对图书馆读者自主采购借阅服务的研究

琚雅慧

关键词：图书馆;读者自主采购借阅;采购方式

摘 要：文章对图书馆读者自主采购借阅服务进行了介绍，以内蒙古图书馆“彩云服务”为例，分析了该服务的特点及优势，同时探索了读者自主采购借阅服务的实施效果及实施要点，最后指出了该服务的发展方向，旨在为图书馆创新服务方式提供有价值的参考。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）02-0098-02

1 读者自主采购借阅服务概述

读者自主采购借阅服务与图书馆“你选书、我买单”活动相关，从某种程度上说，读者自主采购借阅服务是该活动的延伸与补充。据了解，广东省科技图书馆是实施“你选书、我买单”的首家图书馆，此后部分图书馆认识到该活动的重要作用并进行了实践，但取得的效果有限，2011年后实施该活动的图书馆逐渐增多。在这一阶段，图书馆“你选书、我买单”活动多与其他活动相结合，存在开展时间短、覆盖面窄等问题。随着网络的不断普及，社会各行业均认识到互联网的优势，图书馆也主动将互联网技术引入服务中。以内蒙古图书馆为例，该馆于2014年开始提供“彩云服务”，“彩云服务”是一种以读者为中心的资源建设模式，即读者不再是信息资源的被动接受者、推荐者，而是资源建设的决策者。“彩云服务”将传统采访模式下的“采、藏、借”线性流程变为以满足读者阅读需求为主的集“借、采、藏”为一体的模式，這种新型的资源建设模式和服务模式被称为读者自主采购借阅服务。“彩云服务”以“彩云服务数据交互云管理平台”为基础，促进了图书馆业务管理系统、RFID自助借还系统以及书店图书信息管理系统的全面整合，有效解决了经费不足、资源利用率不高等问题。我国各级公共图书馆纷纷效仿内蒙古图书馆开展了类似活动。在全民阅读的大环境下，“彩云服务”不仅备受社会关注，而且在美国图书馆协会举行的国际图书馆人欢迎会上被授予“国际图书馆创新项目主席大奖”，该奖项高度肯定了读者自主采购借阅服务的重要性，许多新闻媒体对该模式进行了报道。

2 图书馆读者自主采购借阅服务的优势、实施效果及实施要点

2.1 图书馆读者自主采购借阅服务具有一定的创新性

2.1.1 以满足读者多样化的需求为馆藏建设理念。传统藏书楼提倡重藏轻用，现代图书馆提倡藏用并举。目前，图书馆馆藏应用率日趋降低，读者图书需求量日益增长，换言之，图书馆建设需求论相较于价值论更具影响力。读者自主采购借阅强调满足读者需求，有利于促进馆藏建设的可持续发展。

2.1.2 促进业务流程优化重组。图书馆业务流程多集中于采、分、编、典、流等流程，流程与流程之间相互独立，因此效率并不高。读者自主采购借阅以服务功能促进了业务流程的优化重组，以浙江图书馆为例，其提供的快借服务为读者借阅图书提供了极大的便利，在遵循特定程序的基础上，读者自由选书并正确填写收货地址即可获得新书，同时，读者自由选书的过程还包含了图书审核、图书查重等环节。图书馆可以通过读者发布的信息了解图书采购以及借阅情况。

2.2 图书馆读者自主采购借阅服务实施效果

图书馆读者自主采购借阅服务实施效果主要涉及服务效果与社会效果两方面。首先，读者自主采购借阅服务的效果并不以读者参与度为唯一衡量指标，还涉及馆藏效益及合作伙伴的利润等因素，如：南京图书馆与南图惠风书堂、南京市新华书店新街口旗舰店和凤凰国际书城3家馆配商合作，同时推出了“陶风采——你选书，我买单”活动，吸引了读者的广泛参与，取得了极好的社会效益。其次，内蒙古图书馆“彩云服务”活动社会影响深远，获得了多家媒体的关注与报道，同时吸引了大批图书馆来内蒙古图书馆实地调研，以了解图书馆的发展趋势以及读者自主采购借阅服务的经验。

2.3 图书馆读者自主采购借阅服务实施要点

2.3.1 图书馆。在读者自主采购借阅过程中，图书馆扮演着组织者、协调者、管理者等角色，无论是前期调研还是中期落实抑或是后期评价均离不开图书馆的组织与管理。在前期调研阶段，图书馆应以读者自主采购借阅为关键字进行文献查阅，判断读者自主采购借阅的环境，在此基础上制订符合现实需求的方案，如经费预算方案、采购规范方案、文档预设方案、书商选择方案等;在中期落实阶段，图书馆应全方位监督经费应用状况、读者参与程度等;在后期评价阶段，图书馆应对读者自主采购借阅服务开展深层次的评价，如采购资源评价、经费应用效益评价等，以保障采购方案的合理性与科学性。

2.3.2 书商。在读者自主采购借阅模式下，读者可直接享受由书商提供的采购借阅服务，这就决定了书商服务的重要性，书商的服务意识、服务水平以及服务效率对读者满意度起着决定性的作用。除了提供良好的阅读氛围，书店还需不断提升外在形象与内部员工素养，配备能满足读者需求的软硬件设备并不断优化物流体系，为读者借阅提供方便。

2.3.3 读者。在读者自主采购借阅过程中，读者的采购意愿和素质决定了服务质量以及馆藏质量。这里所提及的读者采购素质多指读者对采购规范、采购规律、采购流程等的认知程度。相较于采访馆员而言，读者对馆蔵建设方向缺乏正确认知，他们的选书意识和选书水平相对比较低，因此图书馆应加大对读者自主采购借阅的宣传力度，努力做好读者自主采购借阅培训工作，引导读者树立与时俱进的采购借阅理念。

3 图书馆读者自主采购借阅服务的发展方向

3.1 服务的可持续发展

图书馆读者自主采购借阅服务的可持续发展受多种因素的影响，如读者参与程度、读者认可程度、书商配合程度、图书馆重视程度、采购政策、经费等。其中，经费因素是影响图书馆读者自主采购借阅服务可持续发展的关键因素。因此，图书馆应拓展经费来源，除通过政府、社会团体等渠道筹措资金外，还可采取众筹方式获取资金。同时，图书馆应明确采购规范与读者采购权限，避免不必要的浪费，或制订灵活多样的经费分配方案，当经费不足时暂时停止读者采购。

3.2 服务内容的扩大化

服务内容扩大化主要体现在重视服务品牌推广、可采购资源载体类型丰富、合作对象得到拓展三个方面：首先，重视服务品牌推广。内蒙古图书馆实施的“彩云服务”起步较早，影响深远，多家图书馆在关注该服务的同时积极实践类似服务，取得了理想效果，因此规模化区域中心馆只有做好示范工作，明确服务标准，扩大服务范围，才能为其他图书馆提供合理借鉴。其次，可采购资源载体类型丰富。现阶段，我国图书馆的自主采购借阅服务多以纸质图书为主要采购对象，存在一定的局限性，不能满足读者多样化的需求，因此，图书馆需与相关单位保持密切合作，不断丰富可采购资源的载体类型。再次，拓展合作对象。自主采购初期，图书馆多与新华书店或规模化网络书店建立合作关系，换言之，新华书店或规模化网络书店是其主要合作对象。随着读者需求的不断多样化，图书馆应适当拓展合作对象，进一步扩大图书品类，同时制订合理化的竞争方案，吸引更多书商参与合作。

4 结语

读者自主采购借阅体现了“以读者为中心”的服务理念，不仅有利于提升资源利用率，而且在优化馆藏结构方面具有重要作用。虽然许多图书馆进行了这方面的尝试并取得了读者的广泛认可，但在实践过程中还存在一些问题，因此，图书馆应积极收集读者反馈意见，不断改进服务中存在的不足，全面提升读者体验。

参考文献：

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[2] 韩冰.我国图书馆读者自主采购借阅服务探析[J].河南图书馆学刊，2019（7）：88-90.

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[4] 宋飞，郭斌.内蒙古图书馆“彩云服务”的实践及启示[J].图书馆学刊，2017（12）：81-84.

（编校：周雪芹）