为如此窗口点赞

潘铎印

北京市的一些街道政务服务中心多了一个“办不成事”反映窗口。“办不成事”反映窗口，受理的是办事群众线上或线下提交申请材料后未能受理、审批或群众来政务大厅未能解决的问题等，对于这样的问题，要成立专班，分析原因，限期解决。

“办不成事”反映窗口彰显的是以人为本，其目的是为了让群众办事更顺当。在群众办事过程中难免会遇到一些问题，如果让他们“无功而返”，不仅会让他们白跑路，更会增加一定的办事成本，也难免会让群众对政务服务不满意。推出“办不成事”反映窗口，增添了办事通道，也增加了反映民声的渠道。

近年来，各级政府都在强化为民服务意识，收到良好的成效。但总有让群众不满意的地方，如工作人员办事不够热情和主动，有时以材料不全等理由进行推诿、扯皮，使所办之事出现拖延甚至“搁浅”现象，令办事群众心里窝火、嘴上吐槽，严重影响了政府部門的公信力。设立“办不成事”反映窗口，正是针对一些政府工作人员难改的积习而来，确保政务服务有质量、有温度。这种想群众所想、急群众所急、解群众所困的创新举措，值得各级政府公共服务部门借鉴推广。

一枝一叶总关情。群众到政府服务中心来办事，都想尽快办成事，他们焦急的心情可想而知。提升政务服务水平，就需要站在群众的立场上想问题、做事情。唯有各级政府部门及工作人员将“办不成的事”当成“自己的事”，转变为“办得成的事”，才能够真正让人民群众满意。一些地方和政府部门不妨设一个类似的窗口，不仅帮助有困难的群众办成事，也是对办事系统的检验和完善，更是从中看到了政务服务部门一心为民的情怀、把群众的事真当事的态度、排除困难解决问题的作风。强化问题导向，把职责范围内的事情做好做优，以优质公共服务提升老百姓的幸福感、获得感，这便是人民政府职责之所在。