城市自助图书馆建设及管理模式探索

朱晖

关键词：城市自助图书馆;24小时城市书房;信息服务

摘 要：文章分析了城市书房的概念、特点及发展趋势，对重庆市24小时书房的建设情况进行了介绍，重点分析了重庆市24小时书房建设对城市自助图书馆建设带来的启示，最后提出了城市自助图书馆建设及管理模式的优化路径。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）02-0102-03

1 城市书房的概念、特点及发展趋势

1.1 城市书房

城市书房是指城市自助图书馆，即依靠先进的智能技术和网络平台为广大居民提供图书借阅、书目搜索等相应服务的场所[1]。率先开展城市书房及自助图书馆建设的城市是深圳，在取得良好的效果后，北京、重庆、天津等城市纷纷根据自身的经济发展规模建设了具有地方特色的城市书房，为广大用户借还书提供了便利。

1.2 城市自助图书馆的特点

城市自助图书馆依托智能化的服务设施为附近居民提供文献资料和图书资源，用户可以通过图书馆网站或手机客户端查询自助图书馆的馆藏资源，在线办理借阅手续，大大提高了服务效率。城市自助图书馆的另一特点是小巧化且具有合理性[2]。城市自助图书馆的选址及布局需要综合考虑交通、周围居民人数等因素，其优势不在于面积和藏书量，而在于分布合理、流通性强、能为用户提供24小时不间断服务。城市自助图书馆不仅体现了以满足读者需求为核心的服务理念，也有利于推进城市文明建设。

1.3 城市自助圖书馆的发展趋势

随着社会经济的不断发展，人们的阅读需求不断增多，阅读方式也越来越多元化，传统的图书馆布局已不能满足人们的需求，同时，丰富的网络资源也对图书馆服务提出了新挑战。首先，传统图书馆服务覆盖范围有限，受地理因素影响，图书馆用户大多数为附近居民;其次，虽然移动图书馆不断发展并逐渐普及，但受客观因素限制，许多图书馆并没有实现通借通还，因此，用户虽然能通过图书馆网站或微信公众平台等完成续借、查询等操作，借还书还是需要前往图书馆办理。城市书房的出现为解决上述问题提供了新思路。城市书房改变了“一城一馆”的图书馆建设布局，采取“1+X”的模式，以总馆带动若干个城市书房，构建了高效、便捷的都市公共图书馆服务体系和城市15分钟阅读文化圈[3]。

2 重庆市24小时书房发展现状

2.1 建设规模不断扩大

与其他城市24小时书房相比，重庆市24小时书房的建设和发展速度是比较快的。2018年，渝北区建成5座24小时书房，江北区建成4座，还有其他建成3座、2座的地区，大部分地区都至少建成了一座24小时书房;南川区、垫江县、梁平区等纷纷在2019年建成了24小时书房，实现了重庆市区24小时书房规模的不断扩大和发展。总之，重庆市24小时书房呈现出不断扩张的发展趋势，其发展过程中积累的经验可以为我国其他城市自助图书馆建设提供一定的借鉴。

2.2 服务质量不断提高

重庆市24小时书房以服务读者为核心，通过引进智能设备不断提升服务质量。城市书房24小时“不打烊”，为读者提供全天候的借阅服务。随着信息技术的不断发展，24小时书房的基础设施也得到了不断的升级和完善，逐步向智能化的方向发展，相信随着城市书房布局的不断扩大，读者将享受到更为便利、智慧的阅读服务。

2.3 基础设备不断完善

重庆24小时书房采用了无人值守的自助模式，因此需要借助智能设备开展各项服务。基础设施以及人员是书房建设的必要条件，首先，24小时书房在设计方面体现了人性化原则，书房具备图书馆的各项基本功能，居民凭身份证或读者证即可刷卡进入。其次，书房引进了门禁系统、借还一体机等智能设备，用户可以自助进行办证、借还书等操作。例如，大渡口区图书馆的面积约300平方米，配有纸质书30，000余册，同时配有电子图书借阅机，内藏3，000余册正版电子图书及大量音视频数字文化资源[4]。

3 重庆市24小时书房建设对城市自助图书馆建设的启示

3.1 提高服务质量，为读者营造良好的阅读氛围

24小时书房自助服务功能的开启为用户提供了诸多便利，与传统图书馆相比，其服务时间得到延伸，可以为用户提供7×24小时的服务。图书馆开馆时间往往与用户上班或上学时间一致，因此许多用户只能利用周末或节假日办理借还书手续，而24小时书房突破了时间限制，用户可以根据自己的时间自由借阅书籍。

3.2 更新服务理念，满足读者的现实需求

随着24小时书房的不断涌现，书房管理以及服务问题逐渐成为图书馆关注的重点。自助图书馆虽然处于无人看守状态，但整理图书、解答读者咨询、设备维护等都需要工作人员的参与，因此馆员也需具备较高的文化素养[5]。图书馆传统的服务理念已不能满足新时代背景下用户的阅读需求，馆员需要更新服务理念，从读者的角度出发对服务内容进行改革。首先，馆员需要了解自助图书馆智能设备的基本情况，做好日常维护工作，保证设备的正常运转;如果设备出现问题，馆员需及时联系相关部门维修。其次，在管理过程中，图书馆可以针对24小时图书馆建立用户群，由专人负责解答用户咨询并为其提供线上服务。

3.3 合理规划书房选址，完善基础设施

城市书房就是城市的文化名片，合理规划书房选址不仅可以提高文献资源利用率，还可以提升城市的文化软实力。24小时书房应建设在学校、居民区集中的区域，要做到“小而精”。同时，图书馆在采光、通风、卫生等方面应体现人性化原则，也可以将城市元素融入书房，以图片或电子屏的形式展示城市特色。此外，还可以根据书房的主题确定内部装修风格，在物理环境上优化馆内结构可以让更多的人静下心来享受阅读[6]。

4 城市自助图书馆建设及管理模式的践行路径

4.1 加强联合协作，加大投资力度

作为全民阅读的第三空间，24小时书房扩大了图书馆服务半径，提高了资源利用率，在推进书香社会建设方面发挥了重要作用。笔者认为，图书馆应从以下两个方面入手加强城市书房建设：一是争取相关部门的支持。城市书房体现了文化惠民宗旨，书房建设需要图书馆、社区、企业、高校等机构的联合协作。丰富的纸质资源和数字资源是24小时书房为广大用户提供服务的基础，因此图书馆需要借助多种形式和方法丰富馆内资源[7]，如：高校可以通过接受捐赠图书的方式扩充24小时书房资源，企业可以通过捐赠智能设备的方式支持书房建设。二是加大投资力度。24小时书房建设需要政府在资金方面予以支持，资金来源单一是24小时书房在发展过程中面临的难题，因此，政府应发挥主导作用，提倡企业、爱心人士等参与书房建设，拓宽资金来源，为24小时书房发展提供资金保障。

4.2 组织培训，提高馆员专业素养

24小时书房依靠智能设备为用户提供自助服务，并不需要馆员的直接参与，但馆员在书房正常运行中具有重要作用，馆员需通过智能平台为用户提供间接服务。作为新时代的馆员，应全面提升自身的专业素养，树立终身学习理念。图书馆应结合24小时书房的实际需要面向馆员开展培训，如关于智能设备基本情况、使用方法、故障维修等方面的培训;馆员也应结合工作内容提升自身综合技能，为用户提供更加专业的阅读指导。

4.3 健全规章制度，提升管理能力

城市书房24小时无人值守，因此图书馆应制定相应的规章制度规范用户的借还书和阅读行为，如：对办证方式、借书期限、续借时间、超期处理方式等进行详细的规定;对恶意损坏智能设备、破坏书籍者，也应予以相应的警告、处罚或限制其借阅权限。健全的规章制度是24小时书房正常、持续开放的前提和基础，主管部门应在充分调研的基础上制订相关规则以规范用户行为，保障书房的可持续发展。

4.4 提供精准服务，實现通借通还

受建筑面积限制，24小时书房馆藏图书数量有限，为了最大限度地满足用户需求，图书馆应充分了解用户的资源获取需求，实现精准采购、精准配送。图书馆可以利用问卷调查或大数据分析技术掌握用户的阅读偏好，及时调整图书配置比例，实现“书尽其用”，提高图书资源利用率。全媒体环境下，馆员可通过微信或QQ为用户提供服务，如将新书书目及时推荐给用户，同时总结用户的建议和意见，将问题反馈至相关部门并及时跟进。实现通借通还、资源共享不仅可以为用户借还书提供便利，也是提高图书资源利用率的必然要求。重庆市渝北区有5个24小时自助图书馆，24小时自助图书馆实现了与市图书馆、渝北区图书馆及主城九区其他图书馆的“通借通还”，用户可就近办理借阅、归还手续[8]。

5 结语

作为城市的第三空间，图书馆在提高文化自信、营造文化氛围方面发挥了重要作用。24小时书房是公共图书馆服务体系的重要组成部分，是图书馆延伸服务的重要方式。如前文所述，24小时书房不仅解决了用户借还书“最后一公里”的难题，也有利于推进全民阅读、建设书香社会。

参考文献：

[1] 张洁.关于扬州市城市书房建设及管理模式的探讨[J].图书情报导刊，2018（8）：20-23.

[2] 陈小卫.空间型24小时自助图书馆可持续发展探讨[J].图书馆杂志，2017（6）：39-42.

[3] 胡海荣.点一盏灯暖一座城：温州城市书房创新公共图书馆服务[J].图书馆研究与工作，2018（12）：5.

[4] 重庆最大24小时城市书房明日开[EB/OL].[2020-09-30].https：//difang.gmw.cn/cq/2019-09/30/content_33201018.htm.

[5] 吴克莉.城市街区24小时自助图书馆用户服务评价：基于983份来自深圳的问卷数据统计[J].出版广角，2019（6）：82-84.

[6] 欧阳兰.24小时自助图书馆：公共图书馆服务的延伸[J].传媒论坛，2019（5）：138-139.

[7] 刘芷茵.基于微信公众平台的24小时自助图书馆服务模式构建[J].四川图书馆学报，2019（1）：52-55.

[8] 渝北5个24小时自助图书馆 上榜不打烊城市书房[EB/OL].[2020-09-10].http：//cq.cqnews.net/html/2019-09/10/content_50667071.html.

（编校：周雪芹）