物流服务供应链运作管理模式探析

樊华

摘要：本文首先探讨了第三方物流企业运作管理，分析了第三方物流企业业务运作面临的挑战，论述了物流资源整合的动因、内容及手段;接着分析了物流服务供应链的结构及运作模式，研究了集成物流服务供给机制，提出了服务成组和延迟集成的概念;最后就物流服务供应链管理模式展开研究，构建了模式框架，从运作管理循环和运作支持两个层面分别对物流服务供应链管理模式进行了探讨。

关键词：物流服务供应链;资源整合;运作管理;信息系统

中图分类号：F274   文献标识码：A

1 绪论

由于物流服务是生产与消费同时进行，而客户的物流需求则具备较强的个性化，第三方物流企业仅仅依靠自身的资源和能力，难以完全满足客户整体性物流需求。在物流运作中，第三方物流企业往往需要综合考虑一体化服务模式、物流成本及物流质量等要素，通过将部分物流业务外包，方能克服资源掣肘，提升市场竞争力。第三方物流企业只有采用供应链管理模式，通过对区域更广、功能更全的物流资源进行整合，才能为客户提供完整的物流解决方案和物流服务。

2 第三方物流企业运作管理

2.1 第三方物流企业的业务运作

第三方物流企业既非生产方，又非销售方，而是在从生产到销售的整个物流过程中进行服务的第三方，专门为客户提供运输、仓储、配送等物流服务。第三方物流企业的业务往往涉及到多项物流功能，如运输、仓储、配送、流通加工等，运作管理则需要进行计划、组织、协调及控制。

在商业实践中，综合型第三方物流企业的业务往往会涉及到多个客户、多个区域以及多个物流功能。第三方物流企业仅凭自身资源和能力，向客户提供整体性的物流服务，既不经济、也缺乏效率，对物流资源的关注必然从企业内部转向企业外部。总体而言，物流资源整合、业务协同、总体绩效最大化，是第三方物流企业业务运作面临的挑战。

2.2 第三方物流企业的资源整合

在产品供应链中，核心企业通常将供应链物流的主要环节外包给尽可能少的几家物流公司，这对承接物流业务的第三方物流企业提出了较高要求。第三方物流企业为了向客户提供功能完整、物流网络全面、经济可行的物流服务，必然要对物流资源加以整合。

第三方物流企业的资源整合是效用导向的，整合内容通常涉及到运作资源整合、客户资源整合及信息资源整合。在实践层面，第三方物流企业将物流操作依靠的各种资源集中在一个系统中，进行统一设计和运用，在保持资源间有效衔接的前提下，实现资源成本最小化和资源效益最大化。

在运作资源整合方面，第三方物流企业通过资本购并和物流联盟的方式来扩大其服务能力，具体包括通过功能整合增强物流服务的一体化能力和通过整合实现规模扩张和物流的网络化和规模化。以业务和市场为纽带，采用供应链运作模式对非核心业务领域的资源进行虚拟松散型整合，是物流联盟的主要模式。

3 物流服务供应链运作模式

3.1物流服务供应链结构

物流服务供应链（Logistics service supply chain，LSSC）是将产品供应链上的物流服务如运输、仓储、包装、加工、配送等整合到一个联通的物流运作平台上，形成功能网链结构，以降低总体物流成本，提升市场竞争力。第三方物流企业利用现代信息技术对物流业务过程中的物流订单流、物流服务流、资金流以及信息流等进行管理和控制来实现客户价值。

物流服务供应链涉及三类主体，即物流客户、物流服务集成商及功能型物流服务商。物流客户是物流服务最终需求方，其在产品供应链中的角色是供应商、制造商、分销商或零售商，对物流功能的需求既可以是仓储、运输等基础类物流服务，也可以是流通加工等增值类物流服务。物流服务集成商在物流服务供应链中处于核心企业的地位，能够向物流客户提供综合性物流服务，其经营能力主要体现在能提供集成化、定制化、网络化的物流服务，以及较强的信息化应用水平。功能型物流服务商专注于提供具体的物流功能服务，如运输、仓储等。LSSC的运作涉及四个流程，即物流订单流、物流服务流、资金流、信息流。四个流程均贯穿LSSC各个节点企業，且相互协作，将LSSC集成为一个有机整体。

3.2 物流服务供应链运作模式

物流服务供应链运作需要同时兼顾效率和柔性，通过提升效率，可以降低整体成本，通过增强柔性，可以满足客户个性化、动态变化的物流服务需求。

将物流服务资源与能力转化为集成物流服务的过程是一个物流服务价值建构过程，建构的起点是物流服务的各项资源与能力，终点是集成物流服务，即物流客户所需的供应链物流服务。在集成物流服务供给中，物流服务集成商首先对物流服务资源与能力进行量化评估，采用服务成组技术将物流服务资源与能力转化为面向客户需求的、通用型物流服务组件;然后使用延迟集成策略，依据实时需求将物流服务组件进行集成，形成集成物流服务。

服务成组是成组技术在服务运作中的运用。物流服务集成商基于可分割物流需求，将企业内部或物流服务供应链上游企业的物流资源与能力按照一定标准，组合为可独立交付的物流服务组件，如区域分拨组件、市内配送组件等。通过服务成组，可以提升物流服务的规范性和效率性。

延迟集成旨在将各种物流服务组件按照物流客户整体性需求集成为集成物流服务。延迟集成本质是将处于就绪状态的物流服务组件，在特定时间，配置在特定地点，以完成预先设定好的一组系统化、上下衔接的物流服务。在互联网环境下，物流服务集成商动态掌握各类物流服务组件的状态，一旦收到物流客户的订单，将根据订单需求配置并集成物流服务组件。通过延迟集成，可以满足物流客户个性化、整体性物流需求。

4 物流服务供应链管理模式

4.1 物流服务供应链管理模式框架

物流服务供应链模式是第三方物流企业经营战略的重点，下面将从物流服务集成商视角，探讨物流服务供应链管理模式。物流服务供应链管理涉及广泛的内容、众多的环节，并跨越多个企业组织，只有通过科学合理的管理模式，才能使其发挥其效能。物流服务供应链管理模式框架分为运作管理循环和运作支持两个部分，如图1所示。

4.2 物流服务供应链运作管理循环

（1）规划LSSC管理框架。首先，设定LSSC管理目标。物流服务集成商通过分析市场环境和自身资源和能力现状，明确自身业务定位。业务定位涉及多个维度，包括服务行业、服务区域、物流功能等方面。此外，物流服务集成商还应兼顾低成本、差异化等竞争要素，设定LSSC目标（包括成本目标、服务质量目标、效率目标等），指引LSSC运作管理。接着，设计LSSC结构和业务流程。依据第三方物流企业的业务定位和LSSC目标，对LSSC的结构进行分析，明确物流客户、物流服务集成商、功能型物流服务商之间的权责关系，并设计各项业务流程。然后，建立LSSC协调机制。鉴于LSSC运作具有跨组织特点，物流服务集成商应建立一套覆盖LSSC上下游的运作协调机制，以便更好的围绕客户物流需求，对物流功能进行集成。最后，建立LSSC绩效管理机制。为了能够正确判断LSSC运作水平，需要对运作效率、成本、质量等方面进行客观评价和管理。LSSC的绩效管理主要涉及两个方面，其一，构建绩效评价指标体系，可以从经济性指标和技术性指标着手，根据LSSC运作情况，为绩效评价指标赋值，用于评价LSSC运作情况;其二，建立跨组织的绩效评价及绩效提升机制，该机制应在后续的业务运作中不断完善。

（2）建立LSSC运作组织。物流服务集成商依据自身的经营规模及业务特点，建立LSSC运作组织。常见的运作组织形式有职能式、项目式及矩阵式。其中，矩阵式组织结构适用于覆盖区域广、业务功能多样、客户众多的LSSC。

（3）开展LSSC运作管理。物流服务集成商依据LSSC规划，整合各类物流功能，遵循计划、组织、协调及控制等管理要点，开展运作管理。在LSSC价值增值过程中，应依托集成物流服务供给机制，协调好LSSC的各项业务流程。

（4）实施LSSC运作评估并反馈完善。物流服务集成商基于LSSC模式开展物流业务时，应以绩效管理为导向，定期将LSSC的运作情况进行总结，将成熟、有效的运作流程、方法形成管理标准，并动态反馈至LSSC管理的相关环节，促进LSSC管理的标准化和科学化，从而提升物流运作绩效。随着互联网深度应用，评估和反馈过程可以借助信息系统开展，以提升沟通效率并降低沟通成本。

4.3 物流服务供应链运作支持

在商业实践中，在LSSC中处于核心地位的物流服务集成商，可以通过信息系统和知识系统，对物流服务供应链运作提供支持。

（1）信息系统。信息流贯穿LSSC的整个业务过程，有效的信息管理可以显著提升LSSC的运作效率，为业务运作管理提供支撑。物流服务集成商可以引入大数据系统，实现对LSSC中各项数据的分析。云计算平台可以作为信息系统的基础设施，物联网则可以为业务运作提供数据资源。

（2）知识系统。物流服务供应链运作面临着跨组织、跨业务领域的多重挑战。物流服务集成商可建立以知识和信息为基础的知识系统，支持企业间知识交流，提升企业间知识共享和应用的能力，促进物流服务供应链服务能力的提高。在知识管理系统中，建立可扩展、结构化的知识库，更好的支持LSSC运作管理。

5 结语

第三方物流企业基于自身的业务特点及资源能力，开展物流服务供应链管理，并持续加以完善，能够显著增强其竞争力。在互联网深度应用的环境下，第三方物流企业应借助云计算、大数据、物联网等应用，进一步完善物流服务供应链管理。

参考文献：

[1]崔爱平，刘伟，张旭.LSSC基本理论框架[J].上海海事大学学报，2008（03）：1-6.

[2]刘伟，高志军.物流服务供应链：理论架构与研究范式[J].商业经济与管理，2012（04）：19-25.

[3]高志軍，朱卫平，陈圣迪.物流服务供应链整合研究[J].中国流通经济，2017（10）：46-54.

课题：2020年度江苏高校哲学社会科学研究一般项目

课题编号：2020SJA0687;课题名称：经济转型升级背景下物流服务供需协同研究

作者简介：樊华（1973—   ），男，江苏句容人，南京工业职业技术大学，商务贸易学院，讲师，研究方向：物流管理。