开放教育教学改革中网络社交媒体的应用实践与研究——以QQ群课程教学为例*

李晓霞 王寒冰

（广州开放大学，广东 广州 510091）

一、引言

在互联网+教育发展背景下，时时处处的泛在学习成为一种重要的学习形式。开放教育的对象以在职在岗人员为主，工学矛盾突出，学习支持服务水平在很大程度上决定了学习有效发生的成效。如何基于移动互联网的社交媒体开展适合开放教育学员需求的移动化、碎片化、个性化的教学模式改革是教育界普遍关注的问题。网络社交媒体指互联网上基于用户关系的内容生产与交换平台，是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台[1]。在网络信息技术快速发展的背景下，社交应用媒体在互联网的沃土上蓬勃发展，用户可以随时随地相互交流和获取信息，基于社交媒体的移动学习方式也日渐成为一种流行趋势，面向移动学习的基于网络社交媒体的开放教育教学改革应运而生。腾讯QQ群作为一款国民级别的社交媒体工具，具有广泛的应用基础和强大的使用功能，基于腾讯 QQ群开展开放教育移动教学改革实践具有不可比拟的优势。

二、社交媒体在开放教育中的适用性分析

远程开放教育经过长久的发展，在促进全民学习、终身学习和建设学习型社会等方面取得了巨大的成绩。随着新技术的不断涌现、智能手机等移动设备的快速普及、网络社交媒体应用与课程教学的深度融合，社交媒体改变了学习者在学习过程中交流和互动的方式，并在学习内容共享中发挥着至关重要的作用。传统的固定的PC端远程开放教育教学模式已经不能满足现代开放教育学习者“随时可学、随处可学”的泛在式学习需求，运用社交媒体开展开放教育教学改革不失为一种与时俱进的创新。

社交媒体平台在开放教育中的适用性主要可以归纳为以下几个方面：

（一）移动社交平台教学模式适合开放教育学生

首先，广播电视大学自实施开放教育试点以来，一直实施现代远程教育工程。随着广播电视大学向开放大学转型，为推进现代信息技术与远程开放教育深度融合发展，国家开放大学扎实推进“六网融通”人才培养模式改革，推出了基于云平台的学习网平台，开放教育教学中除少量面授课以外，其余学习活动均借助于开放教育平台实施网上教学，学生已经适应远程教育模式。其次，开放教育的学生构成中成人在职学生是重要组成部分，社会活动和家庭生活占据他们的大部分时间和精力，导致工学矛盾突出，时间和空间的制约使他们大多只能利用日常工作和生活的业余时间进行学习，要求学习者用固定的整块时间利用PC端上机学习并不现实。因此，充分利用灵活的、碎片化的移动社交平台开展远程教学与开放教育成人在职学习者的学习需求是十分契合的。

（二）移动社交平台资源设计特点满足开放教育学生的个性化自主学习需要

远程开放教育面授时间有限，加上学习者社会身份的多样性，决定了学习者大部分时间必须自主完成学习，如何满足学习者的个性化学习需求、有效地自主完成学习任务成为关键问题。而移动社交平台的资源设计特点正好满足这种学习需求。应用移动社交平台开展教学，手机是主要的交流工具。手机作为学习载体决定了教学资源设计呈现出 “小、精、准”的特点。一是，移动平台课程讲授的章节内容细化到知识点，以 “小模块”的形式呈现，学员通过零碎的时间来简短学习即可掌握。二是，教师在设计课程资源时，抓住课程要点进行精心设计，并且注重控制内容的长度，课程内容以微视频、情景动画、图文类资源等方式展现，既能激发学生的学习兴趣和积极性，又能让学生快速掌握知识点。三是，在教学过程中，教师能随时准确把握学习者的知识掌握程度和学习的心理变化，课程资源内容和形式都更具有针对性，并且可以随时调整，使学习者能够跟上学习进度，保持注意力集中。

（三）移动社交媒体的高度普及率使开放教育学生更易接受[2]

移动互联网时代的来临，社交媒体快速地影响着人们的生活、工作和学习等各个领域，社交媒体成为人们进行信息交流与分享的主要工具。随着社交媒体与在线教育的深度融合，学习者不可避免地使用社交媒体进行学习内容的共享、学习信息的交流，移动设备操作的便利性更是为学习者的随时随地的学习方式提供了强有力的支持。

在众多的社交媒体中，腾讯QQ具有高度的普及率。腾讯公司数据显示，2019年12月，腾讯QQ月活跃用户量已达到6.47亿。可见对于学习者来说，这是一个操作简易且使用频率较高的社交媒体平台。而基于腾讯QQ组建的QQ群组更是具有消息发布、信息交流、协作、评价等丰富的功能，能满足网上教学活动的基本需求。因此，将移动社交媒体引入到课程教学活动中，具备基本的硬件和软件基础，学员能够较轻松地接受这种教学模式。

基于上述分析，运用社交媒体开展开放教育教学的改革实践探索既是对现有教学模式进行与时俱进的创新，也具有极大的现实意义。

三、广州电大基于QQ群的课程教学实践

为探索运用社交媒体开展开放教育教学改革, 广州电大实施基于QQ群的移动课程教学改革试点。本文在总结教学改革实践经验的基础上，在教学过程管理、教学设计、资源建设、应用效果等关键要素领域获得第一手的研究资料，以期能够在移动教学改革不断深入的进程中提供经验参考，为后续策略性研究提供数据支撑。

（一）制定移动QQ群教学管理规范

为保证教学质量和管理规范、保证学习活动有效发生、加强过程规范与指导，分别制定面向教师和学生的管理规范。

1.教师组织移动教学规范

课程群建设规范：申请参加移动教学试点的教师自行加入教学管理QQ群；教师自行建立课程QQ群，在课程群里跨群邀请教学管理QQ群的“技术支持”、“教学管理1”、“教学管理2”、“教学管理3”、“教学管理4”及“教学管理5”等六位管理成员进入；课程群头像统一设置为电大LOGO；关闭群内匿名聊天功能，防止学生乱发匿名信息；群文件、相册权限设置为仅群主及管理员，其它为默认设置；群主为指导教师，班主任可设置为群管理员；课程教师群名片统一身份设置；对于持续开展移动教学的课程，新班级加入前清理原课程群学员。

移动教学过程规范：每学期初推送课程大纲、考核要求、学期教学进度表等重要文件，学期教学进度表以教学周为单位，明确教学内容、教学时长和教学方式（视频、直播、文件、互动答疑等）；教师每周推送本周课程教学安排计划，以群公告形式发出；每周至少推送1次教学文件（含微视频课件、学习指导、教学课件等任1种）供学生随时学习；每周至少开展1次实时授课（文字、语音、视频等形式任1种）,每次2小时；结合教学互动与学生反馈情况适时推送重难点解析；随教学微课配套推送自主学习课件、练习测验题等，已建设题库的课程建议从题库中随机抽取题目；根据授课进度每一章至少发起1次主题互动讨论，及时答疑解惑。

教学资源建设与使用规范：微视频录制以知识点为单元，以文件形式推送，并在文件栏目中把相关视频移入到相关章目录；作业管理方面，主观题通过“作业”功能推送，客观题通过“问卷星”等辅助工具生成题目二维码并推送到课程学习群中；课程直播统一PPT模板格式；教师通过“QQ群+录屏王”组合或者其他教学辅助工具发起群内直播；课程直播单次时长不少于45分钟，建议每门课的导学与复习环节使用直播方式；直播内容遵循《广州市广播电视大学课堂及在线教学学习管理办法》文件规定；每月将移动教学资源与互动记录及时迁移至国家开放大学学习网课程空间，更新和完善网络课程内容。

其他事项规范：教师可根据课程教学实际随时发起学习效果调查；教师根据教学过程情况给予学生形成性考核分数；每学期开学初需将移动教学整体安排在“网上课程管理系统”进行录入。

2.学生开展移动学习规范

学生经指导教师或班主任批准加入课程群，学生群名片统一为：学号+姓名；通过每月教学群公告获得教学安排；完成每章节的微课学习；如期完成在线形成性作业；积极参加每周话题讨论活动；完成学习效果评价工作；杜绝发布与课程学习无关的信息，共创健康有序的移动学习环境。

（二）教学应用实践

广州电大自2017年开始实施基于QQ群的移动教学改革。2017年度，共有44位老师累计开展57门移动课程教学。2018年度，共有43位老师累计开展66门移动课程教学。课程涉及20多个专业，主要为理论类、实操类、语言类课程，每学期安排不多于一半的课程课时为移动教学。经过两年时间的实践，逐步形成较为稳定的以“管理者—教师—学习者”三者为核心的移动教学改革模式，如图1所示。本文从实施准备、课程教学和课后学习支持与评价三个阶段进行分析，从管理者、教师和学生视角对基于QQ群的移动课程教学改革模式进行探索研究。

图1 移动教学改革模式

1.实施准备

在教学改革实施前，教务处作为教学管理部门，首先是根据实际情况研究制定移动教学管理规范，涵盖教师教学规范和学生学习规范，力求实现教学过程的规范化。其次是搭建管理平台，组建课程教学督导团队，组建课程教师管理QQ群组,并发布管理规范。最后是为课程教师提供技术支持服务，以帮助教师顺利开展课程教学。

课程教师建立课程QQ群，添加班级学生、教务管理人员、督导、导学教师等人员。教师在开课前可在QQ群中提前了解学生的基本情况，收集学习意见，根据课程内容、教学大纲确定教学计划、教学目标和教学策略，提前制作课程视频资源、预习资源和其他教学辅助材料，这些资源以“微资源”为主。预习课程资源可以提前上传到QQ群共享文档，引导学生自主预习。

2.课程教学

经过充分的准备，课程按照计划时间进行授课。一次典型的QQ群教学过程如图2所示。教师通过群签到、群公告、资源导入等方式开启课堂教学；利用群视频、语音群聊开展直播教学，进行实时教学；利用群文件、PPT、文档、图片等资源开展非实时教学；用投票功能完成对某项活动的评价。同时，学生通过群聊、私聊、群视频、直播间等多种途径实现一对一、一对多的师生、生生交流，达到协作学习和师生交互的目的。最后，利用QQ群中的作业布置、作业上传、二维码、外链接等功能布置课后作业。

图2 QQ群课程教学过程

督导团队可以随时登陆课程QQ群进行在线听课，同时，也可以检查教师教学过程、资源建设、班级群管理是否符合移动教学管理规范，从而综合评价教师的教学质量和效果。

3.课后学习支持与评价

课后，教师在课程QQ群中发布补充资料或者课程拓展知识，培养学生的发散性思维。教师将作业批改、指导意见通过群聊、私聊等渠道反馈给学生。师生可以在课程QQ群随时答疑互动，展示学习成果。教师也可以在教师管理QQ群开展教学研讨，分享经验，讨论技巧，提升移动教学能力。

教务管理人员、督导团队结合QQ群社交媒体平台教学，在教师管理QQ群直接反馈教学过程中出现的问题，初步建立起前、中、后的教学过程管理和质量评价体系，最终形成的教学改革成果可作为考核教师教学质量的第一手资料。

（三）应用效果分析

基于腾讯QQ群的课程教学改革实践经过几年的模式应用，取得了阶段性的实践经验。为直观地评估教学实践效果，于2018年秋季学期末，面向参加移动QQ群课程教学的学生展开问卷调查。调查问卷通过问卷星平台生成二维码，在课程QQ群发布，共计回收有效问卷1206份，部分问卷调查结果如表1至表4所示。结果显示，93.78%的学生表示基本接受或完全接受课程QQ群的移动教学形式，92.95%的学生愿意继续参与其他课程的移动学习，94.36%的学生认为参加课程QQ群教学后，通过自主学习而掌握课程知识点的效果比较明显或非常明显，有70%以上的学生提出希望在移动QQ群课程教学过程中与教师更多互动、提供更多课程资源、及时告知学习任务。调查结果表明，基于QQ群的移动教学模式总体上是被绝大部分学习者所接受的，应用效果良好，后期的教学实践只需在个别环节上进行微小的调整。

表1 对移动教学的接受程度

表3 愿意继续移动学习的意愿

表4 对移动学习的建议

四、研究结果分析

实践证明，基于社交媒体的移动教学改革应用，充分发挥其强大的即时交互、资源共享、资源发布、信息协作等功能，体现了社交媒体与在线教育深度融合的优势。

QQ群这种社交媒体在学习者中具有易得、便捷、熟悉的特点，减少了学习者的在线学习技术壁垒，符合互联网时代学习者在线交流的社交习惯，使得课程出勤率和学习效率大大提高。通过建立班级课程QQ群，也让教师和学生建立了直接的联系，促成在线学习活动的真实发生，有效增加师生交互频率，教师能较方便地督学、促学，进而带动低控制能力的学生，提高了学习者的课堂参与度和学习积极性。紧扣学习任务的资源设计也满足了学习者零碎化的学习需求。基于社交媒体教学的即时互动性也提升了移动学习环境下各个环节对学习者的支持服务能力，能随时随地沟通解决学习中遇到的问题，有助于学习者提高自主学习的能力。

有别于传统面授或单向直播教学，基于QQ群的移动教学，教师能根据学生的学习进度开展一对一的针对性教学辅导，及时了解学生的学习需求，实现个性化的交流。QQ群的强大功能模块可以帮助教师加强班级管理、提升教学效率，QQ群新增的作业功能更是可以实现部分作业的自动批改，进一步节省教师的时间。QQ平台的统计功能也使得学生的学习数据能更直观地展现，教师可以更加直接地了解教学效果，分析存在问题的原因，从而更精准地改进和调整教学方式方法，提高教学质量。

基于QQ群的移动教学改革实践也为教学过程管理提供了新的思路。以往教务管理人员、教学督导人员在教学管理和保障方面缺乏有效的手段和工具，而利用网络社交平台组建的管理群组可以及时发布教育管理信息，如教学管理规范文件，让教师能够第一时间掌握教学管理文件内容。同时，管理人员亦可以在线提供技术支持服务，为教师解难答疑，保障移动教学的顺利实施。督导人员通过建立起的管理系统可以无障碍地观察教师的教学过程、评价教学效果、检查教学规范，进而反馈意见，促进移动教学课堂质量的改善，初步形成一个完整的教学质量评价体系。

在移动教学改革的具体实施过程中，出现的一些问题同样值得注意。基于QQ群的移动教学作为面授教学的补充，不能完全取代面授教学，如何实现线上与线下的有效衔接是新的课题。另外，基于移动设备展开的移动学习具有学习地点不固定、学习动机自发性等特点，学习者在学习过程中容易受到外界的干扰，学习绩效受到负面的影响[3]。因此，提升学习者的学习兴趣尤为重要。社交媒体作为一种网络交流工具，过度使用也会影响学习者的身心健康，在教学过程中，应注重引导学习者日常健康行为的养成，合理使用移动设备，合理安排学习时间。

五、小结

在移动网络技术迅猛发展的社会环境下，网络社交媒体已成为大众化的交流工具，社交媒体在开放教育领域中具有较大的应用优势，将其应用到课堂教学改革中也是对传统教学模式、教学管理模式的创新。同时，也有效满足了开放教育学习者的个性化学习需求，拓宽了学习渠道。尤其是在疫情防控常态化的背景下，为混合式教学和完全线上教学提供了可参考的实践经验和模式。以此为基础，可以继续探索以技术为支撑、以学生为核心的高质量的教学机制，推动开放教育教学改革向更深层次突破。