当代青年对虚拟购物消费的认知研究

龚小菊 胡芳芳 黄沙玲（重庆机电职业技术大学）

■ 引言

3D虚拟购物是依托于虚拟技术生成的三维购物环境，这种购物方式能够生成逼真的三维视觉、感知等世界，让消费者可以从自己的角度出发，利用虚拟购物技术来进行感知体验。但是现阶段使用虚拟购物的青年并不多，甚至有大多数青年并不知道虚拟购物消费，虚拟购物在当代青年中的认知度并不高。本文将通过对当代青年进行问卷调查，探究当代青年对虚拟购物的认识程度，分析影响青年人对虚拟购物的认识水平的原因，为今后虚拟购物消费相关研究提供一定借鉴作用。

■ 问卷设计及数据收集

（一）问卷设计

首先，本文借鉴了王晓艺（2016）的调查问卷，在此基础上，本团队成员认真讨论研究的目的，确定调研对象和调研形式。其次，通过受访者对虚拟消费的了解程度逐步向虚拟购物的方向上发展，建立一个完整的问卷设计框架。再者，为了把问卷设计得更加完善，本团队成员分工进行了资料的收集工作，准备了丰富的素材和研究问题的知识准备。最后，我们对调查问卷进行了合理的安排并进行发布。

（二）数据收集

本次调研通过问卷星和访谈形式进行问卷收集，在大学生、企业员工等问卷样本的选择上采用抽样调查的方式随机发放。本次调研共发放问卷210份，回收问卷203份，回收率96.67%，其中203份问卷中有效问卷占100%，完成了对《当代青年对虚拟购物消费的认识》的问卷数据收集。

■ 调研数据分析

（一）消费者虚拟消费的认知度分析

虚拟购物的雏形在千禧之年之时便已显现，驱使着越来越多的实体商家向其入驻，成为虚拟购物的先驱者，正是因为虚拟消费所带来的多方面益处，在突破实体店铺对于空间与时间的限制的同时，也弥补了消费者在网购中的沉浸感。2015年，Allison Crank一位来自英国的设计师构建了一个虚拟现实购物中心。

通过调研可知，在203位受访者中，有51.2%的受访者对虚拟购物认知度停留在了解但没有亲身体验过的阶段，根据SPSS软件分析出的均值能够得出均值为2.02，表明本次受访者对虚拟购物的平均认知水平在了解但并未亲身体验过这一阶段。因此，大多数消费者没有亲身体验过虚拟消费，说明虚拟购物消费并未深入到群众的生活，消费者认知度普遍偏低。

（二）消费者参与虚拟购物的经历统计分析

通过调查虚拟购物消费的使用情况可知，被调查者在是否使用过虚拟购物在网络上进行购物的人数占总体回收问卷数的51.2%，而未使用过虚拟技术在网络上进行购物的人数占48.8%。

基于图1的数据，根据青年消费者对虚拟购物的接受程度调查可知，大部分青年消费者都能接受虚拟购物消费进入人们的生活，但我国虚拟购物在网络购物上的虚拟体验活动还没有得到完善的应用。基于以上的统计数据得出，我国需要一个合理的虚拟购物消费应用在网络购物中来提升消费者对虚拟购物的体验，进而解决消费者对虚拟购物体验感不强的问题。

图1 虚拟购物消费的接受度

（三）消费者认为虚拟购物的限制因素分析

由表1可知，男性受访者认为在网购方面的限制因素主要是VR设备昂贵、尚难普及，同时女性受访者也同样认为虚拟购物应用方面的限制因素主要是VR设备昂贵、尚难普及。由此说明，虚拟购物消费在网络方面难以普及的原因主要是设备太过昂贵，因此，目前最主要的任务就是解决VR设备昂贵的问题，以提高青年消费者对虚拟购物消费的应用。

表1 消费者认为虚拟购物的限制因素

（四）消费者对虚拟购物消费的前景分析

在互联网+和5G逐步发展的时代，消费者对于虚拟购物消费的需求正在不断扩大，随之而来的是解决技术问题，将虚拟购物消费运用到更广阔的方面。通过本次对青年消费者的调查可知，有33.5%的消费者认为虚拟购物的未来很有发展潜力，30%的消费者则认为虚拟购物还存在比较大的技术问题，11.8%的消费者认为虚拟购物使用的弊大于利，不值得推广，23.2%的消费者认为可能会受到相似技术的打压，而剩下1.5%的消费者则是持有自己不同的观点。总之，大多数的青年消费者对于虚拟购物的前景不大充满信心的原因都是因为受到目前技术的限制，他们都希望虚拟购物消费的技术问题能够得到解决（如表2）。

■ 结论与建议

（一）结论

虚拟购物消费在青年消费者一代的认知度和体验度还不够，虽然虚拟购物消费的观念在千禧之年就已存在，但当代青年对其的认知度并不高，VR设备的昂贵程度限制了青年消费者对虚拟购物消费的体验，但同时大部分青年消费者又对虚拟购物消费充满了期待，认为其前景非常可观。因此，国家应致力于解决当前虚拟购物消费在各个方面的限制，使其得到广大青年消费者的青睐。

（二）建议

1.国家对虚拟购物领域行业的政策支持

近年来，我国的虚拟现实技术产业逐步走向新的领域，国家针对VR设备昂贵这一问题，应该给出一定的政策支持，以解决消费者对虚拟购物消费的限制因素。我国针对虚拟购物的硬件条件、推广体验、内容完善等多个环节都在迅速发展，正在向全球虚拟购物发展潜力最大的领域迈进。目前，我国对虚拟购物的发展应该越来越重视，对虚拟购物模式的发展投入更大的心力。近几年，全国各地都在陆续地颁布一些有利于虚拟购物消费前进的政策，相信随着互联网+时代的不断发展，虚拟购物消费也会更快地进入人们的生活。

2.虚拟与现实相结合，增强体验感

目前，虚拟购物消费由于多重方面的技术问题，对消费者而言体验感并不强，而且VR设备较为昂贵和笨重，体验过程中需要把成套的VR设备固定在眼部周围。这种体验环境使消费者的体验感随着身体的疲惫感而慢慢下降，而如果将虚拟与现实相结合，将虚拟的商场购物场景融合到真实场景中，让真实世界与虚拟世界实现交互，提供一个轻松、真实，更具沉浸感的环境。随着5G时代的到来，国家在互联网和虚拟购物消费方面的支持越来越大，未来虚拟与现实相结合将迎来发展前景。

3.解决虚拟购物消费的技术问题

目前，虚拟购物消费尚难普及的一大重要原因就是其技术问题尚难普及，因此最重要的就是要解决虚拟购物消费的技术问题，国家应该加大人员对虚拟购物进行研究，实现更逼真的虚拟环境，更高的人机交互，更低廉的价格，更高的安全性。