百年仁爱惠百姓——探访苏北人民医院

本刊记者/陈晶钰 通讯员/汤 佳

作者单位/1.中国医师协会2.苏北人民医院

“天下三分明月夜，二分无赖是扬州”，烟花三月，本刊记者实地探访了坐落于文化古城扬州，有着121年历史的苏北人民医院。经过几代人的艰苦奋斗、辛勤耕耘，医院已成为一所专科设置齐全、诊疗设备先进、技术实力雄厚、特色优势显著的现代化三级甲等综合性医院，开放床位2 381张，承担扬州及毗邻地区近千万人口医疗和保健任务。为了给患者提供高质量优质服务，医院多措并举，打造惠民利民便民的人文医院。

百年仁爱 薪火相传

1900年，苏北人民医院前身——扬州浸会医院创办。在121年的发展历程中，苏北人民医院从培育员工共同价值取向、增强责任感和归属感入手，提炼出了医院的核心价值理念，包括“厚德精业 笃行创新”的院训，“传承百年仁爱，精通济世医术”的医院精神，“以人为本与时俱进”的办院理念，“全心全意为人民健康服务”的办院宗旨，“建设群众满意的区域医疗中心”的目标和“建成以人为本、科学发展、职工幸福、群众满意的医院”的愿景。

医院始终把“仁爱之心”放在首位。仁爱，实际上就是对患者的人文关怀，以患者为中心，让患者在医院里获得良好的就医体验。同时，医院打造幸福苏北工程，让每一位员工有幸福感和获得感，让医务工作者感受到医院大家庭的温暖，提升医院文化的认同度，认同感。

五大服务中心五大救治中心合力打造人文医院

苏北人民医院整合医院原有资源，成立了五大服务中心——门诊诊疗服务中心、检查服务中心、入院服务中心、围手术期管理中心、病员服务中心，构成了一张纵向贯通、横向联通的服务网络，将改善患者就医体验真正落到实处。

门诊诊疗服务中心，为门诊患者提供预检分诊、预约挂号、医政医保服务、药事咨询等服务，给患者一站式服务；检查服务中心，通过信息平台实现了CT、磁共振等十多项检查项目分时段预约、错峰检查，实现当日申请、当日检查、当日出报告的服务承诺，缩短了患者等待的时间；入院服务中心，通过集中管理，使得收治病种结构更加合理，床位资源得到充分利用。患者平均住院日控制在两天之内；最有特色的是围手术期管理中心，以前因病人分散，麻醉医生要到各个病区单元去找病人，而现在将术前准备工作在住院前全部完成，患者入院即可安排手术，有效缩短了术前待床日，明显降低了患者的住院费用；病员服务中心，为患者及家属提供从护工、配送、陪检、配餐到保洁等全方位、零距离服务，给患者带来了如家的关怀。五大服务中心的功能，是医学人性化服务的具体体现，是打造人文医院的有力保障。

为了提供更高质量的医疗服务，医院还组建了胸痛中心、脑卒中中心等五大救治中心，让救治流程再优化，救治时间再缩短，救治效率再提高。

胸痛中心的成立，提升了医院整个疑难急危重症的救治能力,患者不用再向周边医院转诊；脑卒中中心，是省级重点建设的区域中心，对于一些脑血管意外，能够综合多学科来进行整合，患者能得到及时的救治；创伤中心重点打造对多发伤、复合伤的救治能力。以往患者来了之后推到各个病区去会诊，而现在在同一个单元，有多学科医生集中诊治，术后管理、康复也都在这里处理；此外还有孕产妇急危重症救治中心和新生儿急危重症救治中心。作为区域性医疗中心，医院打造这五大急救中心，提升整体实力，让“精通济世医术”得到不断的体现。

智慧医院惠民利民便民

在建设人文医院的过程中，为改善医疗服务，苏北人民医院注重信息化建设，打造互联网+分级诊疗的智慧医院，智慧医院涵盖智慧医疗、智慧管理和智慧服务。“让信息化参与院前服务、院内服务、康复管理，从而提升患者就医体验。”院党委书记徐道亮介绍。

2019年9月，苏北人民医院互联网医院正式启动，这是扬州首家获批的互联网医院，是江苏省首家通过电子病历6级评审医院。

徐道亮书记表示，医院通过构建预约挂号、预约检查、预约检验、预约治疗、预约床位、预约手术的全方位预约模式，打造了“六位一体”全面预约诊疗服务体系。此外，医院打通了院前急救与院内系统，实现了院前急救患者体征、病情实时传输，并一键通知医院急救人员，进一步提升了急救水平。对于患者满意度和投诉管理，医院也另辟蹊径，构建了外网网站、院内自助设备、微信小程序等终端同源的一体化平台，畅通了患者与医院的沟通渠道。

同时，专家通过云门诊服务体系，即可实现在线音视频问诊、图文咨询、病历书写、开处方、处方在线流转及药品转配服务。在当地政府和相关部门的支持下，手机缴费、脱卡支付、医保等一一实现，患者看病方便了，花费也少了。

此外，徐道亮受到“飞常准”App的启发，还打造了一个“手术非常准”系统。通过该系统，手术医生、护士、麻醉医师和病房护士都可及时获知手术信息，而患者也可提前知晓手术安排，从而避免了因过早禁食禁饮、心理准备不足等因素对康复造成不良影响。此外，患者家属通过手机即可实时了解手术的步骤、进展。

通过打造智慧医院，大大提升了患者的就医体验和就医感受，在全省医院患者满意度调查中，苏北人民医院得到了最高分。

特色医疗开设麻醉科门诊

苏北人民医院麻醉科是江苏省临床重点专科，而麻醉科门诊是医院的特色门诊。麻醉医师一直被称为“手术台上的幕后英雄”，设置麻醉门诊，让麻醉医师从幕后走到台前，让病人和麻醉医师有了面对面沟通的机会。

麻醉科主任高巨教授介绍，麻醉科门诊的工作重点是术前麻醉风险评估，其目的是科学评价患者对麻醉手术的耐受力及其风险，同时对患者的术前准备提出指导建议，包括是否需要进一步完善检查、调整用药方案、麻醉相关准备，甚至是否延迟手术。在条件允许的情况下尽可能地提高患者对麻醉、手术的耐受力，从而降低围术期患者的并发症和死亡风险。麻醉科门诊一共开设两个诊室，有6名麻醉医师出诊，一门诊主要针对择期手术；二门诊主要是舒适医疗，针对无痛内镜、无痛分娩等。

记者分别走访了这两个诊室，门诊医生介绍，每天大概有100个患者就诊，对于一些不能及时入院手术的患者，进行预先调整，比如对血糖、血压、用药的调整，如果不预先调整，患者进入病房后也需要等待。预调后，一些小手术能做到当天住院当天手术，有效缩短住院时间，增加了病床的周转率，也为患者节省了费用。

重视人才着力培养好医生

苏北人民医院目前在职职工2 817人，其中卫生专业技术人员2 579人，博士158人，硕士800人。医院加强培训，着力打造一支懂业务、作风实、执行力强的优秀医生骨干，为加快推动医院高质量发展奠定坚实基础。

谈到培养好医生，院长束余声颇有感慨，他说，我是1985年大学毕业就从医了，工作30余年，我认为作为一个好医生首先放在第一位的是品行、品质，也就是医德。比如他能不能与患者共情，换位思考，比如不受社会风气的负面影响，守住底线。严谨行医。其次，是要敬业、专业。所谓敬业就是要把自己的一生都奉献给医疗事业。所谓专业，就是要把自己的专业做到极致，这就需要大量的付出，做出更多的奉献。我行医至今还坚持每天早上7点查房，做了主要领导之后，每周还留半天专家门诊，个别专科的复杂手术。第三，要技术过硬，精益求精。要细心、精心、用心，更多的体现是爱心。细心主要是查阅病人的资料，耐心就是听患者申诉，让患者感受到我们的温馨服务，感受到我们给他们的一种爱心。医患之间的顺畅沟通，是影响医院满意度的一个重要方面。第四，要有大局意识。团结协作合作配合。因为你在某个专业方面是专家，但有时候需要多部门多专科对患者抢救治疗。这时候实际上是看一个医生的综合素质，能不能跟兄弟科室相关的医生进行配合，进行技术上的互补，全面参与到患者的诊治、救治、康复一体化的治疗中去。第五，要重视科研工作，以更好地服务患者。第六，必须要有传承，有人才的梯队，培养后备力量，把自己的技术、服务理念潜移默化地传承下去。这些都是考量一个好医生的具体方面。

后记：走进这所百年老院，院内处处可见江南特有的园林景观，而在门诊病房群楼之间，傲立着一棵古银杏树，从根部向上生长为“人”字形。当年新建大楼时特意为这棵古树“让道”，形成了群楼环抱之势，无论从哪个角度、哪个季节来看这棵树，都有别样的风景。门诊楼内的走廊里挂着一幅幅出自医务人员之手的俊美字画，医学与艺术相得益彰。这些细节之处都彰显着苏北人民医院以人为本，全心全意为患者服务的满腔热忱。