审美体验下的家电产品CMF设计策略

摘要：CMF设计作为产品情感和创意表达，在审美体验过程中具有重要的表现作用，能够满足消费者的高层次需求。文章对审美体验下家电产品的市场需求及CMF设计进行分析，结合审美体验流程与影响因素，从需求层次与体验设计的角度探讨家电产品CMF的设计及创新策略。

关键词：审美体验;体验设计;家电产品;CMF设计

中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2021）23-0-03

日益复杂的设计问题与生活文化的丰富性，使以可用性为中心的设计逐渐无法满足人们的高层次需求，企业的产品研发也从功能质量的单向追求转向提供全新的价值体验。近年来，家电产品的核心属性逐渐同质化，企业的差异化也逐渐转向审美层面，借助CMF的设计创新，能够提升产品的文化内涵和体验价值，从而满足消费者的高层次需求。合理利用CMF的特点进行设计，能够为产品设计赋予独特的审美艺术效果，应将消费者的情感融入设计中，使产品更加符合使用者的审美需求，贴近其生活方式，从而实现产品的审美体验价值。

1 体验经济与家电发展

1.1 美学经济下的家电发展趋势

美学是指与结构、协调、规则、美丽相联系的物体的视觉形式和感觉经历[1]。美学借助视觉影响人们对产品的感知与行为，产品的视觉美学能够使产品更具表现力、启发力、愉悦感[2]。

随着社会物质产品的不断丰富，产品设计理念逐渐转变为“以市场为导向，以用户为中心”，我们正在进入“美学经济”时代[3]。对于企业而言，美感的生产和传达成为企业提升核心竞争力和获得市场利基的关键;对于消费者而言，美学正成为进行消费选择、分配时间与金钱方案时优先考虑的对象[4]。美学经济改变了传统的经济模式和人们的消费方式，对提升家电企业的核心竞争力起到了至关重要的作用。提升美学竞争力，洞察消费者的情感需求，成为企业竞争的最大优势及品牌破局的关键。如今，美学与科技并行发展，成为诸多家电企业的发展趋势。品牌将美学元素与科技创新相融合，打造其独家的高颜值、黑科技等品牌形象，提升了产品的个性化与辨识度，不断满足消费者使用及精神的双重需求，从而使其获得精神上的高层次消费体验。

1.2 审美体验下的家电市场需求

审美体验属于现代美学范畴，具有高享乐价值，即相较于难看的视觉感官，人们对美学的视觉刺激更加喜爱，它可以在人的脑海中产生更高的奖励价值。

物质资源的充足使低层次的消费需求得到了极大的满足，转而对精神消费提出了更高的要求。能够把握消费者的情感需求，具有强情感性、个性化的产品成为当前审美体验下的家电消费需求。审美体验下的家电市场，更加注重消费者个性化、多元化的消费需求，关注消费者在不同阶段的体验，使消费者在享受感官体验的同时，情感和文化层次的需求也能得到满足，并通过对使用过程的参与，形成整体的感官、情感、认知、行为上的连贯体验，最终达到满足消费者体验价值需求的目的。

2 审美体验下的家电产品CMF设计

2.1 家电产品CMF设计现状

CMF是色彩（Color）、材料（Material）、表面处理（Finishing）的简称，三者与产品形态共同构成产品的外观视觉效果。CMF具有联想性与象征性，能够激发用户的情感体验，通过外显的色彩、材质、质感纹理等，使消费者与产品产生情感共鸣。

如今，家电市场同质化现象严重、竞争激烈，仅靠科技与价格已无法从竞争中取胜，借助CMF营造差异化成为诸多企业的选择。因此，越来越多的家电企业将CMF设计与产业尖端科技融合，使新产品快速打入消费市场，贴近消费者的喜好，在最短时间内抓住用户的心，成为消费潮流。但当前国内家电产品的CMF设计水平参差不齐，美学与功能融合不佳，仍存在诸多问题，如企业对时尚潮流的把控度较弱、CMF设计缺乏与产品系统的系统化整合及缺乏与品牌战略规划的融合。在体验型消费的主导下，国内家电企业仍需要对CMF的研究及创新性应用进行探索，只有这样才能得到消费者的认可，提升产品的核心价值。

2.2 体验视角下的家电CMF设计

经济的发展和变化，不断地影响着消费者的诉求，用户的审美意识和自我意识极大增强，这是因为物质生活的丰富使消费者的生活方式、文化背景、审美等主观特性发生了变化。长期的CMF设计研究能为品牌塑造提供一系列视觉化效应以及情感和文化体验，消费者购买的不仅是产品，而且是一种生活态度和品位。企业依托CMF营造的情感体验打动消费者，搭建品牌与消费者的情感链接与长久关系。

CMF设计有多种形式和方法，从体验视角进行分析与总结，可将当下的家电CMF设计与创新聚类为以下三个层次。

2.2.1 感官体验层

感官体验层主要集中于产品外在形态设计，以色彩、材料、肌理、表面纹理等产品多个感官要素的设计为切入点，给予用户第一视觉、触觉、嗅觉等感官体验，从而构建产品良好的第一印象。以三星推出的BESPOKE系列为例，其具备多种色彩及材质，消费者可按喜好和需求进行选择，极富个性化的组合方式能使消费者眼前一亮，也能更好地融入不同的空间风格。

2.2.2 功能体验层

功能体验层设计多依托技术创新，借助产业技术对CMF进行优化与创新，如通过色彩创新提升产品的识别性，通过材料、制造工艺的创新优化产品的视觉、触觉体验，并且在创新的同时提升产品的易读性和易用性。目前的家电创新，多关注感官与功能体验层的结合，以视觉切入为主导，缺乏多层次体验的贯通以及更深层次的探索，消费者体验仍较为单一。

2.2.3 情感体验层

认知体验层属于精神层面，涵盖了品牌自身的科技、文化与认知属性，以及不同消费者群体的文化水平、生活方式、审美趋势、认知属性等，经由CMF设计能够达成产品独特的体验价值和反馈。如前文提到的BESPOKE系列，本质上是通过对消费者群体的审美与生活方式要素的洞察与创新，再借助视觉表现设计传递感官体验，综合提升产品价值。CMF创新是一个复杂且连续的过程，不能单一地停留在某个方面，需要系統发力、环环相扣，最终带动整体创新。

3 基于体验的家电产品CMF设计

3.1 审美体验过程的影响因素

审美体验是消费者在接触与使用产品的过程中，产生的主观体验、情感体验、主观判断等心理过程[5]。学者杜娟等将艺术审美体验划分为三个阶段，分别为体验准备、感官体验与情感体验阶段。体验准备阶段的影响因素主要为消费者个人的审美特征差异与体验过程中的精细化识别，感官体验阶段的影响因素主要为消费者审美感知的特征与感官体验引导的策略，情感体验阶段的影响因素主要为消费者情感体验的特征与情感体验的引导策略。

产品设计的美学具有享乐价值，消费者经由体验阶段层层递进，产生积极的情感反应，并对产品作出更积极的情感评价，很多产品设计因素都会显著影响消费者的审美体验。有学者在研究中指出，特定产品的形状、颜色、大小表现出的美学、符号或功能性的价值是影响消费者审美体验的重要因素，且因人而异。特定符号与某个群体的文化价值观和道德观一致，则该符号的物体会对该群体产生审美吸引力。

3.2 家电产品CMF设计中的体验

分析审美体验过程中的影响因素，结合情感需求设计与层次理论厘清家电产品CMF体验设计中的不同层次的影响因素与消费者需求。对需求层次理论与审美体验，以及消费者对CMF设计中美学、功能等需求进行对照分析，从而深入挖掘消费者的潜在需求，并运用于家电产品CMF设计创新中。需求层次理论由马斯洛提出，他以人本主义心理学为基础，将人类需求呈阶梯状分为五个层次，证明了人的行为都是具有目的性的，内在需求引导外在行为[6]。体验分析框架图如下所示。

体验分析框架图

3.3 基于体验的家电产品CMF设计

经分析可得，家电产品消费者对CMF设计的体验需求主要分为四类，即感官、认知、价值及情感，分别对应不同的需求层次。

3.3.1 感官需求

感官需求类属于本能层次，属于需求层次的基础需求。感官需求应以感官与物理特征等消费者感知方式为切入点，利用视觉、触觉结合光效、动效等相联系的设计元素，与CMF设计相结合，使消费者在体验准备阶段的参与过程中达成效果，满足其感官需求。

3.3.2 认知需求

认知需求类属于行为层次，属于需求层次的社会需求。认知需求应以技术创新与功能价值为切入点，从消费者的美学识别、分类、评价能力方面入手，将记忆、感知、功能概念等认知元素融入CMF设计中，使消费者在审美体验过程中感受到其功能与使用价值，以及基于美感认知的兴奋与喜爱感。

3.3.3 价值与情感需求

价值需求属于社会、尊重需求，强调归属感、自我尊重与成就;情感需求属于自我实现需求，情感是价值的升华与共鸣。因此，价值与情感需求可以生活、文化与自我实现为切入点，将消费者的生活方式、文化与消费情境、价值观等影响审美偏好的相关设计元素与家电产品CMF设计相结合，进一步获得消费者高层次的审美认知与情感需求的共鸣。

在家电产品CMF设计流程中，设计师通过不同层次的需求与体验，对CMF的感官物理特征、审美偏好、文化内涵等进行体验设计，最终达到提升家电产品CMF审美体验价值，满足消费者深度需求的目的。

4 家电CMF设计创新策略

当前国内家电市场正处于消费升级与品质需求高涨阶段，消费者更愿意为个性化体验与高端健康的生活方式买单，品质化、高端化与个性化定制成为家电领域的主要方向，因此CMF的设计创新也成为重要的战略方向。

4.1 营造多重感官体验，产生多层次的情感共鸣

多表达、多渠道、多场景提升CMF设计的感知，并结合产品定义由内到外统一产品的CMF设计语言，通过感官符号传递品牌美学理念。借助本能、行为、反思层次的体验设计丰富产品的细节，建立产品与用户的情感互动和反馈，利用声光、纹理、工艺等手段丰富产品的细节，塑造五感设计及多层次体验，提升产品的品质，增强其美学体验，提升其功能性价值，引起产品与消费者间的多层情感共鸣。

4.2 聚焦美学趋势与文化情境，挖掘消费者深层动机需求

消费者的认知、生活方式、兴趣爱好、价值观、年龄、职业等個人特征都会影响审美体验，当产品属性与消费者的文化情境高度匹配时，消费者会从设计上获得更高的审美体验。因此，CMF的创新设计要更加贴合流行消费趋势和社会文化情境，观察不同的生活方式元素，如当地的文化、生活习惯、人们对色彩和材质的偏好等等，挖掘隐含其中的消费者的购买使用习惯、心理偏好，甚至是更深层次的动机和需求，并将设计要素系统地融入CMF设计的美学体验中。

4.3 系统化设计整合，强化设计管理

企业应从宏观与微观上对CMF进行系统化的整合，统一品牌CMF的设计语言、风格、思路，明确产品及人群定位，形成系列，协调同一品牌下多品类、多款型产品，增强不同产品类别之间、产品与品牌之间设计元素的相互呼应。协调CMF设计与产品定位、品牌战略规划的结合。CMF不仅是品牌文化的特征识别，而且是品牌理念、战略规划、定位等的缩影，成功的CMF设计可以生动地反映和折射企业形象，使用户印象深刻。

5 结语

CMF设计作为品牌理念与人文关怀的依托，改善了消费者、产品与环境之间的体验，赋予了家电产品更加丰富的感官效果与产品形态，凸显了产品的情感特征，满足了家电消费者的个性化需求与情感体验。文章从审美体验的角度出发，厘清了不同阶段消费者对家电产品CMF设计的体验需求，探讨了审美体验下家电产品CMF的设计策略，希望能为家电CMF的设计创新提供思路。

参考文献：

[1] 阿拉迪·文卡特什，劳里·梅姆贝尔.消费美学与作为审美主体的消费者[J].消费、市场和文化，2008，11（1）：45-70.

[2] 李东进，李研，武瑞娟.产品设计领域的消费者审美体验[J].心理科学进展，2013，21（2）：336-346.

[3] 邱晔.美学经济初探[J].北京社会科学，2020（10）：93-107.

[4] [美]波斯特莱尔.美学的经济2[M].马林梅，译.北京：中信出版社，2013：36.

[5] 杜娟，杜晓茹，管顺丰.人工智能时代艺术审美体验的影响特征与管理策略研究[J].艺术百家，2019，35（5）：24-29，63.

[6] 杨咏.基于体验视角的旅游文创产品优化方法研究[J].包装工程，2021（4）：1-14.

作者简介：耿欣（1993—），女，河南新乡人，硕士在读，研究方向：工业设计与交互体验。