线上直播培训在企业培训中的应用实践与思考

陈 帅

（中国石化销售股份有限公司技术培训中心（党校），北京 101408）

1 研究课题

1.1 背景

随着直播技术不断趋于成熟、直播内容更加实时多元，传统直播依赖用户打赏的商业模式发生了变化，新的商业模式出现，特别是“直播+”技术赋能，为直播行业带来新的发展机遇和动力，直播也从过去泛娱乐真正走向实际应用，尤其是在垂直市场中的电商、教育行业，内容垂直化更加明显，在线直播商业价值被进一步开发。

2020年新冠肺炎疫情暴发，全球多国关闭学校、延迟开学，近16亿名学生受到影响。然而，我国充分利用“直播+”在教育领域的应用，开展“停课不停学”在线教学模式，使得“互联网+ 教育”成为广大师生教学新样态，瞬间引爆企业线上直播培训风口，使近年来有所降温的企业在线培训热度也随之再次上升，受到广泛关注。

如果说过去e-learning是企业培训升级2.0版本，那么线上直播培训将会是企业培训3.0版本，且逐渐渗入企业，发挥出巨大影响力，为企业培训模式带来全新变革。

1.2 概述

线上直播培训，是指企业有组织、有计划地利用线上直播平台工具、安排讲师直播授课、召集学员按时观看的学习方式来开展企业培训的一种新型培训模式。它有别于传统集中面授培训，不仅可以跨区域开展培训，而且学员人数从理论上讲可以无限大，不受场地因素限制，同时比以往在线课程更具时效性，有更多实时教学互动和师生交流。

线上直播培训的主要方式是将学员提前召集在直播平台上，组建直播培训班级，邀请讲师发起直播，进行一对多教学，以讲师讲授为主，支持实时视频、桌面共享、PPT、手机投屏等直播，以及讲师在线提问、学员留言评论或视频连麦回答、在线即时投票、在线作业练习等即时互动。也就是说，除了不是讲师与学员在真实教室场景上课外，线上直播培训几乎与传统培训无异，基本达到教学所需的多形式讲授、教学互动等虚拟场景化的学习需要。

1.3 优势

随着互联网技术日渐成熟，可以预见，企业线上直播培训将适用于各种不同培训场景，这不仅是对传统培训的有力补充，也是与e-learning在线课程深度融合的学习方式升级。根据线上直播培训的方式和特点，企业开展线上直播培训具有八点优势：一是去地域化；二是培训覆盖面广；三是更加即时、快速；四是降低培训费用；五是讲师上课时间安排灵活，可阶段性帮助学员解答问题；六是强化互动机制；七是学员可随时反复观看；八是能对学员的学习行为有效跟踪督学。

总的来说，线上直播培训可以让企业在大幅度降低内部沟通和培训成本的同时，为学员提供更好的学习体验和学习转化环境。以上这些都是传统培训模式所不及的，也是企业线上直播培训优势之所在。

2 项目设计

受全球新冠肺炎疫情发展及国内经济形势影响，实体门店经营益发困难，经营质量严重下滑。而与此同时，互联网新兴线上直播带货却表现得异常优秀。李佳琦、薇娅等头部主播团队专业化运营直播间带货，年销售额堪比一家上市公司，2019年“双十一”销售额超过10亿元。疫情期间国家大力支持直播带货促消费，地方领导亲自直播带货助农扶贫。中国石化销售企业多家公司开始尝试直播带货，取得一定带货表现。

然而通过领导访谈、现场实地走访的调研发现，多家公司在直播带货工作中存在诸多困难和挑战，总结为三个主要问题：一是对企业直播带货营销模式及发展定位了解不够；二是尚未搭建直播团队，不懂直播间策划和流程，特别是对选品、定价、引流、短视频等缺少必备技能和方法；三是主播欠缺直播技能，主播人设打造、语言表达、控场能力、话术设计、卖点开发等核心技能亟待提升。

为更好应对复杂竞争局面，践行新理念、适应新形势、拓展新业态，充分依托互联网优势，尽快改善销售企业经营创效水平，摆脱当前严峻经营困局，最大限度地激发员工线上营销、直播带货热情，提升带货能力，受新冠肺炎疫情影响且急需培训的情况下，笔者所在单位首次尝试采用企业线上直播培训的方式，组织开展为期2个多月的中国石化营销骨干直播能力提升培训项目。

培训对象主要是非油品业务线条（易捷）一线营销骨干人员，来自36家下属企业，共1071人 （男性393人、女性678人）。学员分布在全国各地，不仅跨地域，且人数是传统培训班20倍。

本次培训针对主要问题清单，紧扣实际业务需求，量身定制培训内容，采取两个阶段项目设计，在培训方式上进一步促进学习转化。第一阶段是1.5天集训式直播培训，共4门核心课程。第二阶段是2个月训战模式，分为直播前（建团队做策划）、直播中（直播模拟训练）、直播后（复盘持续改进）、直播末（直播实战PK赛），其间安排3门课程。

3 项目实施

3.1 项目实施流程

项目实施流程如图1所示。

3.2 课程直播流程

课程直播流程如图2所示。

图1 项目实施流程图

图2 课程直播流程图

3.3 实施关键环节

为保障项目顺利实施、成果产出和不断创新，我们更注重五个关键环节把控，充分调动学员学习积极性，确保培训效果最佳。

一是线上开营，打造出培训仪式感。由于学员人数多、跨地域、相互之间不了解，所以为调动学员学习状态，采取直播的形式组织一场别开生面的线上开营活动。主要流程：①红包雨开场；②幸运之星——公司领导抽取幸运学员；③领导星语——公司领导连麦寄语；④俊彩星驰——部分公司直播带货短视频展示；⑤星语心愿——互动消息板接龙表达培训期待；⑥星火计划——培训项目整体介绍。通过开营，打造培训仪式感，提高学员对培训的重视程度。

二是海报宣传，点燃学员学习热情。为激发学员学习热情，将开营、直播课、训战等关键培训任务制作成宣传海报，突出课程价值，对学员造成视觉冲击，在开始前3天、前1天、当天进行培训营销和学习提醒，让学员充满期待，促使学员全身心参与培训。

三是社群运营，营造良好学习氛围。为保障学习节奏，根据不同学习需要创建学习社群。通过社群运营，由班主任对班级管理、学习提醒、抽选学员群内分享、分享直播带货相关话题、布置学习作业等进行督导，营造一种虚拟现实的良好学习氛围。

四是成绩策略，细化落实培训考核。在开营环节公布培训班学习要求和成绩策略，即课程学习完成率（占30分）+作业完成率（占20分）+ 模拟训练（占20分）+实战PK（占30分）=学员得分。细化落实培训考核要求，增加学习紧张感，让学员处于通关闯关的学习状态。

五是训战模式，推动学习成果落地。为促使学员训后学以致用，采取训战模式，每2周为一个阶段。第一步，以公司为单位搭建直播团队，形成直播战队，结合实际研讨并提交直播带货策划方案和直播脚本；第二步，各战队进行一场不实销模拟直播；第三步，各战队总结复盘直播中的问题并改进；第四步，各战队开展一场真实场景直播带货实战演练，并进行战队PK赛。通过训战模式阶段性推动，促进学员将培训所学加以运用，使学习成果有效落地。

4 培训效果分析

按照柯氏四级培训评估模型，也是目前世界上应用最广泛的培训评估工具，对本项目进行培训评估。

4.1 反应评估

评估被培训者的满意程度。培训结束时向学员发放满意度调查表，征求学员的培训反应和感受。结果见表1。

表1 学者满意度评估结果

从表1可知，学员对培训项目及直播课程满意度非常高，整体评价很高。由对直播平台学习数据的点赞数和消息数统计可以得知，学员对培训课程反应是积极的、正向的，这有助于学员更好地总结所学内容。

4.2 学习评估

测定被培训者的学习获得程度。课程结束后，学员以公司战队为单位共同完成直播带货策划方案，邀请专家团队对直播带货方案进行评分。从评分可以看到，一是29个战队均认真完成作业，做好学用转化；二是从上交方案来看，有的比较完善，具有实操性，有的还需进一步改进，平均得分73.45分。

4.3 行为评估

考察被培训者的知识运用程度。为促使行为改变的发生，我们督导学员继续以公司战队去开展直播带货模拟训练。最终，在规定时间内34个战队全部完成模拟直播。

4.4 成果评估

计算培训创出经济效益。在最后实战PK赛，各公司战队开展真实场景直播带货实战演练，并对直播带货核心数据进行抽取、考核和排名。从带货数据可以发现，战队开展实战的总直播时间为4593分钟，累计85万人观看直播，总点赞数为612万次，直播实战为企业大量吸粉引流；从直播带货结果来看，商品销售额总计约为1019万元，平均毛利率为10%。本次训战模式的督导和落地，为企业带来了实际销售业绩。另外是培训成本的节约。本次学员1071人，将学习时长18学时换算成面授天数5天，按人均交通费1000元、食宿费450元/天来计算，节约培训费用348万元。

5 存在的问题

本项目的组织实施，充分说明线上直播培训具有良好的实际应用效果。将培训从线下完全搬到线上，并不会因学习形式变化而使培训效果打折扣，但在工作实践中线上直播培训还存在以下五个方面的问题。

5.1 直播平台功能还不够完善，且缺少专业技术 支持团队

企业大都使用外部免费直播平台，缺少相应管理权限且难以满足个性化需求，没有专业技术支持团队。例如，使用钉钉直播平台时难以对学员进行身份验证，无法保证是学员本人，且由于是非实名制，后期学习完成率也难以聚焦到学员本人。同时，还缺少课程评估功能，无法及时匹配到学员的学习反馈。

5.2 直播课程培训内容缺少相应教学设计，且还不够精准

目前大部分直播课程是面授课程临时转为直播，往往缺少针对直播特性进行的教学设计，不能快速精准聚焦培训痛点，讲师讲得多、互动少，学员投入度不足，影响培训效果。

5.3 讲师直播授课经验明显不足

一是讲师直播授课技巧单一，表现形式少；二是互动不够，互动方式未适应直播授课；三是直播工具操作不熟练，场控不充分；四是内容与时长匹配不够精确，超时、拖堂现象较多。

5.4 学员学习率呈衰减现象，吸收程度和学习转化因人而异

随着项目的不断推进，直播课程的观看直播率和后期回放率，随着直播课程的增加而逐渐降低。其原因主要有工学矛盾突出、学习动机和激励不足，学员学习率不能保证，且学员对培训内容的吸收程度和学习转化因人而异，难以促进学员去做到真正的学习转化。

5.5 大部分企业还缺少线上线下培训整体规划

受新冠肺炎疫情影响，企业往往为了快速迎合业务需求，而不得不或临时改为线上直播培训，所以并没有从整个企业培训的角度去进行有效的规划和布局，特别是对于不同的培训项目和培训内容，尚未深入、系统地思考到底哪些适合线上、哪些适合线下，哪些可以混合式培训，总的来说，缺少统筹考虑。

6 持续改进措施

针对上述问题，结合本项目的组织实施，有如下建议。

一是直播课程开发仍要遵循成人学习特点和规律，做好需求分析与学员特性匹配，结合ADDIE课程模型调整课程结构，注重结合直播形式设计学习活动。内容选择需更快速切入主题、直击痛点，更聚焦实际工作问题解决。

二是讲师需结合直播特性，提前做好直播流程脚本和教案，增加趣味性和互动频次；时长控制在2小时内，语速要更快，及时捕获学员注意力。

三是组织线上直播培训时，还应加强学习考核，增加学习签到、学习过程打卡、机器人小助手学习跟踪提醒等督学手段。改善学习氛围，激励学习意愿，强化学习动机，将学习成果与绩效表现、职位晋升挂钩，形成良性学习发展路径图，从而促进学习吸收和学习转化。

四是企业还需定制开发自有直播平台，可集成企业组织架构HR系统，由学员自主报名、后台直接调数据组建培训班级；构建员工学习地图和发展路径图，匹配在线培训项目、直播培训班级和公开课；加大直播教学功能开发，增加虚拟场景、多屏互动、手写板。搭建专业技术强的学习支持团队，做好直播技术保障。

五是在制订中长期培训规划和年度培训计划时，对培训内容呈现形式、培训方式接受程度、学员学习偏好及讲师授课优势进行调研，真正将面授培训、在线课程和直播培训深度有机融合，为组织和个人寻求最佳学习途径，充分发挥培训方式对培训效果的影响力和作用，促使获得最佳培训效果。