王敬轩：解放产品、服务、活动处处关怀卡友

本刊记者 崔柳青 文

2020年12月6日，一汽解放首届卡友嘉年华随着解放车联网节油赛线下总决赛的发令枪响拉开帷幕。长春基地、青岛基地两组赛事激烈比拼，争夺王者桂冠。12月7日，精彩延续，一汽解放为广大卡友、嘉宾、伙伴打造了一个集节油赛、试驾体验、科技成果展示以及“感动服务”领航计划和“鹰雄汇”会员福利计划发布等内容于一体的多元化平台，同时也带来了解放动力馆、服务传承馆、智能科技馆、卓越伙伴馆等场馆的内容展示，与广大卡友共同感受一汽解放的发展历程、文化精神、服务理念、产品科技，品鉴国产品牌的魅力，体会“中国制造”的实力；通过“感动服务”领航计划、“鹰雄汇”会员福利计划的发布，见证“感动服务”品牌的全新升级，诠释解放真诚服务卡友的初心与坚持；相聚“卡友之夜”，与卡友进行深度交流、共启未来。

此次活动邀请了广大解放卡友、大客户、服务商会代表、用户意见领袖等300余人参加，可谓盛况空前。在活动现场，记者采访到了嬴彻科技运营总监王敬轩，听听他对解放卡车的看法。

图1 嬴彻科技运营总监王敬轩

图2 参加节油赛的解放J7

用好口碑赢得更多用户

嬴彻科技是一家自动驾驶技术和运营公司，为物流用户提供一系列解决方案，以“技术+运营”的模式，更好赋能物流运输。王敬轩表示，自成立以来，嬴彻科技多次购入解放卡车，用于经营性租赁。解放卡车在口碑、品质、用户接受度等方面都比较高，因此成为了嬴彻科技租赁用车中的主力之选。据了解，嬴彻科技目前拥有租赁型重卡近千辆，其中40%为解放品牌。从嬴彻科技的用户反馈来看，解放产品赢得了良好的口碑。

高速平原路段工况是解放卡车的专长领域之一，对于快递快运用户而言，经济性、时效性是首先要考虑的2大要素。在经济性方面，“省油”是解放卡车的标志性标签，解放车联网节油赛线下总决赛的比赛结果也证明了这一点，百公里26.9 L的油耗，刷新节油纪录。在时效性方面，解放卡车的可靠性、出勤率都位列前茅，得到了广大用户的认可。此外，解放卡车使用3年后的残值相对较高，这也是众多卡友选择解放卡车的原因之一。

俗话说“金杯银杯不如客户的口碑”，卡友们的亲身体会，现身说法，比任何广告宣传语都更有份量。

图3 一汽解放即将启动“感动服务”领航计划

用好服务提升用户满意度

作为中国商用车的领跑者，一汽解放始终相信，服务的本质在于为客户创造更大价值。作为拥有几百辆解放卡车的客户，嬴彻科技所购车辆的日常维修与保养也是重要环节之一。为此，一汽解放为嬴彻科技配备了专门的售后经理，负责车辆服务工作，提供专属服务，保证了沟通的及时与顺畅。王敬轩表示，不论是售后经理还是解放服务站，在日常工作中对问题的反应速度很快，并且能够及时解决，给用户带来了出色的服务体验。

此外，一汽解放的维修保养网络发达，服务站布局全，专业度高，体系完善，能够为客户提供及时、专业的维修和救援。王敬轩表示，通过嬴彻科技租赁车辆的用户反馈来看，一汽解放的售后服务获得了很高的满意度评价。

尽管如此，一汽解放的售后服务从未止步，不断前行。基于对市场的洞察，对产品的自信，从2021年1月1日起，一汽解放将启动“感动服务”领航计划，为客户提供最佳的服务解决方案。据悉，领航计划将实现“终身质保”、“权益保障”、“过程体验”3方面升级，带给客户极致体验。对此，作为解放客户的嬴彻科技也表示十分期待。

用好活动展现整体实力

12月6-7日举办的一汽解放首届卡友嘉年华活动，旨在传递解放卡友正能量，回馈卡友更多温暖，提升卡友的归属感与认同感，让解放成为卡友们坚实的后盾。对于此次活动，王敬轩谈了几点感受：“首先，活动非常丰富多彩，从节油赛到试驾活动，再到互动体验，最后以卡友之夜收尾，整体安排非常紧凑。其次，通过这次活动，我深入了解了解放在产品、技术、智能、服务等方面的内容，比如解放动力链、车联网系统、优你速、解忧服务站等等，非常全面。第三，通过这次活动，我对一汽解放的历史积淀有了更深刻的理解，它是解放卡车品质的保证，也是一汽解放未来发展的坚实基础。在理念方面，一汽解放和嬴彻科技都是为用户提供整体解决方案，而不是简单地卖车、租车。总之，感谢解放搭建了这样一个交流共享的平台，希望解放造出更多更好的产品，提升用户收益。”

未来，嬴彻科技与一汽解放将会探索开拓短途经营性租赁业务，降低用户的用车成本，让更多的人开上解放卡车。