以互动为中心的中邮网院直播平台运营研究实践

杨椿 宁福旺 王颖 田卫辉

摘要：企业通过直播的方式开展培训，可以有效地解决传统的集中面授培训面临的人员众多、地域分散、无法聚集等难题，本文通过中邮网院直播平台在邮政企业培训中的应用，探讨了直播培训的开办流程、运营策略及实践经验，以期为相关企业开展直播培训提供参考。

关键词：直播平台;企业培训;运营实践

一、企业直播培训概述

近些年来，随着互联网的飞速发展，网络直播已经迅速席卷我们的工作和生活。作为当下最流行的培训形式之一，直播培训的出现，使传统的企业培训突破了时间、空间和地域的限制，有效解决了由于培训学员无法集中和聚集而导致的集中培训无法开展等问题，大幅提高了培训活动开展的便捷性和及时性，因而受到了企业培训管理者和广大员工的普遍青睐。

二、中郵网院直播平台简介

（1）中邮网院直播平台的定位。为满足企业及时快速开展培训的要求，中邮网院直播平台于2020年初正式上线，该平台利用阿里、腾讯等公司提供的商业化云服务，为邮政用户提供负载均衡的高可靠性和高可用性的在线直播服务，满足广大邮政学员的培训学习需求，更好地支撑邮政战略发展，服务员工职业成长。

（2）中邮网院直播平台的功能。中邮网院直播平台是在中邮网院系统平台之上建立的一套完整的云直播系统，支持大型会议、活动、授课等多种场景，实现了直播课程的组织与管理、直播数据信号的采集与推流、直播界面的设计与课程收看、直播过程中的交流与互动、直播结束后的数据分析与统计等。通过本系统，学员可以通过PC机、手机、平板电脑等设备收看实时直播课程，进行现场的交流与互动，管理员可以对直播的学习时长、观看人次、互动情况等进行统计和分析。中邮网院直播平台功能模块如下图：

（3）中邮网院直播平台的特点。①稳定性。直播平台稳定、不崩溃，直播画面流畅，是开展直播培训的重要基础，如果直播平台的稳定性和流畅性欠佳，大量学员同时观看直播课程时就会遇到画面卡顿、延迟、音画不同步等现象，甚至还有可能出现系统崩溃的情况，会严重影响学员的学习及互动体验。中邮网院直播平台在SaaS基础上搭建了自己的直播应用，能够提供高速稳定的CDN分发，直播的服务器、带宽等应能够适应大规模的学员直播学习需要。②易用性。易用性简单的理解就是平台能否很方便的被用户使用。直播系统作为一个交互式平台，用户体验尤为重要。中邮网院直播平台界面友好，简单易操作，对于普通的课堂直播，讲师无需专业的设备，通过一台自带摄像头和麦克风的笔记本电脑就可以方便的开办直播;此外直播系统实现了与中邮网院应用平台间的数据对接及统一认证功能，学员使用中邮网院学习客户端或APP可一键登录直播平台收看直播，大大简化了学员的操作。③互动性。中邮网院直播平台还具有互动性强、体验真实等特点。企业员工可以随时随地通过笔记本电脑或智能手机等终端在线参加培训，在培训过程中通过文字聊天、音视频连麦等方式与讲师进行互动交流，平台还支持在线签到、问卷调研、桌面共享、点赞献花等功能。培训过程中，讲师通过互动场景的设置，使员工的参与感和体验感更强，因此提升了学员学习的积极性。

三、中邮网院直播培训开办流程

为保障培训工作高效有序开展，中邮网院制定并规范了直播培训项目开办流程，构建了从培训方案制定到培训数据统计分析的闭环型的企业培训管理流程，中邮网院直播培训开办流程如下：

（1）培训方案制定。直播培训班开办前一个月，由主办单位制定详细的直播培训方案，确定培训的主题、培训内容、培训对象、课程内容、时间安排、授课师资、拟解决的问题及效果评价等，填写直播培训审批表报人力资源部审批。

（2）直播讲师赋权。人力资源部对主办单位的直播培训项目申请进行审核，项目获得批准后，由直播平台管理员为新增的直播讲师添加权限，创建直播账号，并根据直播参加人数和直播计划时长分配直播配额。

（3）直播课程创建。中邮网院直播平台包含纯视频直播、文字互动直播、教学互动直播三种模式，支持普通会议、培训教学、电视电话会议直播等不同的直播场景。直播讲师登录中邮网院直播平台，选择直播场景模式，按要求填写直播课程名称、所属项目、直播起止时间、直播讲师、验证方式、课程缩略图等，完成直播课程创建。

（4）开展直播测试。直播技术支撑人员根据直播活动场景的不同，准备相应的设备及工具。如采集使用的摄像机、高清摄像头、麦克风、调音台、导播台、各种音视频线缆等;推流使用的直播一体机、编码器、笔记本;检查直播场地的网络、路由器等网络设备连接情况，同时对声音及视频信号进行测试。

（5）直播正式开办。直播讲师根据直播培训确定的时间安排，按时开展直播授课，在直播授课过程中，穿插课堂签到、随机测验、问卷调查、直播答疑、发表学习感言等环节，调动学员参与课堂互动的积极性，营造良好的学习氛围。

（6）直播数据分析。直播培训结束后，将直播课程同步到云端，供学员随时进行回看点播。讲师可以通过平台导出观看时长、观看人次等直播观看详情，查看直播问答、课程签到、问卷调研等互动交流情况，对培训效果进行量化评估和后期跟踪，进一步修订和指导后期培训项目设计。

四、中邮网院直播培训运营策略与实践效果

（1）中邮网院直播培训运营策略。①规范直播审批。建立规范的直播审批流程。邮政各单位举办直播培训，需按照举办远程培训的管理方式，向总部（本省）人力资源部门提出申请，由审批部门对培训时长、人员范围、培训内容、授课师资等内容进行严格把关，注重评估直播项目的紧迫性和必要性，确保培训资源有效使用。②细分角色职能。为了更好的对直播管理员、直播讲师、直播课程等进行管理，中邮网院直播平台设置了全国中心管理员、省中心管理员、讲师、助教等不同的身份和角色，并采用逐级管理的方式。全国中心管理员负责直播机构管理和机构配额分配;省中心管理员负责本省直播讲师的管理和讲师配额分配;直播讲师负责直播课程设计、直播间的创建和维护、直播授课及答疑等，而直播助教则主要协助直播讲师开展直播授课及互动等相关活动。③坚持内容为王。直播内容是服务学习需求的承载资源，在很大程度上决定了直播的成功与否。为保证直播课程的质量，中邮网院安排专业教师对系统内的直播讲师，从形式、内容、组织、工具、可视化等全面，给授课师资进行全方面的直播赋能，帮助讲师提升课程设计技能和直播授课技巧。例如：如何关注直播主题是否符合组织的战略需要;如何短平快的在有限时间内打造出对一线员工有价值的知识;如何有效使用工具激发学员的参与和互动等等。通过一系列直播赋能助力措施，不断保持优质直播内容的持续输出。

（2）中邮网院直播培训实践效果。自直播平台上线以来，中邮网院进行了培训形式的创新尝试，取得了良好的培训效果，截至9月底累计开展直播培训970余场，参学29.4万人次，学习时长26万小时，培训内容涵盖邮政、金融、寄递等核心业务，实践结果表明：①中邮网院直播平台上线使用，节约了培训成本，提升了培训效益。中国邮政传统的集中面授培训，面临着网点多、人员分散，线下培训成本高等问题，借助直播培训方式的，更加“短、平、快”的实现了培训的跨区域和培训业务的广覆盖，有效降低了培训成本，提升了培训效能。②直播培训丰富了邮政企业的培训形式，有效支撑了集团重要业务开展。开展直播培训，是中邮网院在新形势下，适应培训与业务发展需求的又一次创新尝试。目前中邮网院在线学习平台，已开通PC端、移动端、微信端、直播课堂四种学习模式，引導员工多终端、全方位的开展学习。直播培训的应用已覆盖重点业务培训、微课大赛活动、“直播达人”评选等多个领域，助力“线上+线下”混合式培训成为主流。③开展直播培训对直播讲师和培训运营管理人员提出了更高的要求。

企业通过直播培训的方式，可以实现场景化的线上教学，但由于直播培训相对于面授培训缺少参与感和融入感，员工往往很难长时间保持关注，且容易产生孤独情绪。因此要求直播讲师在课程设计方面要精练主题，速萃内容;在授课准备方面要适应新技术、熟悉平台使用;在课程讲授方面，要掌握柔性的开场方式和良好的互动技巧。此外，还需要配备平台技术支撑人员，并为每场直播设置直播技术清单来保障直播活动顺利举办。

参考文献：

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邮政应用技术协同创新中心资助项目：以互动为中心的中邮网院直播平台运营研究实践（项目编号：YB2020005）

作者简介：杨椿（1985— ），男，河北沧州人，硕士，工程师，主要从事邮政企业资源建设与直播运营管理研究，石家庄邮电职业技术学院中邮网院运管中心;宁福旺（1972— ），男，山西运城人，硕士，高级工程师，主要从事邮政企业资源建设研究，石家庄邮电职业技术学院中邮网院运管中心;王颖（1986— ），女，河北邯郸人，硕士，工程师，主要从事邮政企业资源建设与研发，石家庄邮电职业技术学院中邮网院运管中心。