3.1供电企业的电力营销基础要加强

供电企业只有稳固自身的电力营销基础，强化自身的电力营销能力，才是解决电力营销风险的根本。对于电力市场情况，供电企业应该做到全方位的了解，对于用户信息做到全面的收集、调查、分析，建立企业内部的客户信息库，通过收集到的市场信息和各种数据来对电力市场的现状和未来进行分析，去提前预测出电力市场的未来变化，然后针对这一变化进行调整和改革创新，促进企业的发展，使得电力营销更加容易进行。同时，供电企业要时刻将电路的维护和运营工作做到位，这是电力营销的根本，供电企业一定要时刻保证电力的正常安全供应，加强自我处理电力故障的能力，在电力进行运行的时候，能够处理各种意外情况，这样才能让供电企业在市场上更加具有竞争力，有着强大的实力保证。

3.2基于客户数据进行差异化的营销服务

供电企业必须以客户为基础形成差异化的营销服务模式。可以与征信机构合作，通过数据的共建共享以了解客户个性化诉求，提供差异化的服务项目。对于信用良好的客户可以提供延伸的服务项目，如用能指导、受电设备健康检查等;对于信用不理想的客户应及时采取有效的控制措施，如缩短电费结算周期、电费预收冻结等。供电企业也应发挥互联网时代大数据的优势，建立客户数据库，从不同视角、不同层次去了解客户，完成客户全景画像的描绘，使得营销服务聚焦到客户个体，服务更精准，让不同特征的客户享受到不同的业务服务，如差异化的办电服务、差异化的用电咨询服务、差异化的用电套餐推荐，以及差异化的智能家居节能指导，真正满足客户的多元诉求。

3.3对电力营销建立规范的监管机制

对于电力营销企业一定要做到严格规范的管理，建立一套科学严谨的电力营销管理机制，保证电力营销工作人员的工作更加规范化，为他们建立良好的职业规划，促进他们的工作积极性和主动性。同时，电力营销工作人员的工作做到有效监督，可以通过制定奖惩制度来对他们的日常工作进行有效管控和监督，来纠正他们的工作状态，提高他们的工作积极性，让员工主动去要求自身来对工作做好做到位，从而获得丰厚的报酬，对他们的努力做到認可和鼓励，保证了良好的工作质量和工作效率。

3.4利用现代技术改善检查

在科技迅猛发展的今天，很多新技术新工艺已逐渐用于电力检测。为了能更好地融入现如今互联网信息化时代的发展趋势，公司必须在确立顾客要求的基本前提下，创建有关信息数据库，完成资源共享。现代技术的应用缓解了检测工作人员的任务量和工作压力，确保了有很多的时间与用户交流，更有益于构建和睦、轻松的工作气氛。用电量检查管理，创建顾客资料库要结合每个人的用电量，对用电量进行准确分类，并对用户的真实信息进行登记。

3.5营销稽查的建议

供电企业营销稽查系列工作的开展，必须要提前制定好考核机制。站在供电企业角度，因为营销稽核工作必须统一所有考核目标，方可加强稽核工作规范性，而且还可以在实施营销稽核中保证各项措施真正落地。所以，健全考核机制，最重要的是综合企业积累的营销稽查经验，注重“创新”。例如某供电企业采取新的考核方式与稽查方法，在确定了具体的营销稽查目标之后安排给各个工作人员落实。营销稽核工作定位在开始实施之前加以确定，而且合理安排好各项稽查工作内容，抄录电表、管理发票和计量点的监控等，并且将其作为营销稽核的重点内容，在考核制度直观地体现，也在营销稽查方面积累了经验。

结束语

综上所述，对于供电企业来说，用电检查和营销稽查是非常关键的工作，可以及时发现不符合规范的用电行为，定期检查过程中了解设备状态，保证广大用电用户安全。此外，供电企业通过用电检查和营销稽查，还能够紧跟电力行业趋势，采取新技术手段与核查方式，提高企业内部用电检查及营销稽查工作规范性、专业性，提高供电企业竞争力。

参考文献

[1]王玉.供电企业用电检查的几点思考[J].集成电路应用，2020，37（09）：130-131.

[2]陈文.供电企业中用电检查及营销稽查措施分析[J].企业技术开发，2015，34（14）：100+104.