基于四分图模型的直录播线上教学学生满意度研究

摘 要：通过分析新冠病毒肺炎疫情期间直录播线上教学的学生满意度调查数据，对这种线上教学的满意度进行实证研究。运用四分图模型，科学选取了知识点教学视频、知识点拓展视频、课堂活动、上课环境、课前课后活动质量5个维度共21个具体指标进行研究。满意度评价结果与实际情况基本一致。建议在今后的混合式教学中，教师要通过进一步提升教学基本功、补充高质量多形式的知识点延伸资料、充分利用线上平台展开丰富的课堂活动、建立高效反馈机制促进平台功能完善等方法来进一步提升教学的学生满意度。

关键词：直录播线上教学;学生满意度;四分图模型

基金项目：第四期江苏省职业教育教学改革研究课题“基于共享课程平台的智慧课堂构建研究及实践探索”（项目编号：ZCZ24）;苏州旅游与财经高等职业技术学校2020年校级课题“基于职教云平台的《地方导游基础知识》课程混合式教学模式的构建与运用研究”（项目编号：2020jyjx02）

作者简介：江文，女，苏州旅游与财经高等职业技术学校讲师，管理学硕士，主要研究方向为旅游管理专业教学和职业教育。

中图分类号：G712              文献标识码：A              文章编号：1674-7747（2021）04-0111-07

2019年12月，武汉开始出现新型冠状病毒肺炎（coronavirus disease 2019， COVID-19）。为了有效遏制疫情扩散，教育部于2020年1月27日要求各地大中小学校推迟春季开学时间[1]，并于1月29日发出倡议：“利用网络平台，展开‘停课不停学”[2]。线上教学期间，由于各级各类学校的人才培养方式和课程要求千差万别，教师会灵活机动地运用各种方式进行授课。本研究的对象是一种直录播线上教学方式，即教师将课程的知识点提前录制成为微课形式的教学视频，在课堂时间通过QQ语音或者屏幕分享的方式，按照教学流程播放知识点视频，并针对每一段教学视频进行拓展学习和课堂活动以检测学习效果。在理想情况下，这种教学方式能够最大限度地把控课堂教学流程，提高课堂效率，同时也兼顾了对学生学习效果的检测。但这种线上授课方式在相关学生群体中的满意度如何，学生对这种授课方式的满意度会受到哪些因素的影响，影响程度如何，这些都应该是教师在线上教学结束后应该探究的重要内容。基于这种考虑，本研究针对接受这种线上教学方式的部分学生群体进行了有关上课环境、录课视频、拓展知识点视频、课堂活动、课前课后活动等5方面内容的调查研究。根据问卷调查得到的数据，本研究采取四分图模型对直录播线上教学的学生满意度进行了实证分析，获取了直录播线上教学的学生满意度的相关结果。

一、研究样本和研究方法

（一）研究样本说明

本研究选取了苏州地区一所职业学校旅游专业中职二年级的三个平行班级的学生为调研对象，对他们“地方导游基础知识”课程的直录播混合线上教学进行了满意度调查。按照该校人才培养方案的要求，这三个班级的学生将要参加全国导游人员资格证的考试，而“地方导游基础知识”就是其中的一门必修课程。由于该课程的知识点多、信息量大、识记难度大，教师需要控制好课程进度，并且做好随堂检测。如果选用纯粹直播式教学，则容易受到网课授课环境的限制，这将导致进度拖延和各班教学进度的不一致;如果选用纯粹录播式教学，则不能保证所有学生都能自觉按进度学习，且不能进行及时的课堂检测，因此教师对该课程普遍采用了直录播线上教学模式。

（二）数据来源

该校从2020年2月17号开始线上教学，到4月17号结束，持续共两个月时间。本研究选取的三个平行班在此期间完成了每周2次，每次2课时，共32课时的“地方导游基础知识”直录播线上教学。在网课结束后，授课教师对3个班级共计101名学生进行了线上问卷调查。本研究通过调查学生对上课环境、录课视频、拓展知识点视频、课堂活动、课前课后活动等方面的满意度，收集了所需的所有数据并加以有效整理。在调查期间，本研究共发放调查问卷101份并全部回收，有效问卷93份，有效率为92%，符合统计要求。

（三）研究方法

通过对国内外文献的整理发现，满意度评价的方法主要有单一性测量方法、模糊综合评价法和四分图模型三种[3]。本研究选取的是四分图模型，这是一种定量和定性相结合的诊断模型，它简單明了且便于分析。四分图模型又称重要因素推导模型[4]。在运用该模型时，首先，在大量分析的基础上列出被调研对象的所有关键指标;其次，将这些指标逐一划分出满意度和重要度两个属性;最后，根据调查对象对各指标的这两个维度进行打分，并将结果归进4个象限内，研究者可以按照归类结果对这些因素分别处理。四分图模型的分区情况具体如图1所示。

图1的横轴表示满意度得分高低情况，纵轴表示满意度重要性的得分高低情况。A区（优势区），表明满意度和重要程度得分都很高;B区（修补区），表明满意度得分较低，重要程度得分高;C区（机会区），表明满意度和重要程度都很低;D区（维持区），表明满意度高，重要程度低。

二、研究设计

本研究首先构建了直录播线上教学的学生满意度评价指标体系;其次采用了线上问卷调查法将指标体系的满意度和重要性程度从小到大分为5个级别，让学生根据自己网课期间的真实感受进行评价选择，并量化为具体分值;最后运用四分图模型对直录播线上教学的满意度进行了定性和定量评价。

（一）指标体系的建立

根据具体课程的课程特性和直录播线上教学的流程设计，以及学生代表的反馈意见，以学生对直录播线上教学的满意作为研究的中心点，构建了5个维度共21个具体测评指标体系，具体如表1所示。

（二）测评指标重要程度和满意程度的量化

满意度评价的本质是一个定量定性的过程，用数字去反应调查对象对评价指标的态度，因此需要对指标的满意度和重要程度进行量化[5]。本研究使用目前应用最为广泛的态度量表形式李克特量表对测评指标体系进行量化，将学生对各个测评指标的满意程度分为非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意5个程度，相应赋值为1、2、3、4、5。在每名学生对每个测评指标的打分之后，本研究获得了学生对测评对象各方面的态度，从而进行有效的分析并得出结论。

（三）测评方法及步骤

本研究根据实际情况将测评方法设计为如下三个步骤。

1.分别计算学生对每个指标的满意程度。计算公式为：

2.分别计算学生对每个指标的重要性程度。计算公式为：

3.计算游客对直录混播式线上教学的总体满意，并根据分析结果运用等间距法对学生总体满意度进行分级，分级标准见表2。计算公式为：

其中，Si为学生对第i个指标的满意度，Vi为第i个指标的重要程度;i为影响学生满意度及重要性程度的指标个数;j为评价各指标相对满意性及重要性程度的分类等级;χj 为指标对应为j时的分值，yij为第i项指标满意度为j级的学生占总人数的比例;rj为指标对应为j时的分值;tij为第i项指标重要度为j级的学生占总人数的比例;其中，χm为满意度等级最高时对应的分值。

三、调查结果与分析

（一）被调查学生基本情况分析

样本统计表明，本次参与课程学习的三个班级的学生在性别比例方面，女生明显多于男生;受到假期及疫情影响，82%以上的学生身边没有可用的纸质教材;65%以上的学生身边有两台可供网课学习的电子设备;90%以上的学生有专门的空间以供学习且学习环境较为安静;68%的学生网课学习的网络会出现偶尔卡顿;95%的学生表示教学视频的录制对课后的复习和作业有帮助。

（二）信度和效度检验

本研究采用最常用的克朗巴哈Cronbach的一致性系数（α系数）来进行信度分析，指标满意度的α系数为0.983，指标重要程度的α系数为0.972，总体α系数为0.986。这说明本问卷的所有计量尺度和所有数据均比较可靠，可进行进一步分析。同时，对数据进行KMO和巴特利球体检验，结果如表3所示。从表3可以看出，KMO的值为0.870>0.8，说明数据适合做因子分析。同时，统计值p的显著性概率是0.000，小于0.01，说明采样的集中度尚可，数据具有较好的相关性。

（三）总体满意度分析

根据定量评价公式（1）和（2）分别计算了学生对直录播线上教学满意度的满意程度和重要程度分值，结果见表4。根据表4各指标的满意程度和重要程度分值，运用公式（3）计算得到学生对直录播线上教学的总体满意度Q值是0.85，对照表2中的数值范围，说明学生对这种教学方式总体上是很满意的。

（四）四分图分析

以学生对直录播线上教学的满意程度为横坐标，以学生对各指标的重要程度为纵坐标，利用Excel散点图绘制出学生满意度的四象限图，具体如图2所示（方框内序号同表3序号）。

A优势区：这一区域包含的是学生满意度非常高，且也认为非常重要的指标。其具体包括了知识点模块划分合理性、知识点讲解清晰度、知识点拓展视频与课程关联紧密度、课堂活动类型丰富程度、课堂活动类型丰富程度、课堂活动与知识点关联紧密度、课后复习方便程度等7项。21个测评指标中有7个落在这一区域，涵盖了课前、课中和课后三个模块的要素，说明使用直录播教学能够兼顾到教学的各个环节和流程。这一结果解释了直录播线上教学学生总体满意度很高的原因。在今后的线上线下教学中，教师应将这些优势继续发挥。

B修补区：这一区域包含的是学生重视程度较高，但是满意度不佳的指标。其具体包括了知识点讲吸引力程度、知识点讲解重难点突出程度、教学平台操作方便程度、教学平台使用流畅程度、电子教材清晰度等5项。处在这一区域的指标是直录播线上教学的软肋，教师应该引起足够重视并加以改进。其中，电子教材的清晰度指标暴露的是网课期间所特有的问题。由于疫情突发，学生假期大多数没有教材，网课的教材都是任课教师拍照上传到平台的，因此难免会存在清晰度不佳的问题。目前国内疫情渐止，各学校陆续开学，学生可以正常使用纸质教材，这一问题也迎刃而解。其余四项在今后的教学中仍需采取相应对策，以提高学生的满意度。

C机会区：这一区域包含的是学生满意度不高，也并不太重视的指标。其具体包括了知识点拓展视频时长和知识点拓展视频画质这两项。在直录播线上教学的流程设计中，播放知识点拓展视频是为了加深学生对重要知识点的印象，延伸知识点学习，活跃课堂氛围，激发学习兴趣，属于锦上添花的内容。对这部分内容，学生关注其内容，而对于它们的时长和画质则不大在意。今后教师可以进一步提高这部分视频的质量，但不需要过多投入精力，以免挤占课堂时间。

D维持区：这一区域包含的是学生并不太重视，但是满意度却较高的指标。其具体包括了教学视频时长、教学视频语速、知识点讲解语言规范程度、活动发起时间、课堂活动频率、课堂活动难易程度等6项。在网课期间，教师尽量控制好每一段教学视频的时间和讲解时的语速，同时也尽力规范语言，使得学生的收听效果更好;并且，教师对课堂活动的发起时间、频率和难易程度上也做好了把控，从而使得整个课堂充实而高效，大大提升了教学效果。这些因素虽然学生不大重视，但在当前的教学过程中，如果教师继续发挥这些优势，就能够提升课堂质量，从而提高学生對课堂的满意度。

四、结论和建议

本研究对疫情期间直录播线上教学的学生满意度评价的结果与调查的实际情况大致相同，说明本次评价结果是合理的，所选用的四分图模型评价法在这次学生满意度研究中也是实用的。研究结果表明，网课期间针对特殊要求的课程使用直录播线上教学的方法是可行的，学生对于这一授课模式总体上是认可的，达到了“停课不停学”的总体要求。结合研究结果，我们对“后疫情”时期的线上线下混合式教学提出以下四点建议。

（一）進一步提升教学基本功

研究表明，学生对于知识点的讲解是极为重视的，因此，在接下来的混合式教学中，教师要扎实地做好教学基本功提升工作，课前做好充分的准备，把握好人才培养方案和课程考纲的要求，明确每堂课的教学目标和教学重难点。同时，教师还应通过同事切磋、参加培训等多种途径提升全方位提升教学基本功，从而在教学过程中让学生更好地明晰知识点，达到良好的授课效果。

（二）补充高质量多形式的知识点延伸资料

在网课期间，教师在课程中补充了大量的知识点拓展视频，以活跃课堂气氛，加深学生对知识点的印象，并起到知识点延伸的作用。研究表明，与视频画质、时长相比，学生更关注这些拓展视频与知识点的关联程度。在今后的混合式教学中，在保证课时进度的情况下，教师应继续提供包括微课、文字资料、影像资料等高质量的知识点延伸资料，以提升学生整体满意度。

（三）充分利用线上平台展开丰富的课堂活动

丰富的课堂活动能够调动学习氛围，检测学习成果，这一环节在网课期间发挥了巨大的作用。以往传统课堂中的课堂活动以提问为主，今后教师可以充分利用线上平台来对此做出一些改变。例如，利用“问卷调查和投票”功能进行课前摸底，利用“提问”功能随机抽选学生回答问题，利用“讨论和头脑风暴”功能引发学生思考，利用“测验”功能进行系统考核等。这些功能既能够作用于单一学生，也可以普及到全班学生，从而大大提升课堂效率。

（四）建立高效反馈机制促进平台功能完善

在网课期间，各大教学平台都遭遇了前所未有的服务器压力，出现卡顿较多的现象。同时，师生实际的平台体验也暴露出了教学平台的一些设计不合理或未完善之处。这些问题在线上教学期间有些已经及时解决，有些还需要进一步完善。因此，我们建议要通过多种渠道，建立与教学平台的长效反馈机制，做到有问题能及时反馈、有问题能及时解决，并根据教学需求的不断变化，调整各项平台功能，从而使教学平台成为混合式教学强有力的后盾。

参考文献：

[1]教育部.教育部关于2020春季学期延迟开学的通知[EB/OL].[2020-12-10].http：//www.moe.gov.cn/jyb_xwfb/gzdt_gzdt/s5987/202001/t20200127_416672.html.

[2]教育部.利用网络平台“停课不停学”[EB/OL].[2020-12-10]. http：//www.moe.gov.cn/jyb_xwfb/gzdt_gzdt/s5987/202001/t20200129_416993.html.

[3]江金波，高娟.基于四分图模型的温泉游客满意度测评及其应用研究：以聚龙湾天然温泉旅游度假村为例[J]. 热带地理，2011，31（1）：100-106.

[4]刘成奎.新农村建设中农民满意度分析——基于湖北省的经验数据[J].中南财经政法大学学报，2012（6）：3-7.

[5]郭剑英，李银花.基于四分图模型的农民村庄整治满意度研究——以江苏丰县华山村为样本[J].中国农业资源与区划，2018，2（39）：164-168.

[责任编辑    秦   涛]

Study on Student Satisfaction of Online and Recording Teaching Based on Four-quadrant Graph Model

JIANG Wen

Abstract： By analyzing the survey data of students' satisfaction to the online and recording teaching during the outbreak of COVID-19， this paper makes an empirical study on the satisfaction to this kind of online teaching. Using the four-quadrant graph model， this paper scientifically selected five dimensions of knowledge point teaching video， knowledge point expansion video， classroom activities， class environment， quality of activities before and after class， a total of 21 specific indicators for research. Satisfaction evaluation results are basically consistent with the actual situation. It is suggested that in the future blended teaching， teachers should further improve the basic skills of teaching， supply high-quality and multi-form knowledge extension materials， make full use of online platform to carry out rich classroom activities， and establish efficient feedback mechanism to promote the improvement of platform functions to further enhance the satisfaction of students in teaching.

Key words： online and recording teaching; student satisfaction; four-quadrant graph model