H 学院图书馆大流通改造项目的质量管理研究

李 勇

（青岛酒店管理职业技术学院，山东 青岛 266100）

工程项目质量是工程项目重要的控制目标之一，它的好坏直接影响着工程项目的成本、进度、工程项目的使用，以及施工单位的信誉。建设工程本身的特点决定了工程项目质量的特点，即影响因素较多、工程项目质量波动大、工程项目质量具有隐蔽性、工程项目质量的终检具有局限性、评价方法的特殊性、工程质量要求的外延性。工程项目质量控制方法主要有全面质量管理的PDCA 循环方法和质量管理的七种工具，本文采用全面质量管理方法。

1.图书馆大流通改造项目的目标和计划的设定

1.1 分析现状，找出存在问题及原因

一是工作人员能力和岗位调整问题。图书馆目前岗位更多的是在书库，一个书库配备两位工作人员。读者服务处两位工作人员，除了负责图书归还，还兼顾读者日常咨询、信息查询、处理图书超期罚款、丢失等常见问题，人手明显不够。期刊报纸阅览室一位工作人员，除了负责期刊报纸上架工作外，还要兼顾二楼期刊报纸阅览室和三楼自修室日常巡查工作，工作任务较重。如何在大流通改造后分配各个岗位人员问题，是大流通模式服务开始后必须要考虑的重要问题。二是建筑结构问题。主要包括图书馆出入口问题、五个书库比较分散、读者自修空间分散并且座位有限。三是磁条改造问题。磁条改造主要问题是图书册数量大，对时间和人手都带来了挑战和困难。四是剔旧书库问题。图书馆建筑伊始并未考虑剔旧书库问题，现在存在的主要问题是缺少藏书空间、书架选择、图书上架等。五是光线和环保问题。图书馆建造初灯光布局已经不符合当前图书馆布局和读者需求，另一方面大流通改造后应该重视环保问题。

1.2 制定改进质量的措施，提出执行措施的计划并预计其效果

一是制定执行图书馆大流通改造项目的目标。H 学院图书馆大流通改造的整体目标：资金总投入不超过300 万元的前提下，于2019 年9 月完成竣工验收工作，并且达到规定的要求。二是制定执行图书馆大流通改造项目的计划。图书馆大流通改造计划是根据图书馆前期决策要求和后期的使用要求，确定项目改造完成后达到既定的目标，具体计划见下图：

图书馆大流通改造进度表

通过上表可以看出RFID 技术应用、磁条更换馆内结构是图书馆大流通改造的核心，涉及资金多而且工期较长，尤其馆内结构设计是最为复杂的项目。图书馆大流通改造正式工期是从2018 年6 月到2019 年9 月，其中有两个暑假，可以充分利用。馆内结构、剔旧书库、环保项目主要由图书馆工作人员负责，磁条更换、RFID 技术项目、灯光改造主要由各自厂商负责。由于图书自助借还设备涉及到投入使用后调试、使用等因素，多出工期的3 个月主要是应对大流通服务开始开通后的试用阶段，应对各类出现的问题。另外，考虑到图书馆工作人员数量少和剔旧图书不流通，剔旧书库可以放在大流通改造完成后再进行，各书库剔旧下架的图书先集中打包存放在固定地方。

2.图书馆大流通改造项目的质量检查

图书馆大流通改造项目实施过程中质量检查，本文采用三检制度：自检、互检、专检。自检是每个项目完成后由实施者自己进行检验，需要检查人员能严格做到自律、客观，不能走过场、敷衍了事。互检是分项目中上个子项目完成后，下个子项目开始前应进行互检，检查完成子项目的质量，是否能与下个子项目开展做好衔接，双方检验合格后经确认才可以进入下个子项目实施，环环相扣，层层把关，保证了分项目的实施质量。专检是专门的质量人员进行检验，检查出不符合要求的地方，通知负责人及时整改。专检需要填写质量检查报告，经质量人员签字后才可以完成验收。

3.图书馆大流通改造项目的沟通与实施

一是有效执行改进措施和计划。工作人员能力与岗位调整解决方案包括两方面。工作人员能力提升措施和计划方面，人是项目质量管理活动的主体，整个项目及分项目从策划、考察、设计、施工、验收等整个程序，都是由单位人来完成下面介绍了工作人员培训的几个主要方式包括岗位培训、学习其他院校图书馆大流通服务模式、选择专业人员进修培训、完善帮扶机制、学科馆员培训。岗位调整方面，大流通改造的同时应该考虑岗位调整，结合实际情况，总服务台分配四位工作人员，考虑到工作复杂，还应该分配四个勤工俭学学生，协助办理一些简单工作，主要负责还回图书按库分类，归还到各个书库。五个书库分别配备一位工作人员和两名勤工俭学学生，开放式的书库不需要工作人员死守着岗位上，临时有事可以外出。三楼四个阅览自修室安排四个勤工俭学学生负责日常，由三楼书库老师负责。期刊报纸加工还是一位工作人员，不作调整，不再负责阅览自修室。参考咨询室分配两位工作人员，这两位工作人员必须有较高的业务水平和技能。另外编目典藏室和馆长室不作调整。二是建筑结构内部优化设计。建筑结构内部优化包括五个书库、各楼层大厅、自习室等功能空间。三是RFID 技术应用解决方案。主要包括以下几项工作内容：前期调研、粘贴RFID 电子标签、关联、注册电子标签、检查工作、设备安装等。四是剔旧书库解决方案，找到合适的剔旧空间，争取在图书馆地下楼层，然后是选择密集型图书架。五是室内光线问题解决方案，包括灯光重新设计，采用节能环保设备，另外要在各个空间区域增加绿化植被

4.图书馆大流通改造项目的反馈及处理

由于图书馆大流通改造还在进行中，只是完成了一部分。通过已完成的项目，发现很多问题以及可能会发生的问题。

一是馆内结构改造问题。馆内结构改造涉及子项目较多，实施过程中主要问题是人手不够用，每位工作人员都要负责很多工作，解决办法是在后期可以适当延期该分项目的工期，既能缓解人员紧张的状况又能保证馆内改造的质量。还有个问题就是资金问题，馆内结构项目涉及资金多而复杂，很容易产生问题，需要负责人在实施过程中严格按照计划进行，实时监控管理，不造成资金的浪费和重复利用。二是磁条更换过程出现的问题。更换可充消复合性磁条主要是由商家派人，粘贴可充消复合性磁条外还要把原来的永久性磁条撕掉。在实际操作过程中发现以下问题：漏贴图书、更换后图书乱架、撕永久性磁条图书损坏等。处理办法：加工人员可以适当放慢更换磁条速度、书库工作人员应做好辅助和监督工作，指导加工人员熟悉各个书库的排架情况、每个书库磁条更换完成后采取抽检的办法来验收磁条更换活动的质量。三是灯具、建材、桌椅家具采购出现的问题。采购材料要坚持公平公正公开，通过信息收集、综合分析、实地考察等手段，在成本范围内采购高质量材料，并检查所有材料是否有合格证、证明书是使用说明书。采购后的材料运送到图书馆，应有国有资产办公室专人进行检查并验收，严格把关，一旦发现问题要及时向项目负责人汇报。四是各书库剔旧图书处理问题。各个书库完成剔旧图书后，图书数量庞大，大约占了馆藏图书总量的一半，剔旧过程中出现图书无处存放、破损图书较多等问题。解决方案：剔旧图书时一旦发现破损图书及时修补，这项工作由勤工俭学学生完成；剔旧的图书暂时存放在负一楼仓库内，做好防潮防水工作。五是图书乱架、窜库问题及读者管理问题。通过前期试运行发现，大流通改造后提高了读者自由度和图书的流动性，产生的主要问题有图书错架乱架、图书被带出书库遗忘在大厅桌椅上、窜库等问题。读者管理需要图书馆从多方面进行努力，首先在内部环境布置、宣传工作上创造出文明整洁的学习环境，使得读者进入图书馆就自觉注意个人行为。六是图书馆工作人员问题。大流通服务模式后来馆读者、借阅量有很大的提升，间接增加了书库工作人员的工作量，他们需要增加巡视书库的次数，发现乱架、窜库等问题的图书需要及时解决。另外他们还要维护其工作区的学习环境，为读者解答各类咨询问题。七是各项配套设备潜在问题。图书借还设备、充消磁仪器、防盗门、门禁、刷卡入库通道等这些精密仪器一方面给大流通服务模式提供了有力的技术支持，但是一旦机器出现问题，会给读者带来很多不便，甚至产生消极影响。尤其是发生意外停电，所有设备不能运转，整个图书馆工作就会处于瘫痪状态，读者手中的图书就无法判断是否已经借阅。

5.结论与展望

本文完成的主要内容和结论：提出了H 学院图书馆实现大流通改造的意义，以及大流通改造的前提条件。较为详细地介绍了H 学院图书馆的基本情况：建筑结构、馆藏资源、人力资源等，重点分析了现有服务模式存在的问题。引入工程项目质量管理理论，研究H 学院图书馆大流通改造项目。改造过程：分析现状、找出问题、提出执行质量措施的目标和计划、落实与实施计划、项目实施的质量检查、项目的反馈和处理。H 学院图书馆大流通改造项目共8 个分项目，其中四个分项目又有14 个子项目，大流通改造项目过程复杂，周期长，需要合理安排时间、人员、资金。H 学院图书馆大流通改造项目已经完成一大部分，每个分项目在实施过程中都反馈出一些问题，这些问题在实施过程中做到了及时处理。